Proszę uzyskać wsparcie

Przegląd

Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem wsparcia technicznego PlanRadar, czego możesz od nas oczekiwać i jakie inne możliwości wsparcia i nauki są dostępne.

Zespół technicznego wsparcia produktu

W PlanRadar rozumiemy, jak ważne jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych cenionych użytkowników. Nasz dedykowany zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc Państwu w radzeniu sobie z wszelkimi wyzwaniami związanymi z oprogramowaniem. Naszym celem jest zapewnienie Państwu możliwości efektywnego korzystania z PlanRadar, rozwiązywania problemów i utrzymania pozytywnego doświadczenia użytkownika. Proszę czytać dalej, aby dowiedzieć się więcej o naszych kluczowych obowiązkach i jak uzyskać dostęp do naszych usług wsparcia.

Proszę skontaktować się z działem wsparcia technicznego

Jeśli napotkają Państwo jakiekolwiek trudności lub mają pytania, nasz zespół wsparcia technicznego ds. produktów jest do Państwa dyspozycji. Prosimy skontaktować się z nami pod adresem support@planradar.com, a my z przyjemnością Państwu pomożemy.

Jak Państwu pomagamy

• Rozwiązywanie problemów: Nasi doświadczeni agenci pomocy technicznej są wykwalifikowani w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów. Poprowadzimy Państwa krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów, zapewniając bezproblemową obsługę.
• Rozwiązywanie problemów: Mogą być Państwo pewni, że nasi agenci pomocy technicznej pilnie pracują nad znalezieniem rozwiązań problemów technicznych, aby mogli Państwo z łatwością powrócić do korzystania z PlanRadar.
• Komunikacja z klientem: Cenimy sobie jasne, przyjazne i profesjonalne interakcje. Zawsze, gdy mają Państwo wątpliwości lub potrzebują pomocy, jesteśmy tutaj, aby udzielić szybkich i odpowiednich odpowiedzi.
• Zgłaszanie błędów: Jako ważny łącznik między klientami a naszym zespołem programistów, zbieramy i zgłaszamy błędy w oprogramowaniu w celu ich szybkiego rozwiązania, zapewniając wszystkim użytkownikom wrażenia wolne od błędów.
• Zgłoszenia funkcji produktu: Aktywnie zachęcamy Państwa do wyrażania opinii. Jeśli mają Państwo pomysły na ulepszenie PlanRadar, przekażemy je do rozważenia naszemu zespołowi ds. produktów.

Inne sposoby kontaktu z nami

• Tutaj w HelpCenter za pomocą zielonego przycisku Proszę skontaktować się z nami:
  
  
  
• Lub proszę otworzyć ten sam formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej planradar.com/contact za pomocą przycisku Kontakt:
  
  
  
• Lub bezpośrednio z naszych aplikacji:

• WebApp
• Mobilny

Jak wysłać plik diagnozy

W niektórych przypadkach nasz zespół pomocy technicznej może poprosić Państwa o przesłanie pliku diagnostycznego pocztą elektroniczną, aby pomóc w znalezieniu przyczyny problemu.

Aby wysłać plik diagnozy:

1. Proszę przejść do menu głównego
2. Proszę dotknąć ikony Ustawienia
   
   
3. Proszę przewinąć w dół i wybrać Wyślij plik diagnozy
   
4. Wiadomość e-mail z załączonym plikiem diagnozy zostanie utworzona w aplikacji pocztowej, którą wystarczy wysłać.

Chatbot AI PlanRadar

PlanRadar oferuje Chatbota AI, który wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie, odpowiedzieć na pytania i pomóc Państwu w poruszaniu się po platformie PlanRadar.

Aby dowiedzieć się, jak korzystać z naszego chatbota, proszę przeczytać PlanRadar AI Chatbot.

Poradniki w aplikacji webowej

Niezależnie od tego, czy są Państwo nowicjuszami na platformie, czy potrzebują szybkiego odświeżenia wiedzy, nasze pomocne przewodniki w aplikacji internetowej przeprowadzą Państwa przez wszystkie ważne funkcje.

W przypadku każdego nowego użytkownika przewodniki te zostaną uruchomione automatycznie przy pierwszym otwarciu funkcji, takiej jak Bilety lub Raporty projektów. Następnie mogą Państwo uruchomić każdy przewodnik ręcznie.

Dezaktywacja przewodników

Jeśli nie chcą Państwo, aby przewodniki uruchamiały się automatycznie, można wyłączyć podpowiedzi.

1. Proszę najechać kursorem na Ustawienia
2. Proszę odznaczyć przełącznik Wskazówki dotyczące użytkowania

Za pomocą tego samego ustawienia można ponownie aktywować automatyczne uruchamianie prowadnic, ale należy pamiętać, że każda prowadnica jest uruchamiana tylko raz.

Ręczne uruchamianie przewodników instruktażowych

Niezależnie od ustawień mogą Państwo uruchomić instrukcje ręcznie w dowolnym momencie.

1. Proszę otworzyć funkcję, z którą chcą się Państwo zapoznać, np. Raporty z projektów
2. Proszę kliknąć ikonę Centrum zasobów
3. Proszę kliknąć Opisy produktów
   
4. Proszę zobaczyć listę dostępnych poradników dla tej funkcji i wybrać jeden z nich
   

Proszę postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w przewodniku lub zamknąć przewodnik w dowolnym momencie za pomocą przycisku X:

Nowe i nadchodzące funkcje

Odwiedź stronę PlanRadar Roadmap, aby odkryć ostatnio dodane funkcje i niektóre z nadchodzących funkcji, nad którymi obecnie pracujemy.

Mapa drogowa jest również dostępna w centrum zasobów:

1. Proszę kliknąć ikonę Centrum zasobów
2. Proszę kliknąć PlanRadar Roadmap