Proszę wypełnić formularz biletu

Przegląd

Być może zaczęli Państwo od Create a Ticket i przeszli do Select a Form, lub edytują Państwo istniejące zgłoszenie. Tutaj dowiedzą się Państwo, jak wypełnić formularz zgłoszenia oraz o polach predefiniowanych i niestandardowych.

Zgłoszenia są oparte na formularzu. W zależności od formularza zgłoszenie może mieć różne pola wejściowe i funkcje. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Forms.

Bilety mogą mieć załączniki, pozycje planu, pozycje GPS, podbilety i ustawione daty powtarzania. Zostało to opisane w osobnych artykułach, które są wymienione w Utwórz bilet > Możliwości biletów.

Predefiniowane pola

Predefiniowane pola mają specjalne funkcje, np. miejsce wyświetlania tytułu, sposób wizualizacji statusu lub to, co dzieje się z cesjonariuszem, odbiorcami i terminami.

Dostępne są następujące predefiniowane pola:

Tytuł

Każde zgłoszenie powinno mieć tytuł. Pomaga on zidentyfikować zgłoszenie, oprócz identyfikatora zgłoszenia, który jest automatycznie przypisywanym numerem sekwencyjnym. Tytuł powinien krótko podsumowywać cel zgłoszenia, ale nie powinien być zbyt długi.

Przyspieszanie wypełniania zgłoszeń poprzez dyktowanie tytułu i innych pól tekstowych za pomocą funkcji zamiany mowy na tekst na urządzeniach mobilnych. Więcej informacji można znaleźć na stronie Dictate Text when Creating Tickets.

Status

Korzystanie z pola statusu jest zalecane zawsze, gdy mają Państwo przepływ pracy, w którym zadania lub sprawy są przypisywane do pracy i rozwiązania.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Ustawianie statusu i postępu biletu.

Każdy status ma przypisany kolor.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Status Colours & Ticket Pins.

Postęp

Proszę śledzić postępy w procentach.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Ustawianie statusu i postępu biletu.

Odbiorca

Cesjonariusz to osoba, która pracuje nad zgłoszeniem w celu jego rozwiązania.

Więcej informacji można znaleźć na stronie . Proszę ustawić cesjonariusza i odbiorcę biletu.

Odbiornik (CC)

Dodaj użytkowników jako odbiorców, aby informować ich o działaniach w zgłoszeniu - podobnie jak pole CC w wiadomościach e-mail. Otrzymają oni powiadomienia tak, jakby zgłoszenie było do nich przypisane.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Notifications & Message Center in the Webapp.

Termin płatności i data przedłużenia

Proszę ustawić termin płatności, aby automatycznie wysyłać przypomnienia przed jego upływem. Proszę używać dat przedłużenia, jeśli terminy nie zostały lub nie zostaną dotrzymane.

Więcej informacji można znaleźć na stronie . Proszę ustawić termin płatności lub datę przedłużenia biletu.

Priorytet

Pole priorytetu jest domyślnie ustawione na "Normalny". Można je zmienić na "Niski" lub "Wysoki", aby pokazać, które zgłoszenia powinny zostać rozwiązane w pierwszej kolejności.

Bilet rodzica

Wybierając bilet nadrzędny, Państwa aktualny bilet stanie się biletem podrzędnym wybranego biletu nadrzędnego.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Use Sub-Tickets.

Pola niestandardowe

Pola niestandardowe mają niestandardową nazwę i przypisany jeden z następujących typów pól.

Data

Aby ustawić datę:

1. Proszę kliknąć Choose Date, aby otworzyć selektor dat
2. Proszę kliknąć na dzień, aby go wybrać
   
3. Proszę wybrać miesiąc z rozwijanego menu przed wybraniem dnia
4. LUB proszę kliknąć następny miesiąc
5. LUB proszę kliknąć poprzedni miesiąc
   
6. Proszę wybrać rok z rozwijanego menu przed wybraniem miesiąca
   

Aby zmienić/usunąć datę:

1. Proszę kliknąć na datę, aby otworzyć selektor dat i wybrać nową datę
2. LUB proszę kliknąć X, aby usunąć datę.

Czas

Aby ustawić czas:

1. Proszę wprowadzić godziny i minuty na klawiaturze
2. LUB proszę kliknąć ikonę godziny
3. Następnie proszę kliknąć na godziny i minuty

Lista

Aby wybrać jedną z podanych wartości pola listy:

1. Proszę kliknąć Select..., aby otworzyć menu rozwijane
   . Aby wyszukać wartości, proszę zacząć wpisywać, gdy menu rozwijane jest otwarte.
2. Proszę kliknąć wartość, np. Sunny, aby ją wybrać

Aby wyczyścić wybrane wartości z pola listy:

1. Proszę kliknąć X

Pola listy mogą umożliwiać wybór wielu wartości.

Aby wybrać dodatkową wartość:

1. Wybrane wartości są wyświetlane na szarym tle
2. Proszę ponownie otworzyć menu rozwijane, aby wybrać inną wartość
3. Proszę kliknąć wartość, np. Windy , aby ją wybrać

Aby wyczyścić pojedynczą wartość z pola listy:

1. Proszę kliknąć X obok wartości

Krótki i długi tekst

Krótkie pola tekstowe są ograniczone do jednego wiersza.

Długie pola tekstowe mogą mieć wiele wierszy. Domyślnie wyświetlane są 3 wiersze, ale można przeciągnąć i upuścić ramkę, aby tymczasowo wyświetlić więcej wierszy.

Przyspieszanie wypełniania zgłoszeń poprzez dyktowanie tytułu i innych pól tekstowych za pomocą funkcji zamiany mowy na tekst na urządzeniach mobilnych. Więcej informacji można znaleźć na stronie Dictate Text when Creating Tickets.

Liczba i ułamek dziesiętny

Pola liczbowe dopuszczają tylko liczby całkowite, np. "25", natomiast pola dziesiętne dopuszczają liczby dziesiętne. Separator dziesiętny jest zawsze reprezentowany przez kropkę ('.'), niezależnie od ustawień językowych.

Aby wprowadzić liczbę lub liczbę dziesiętną:

1. Proszę kliknąć na pole i zacząć pisać na klawiaturze
2. Lub proszę użyć przycisków strzałek, aby zwiększyć lub zmniejszyć liczbę

Jeśli podczas zapisywania zgłoszenia pojawi się błąd walidacji, prawdopodobnie próbowali Państwo wprowadzić liczbę dziesiętną do pola liczbowego.

Proszę zaznaczyć pole wyboru

Pole wyboru jest domyślnie wyczyszczone. Proszę zaznaczyć pole wyboru, aby wyświetlić znacznik wyboru.

Jeśli chodzi o filtry, zaznaczone pole wyboru oznacza "tak".

Użytkownik

Wkrótce możliwe będzie również korzystanie z niestandardowych pól, w których można wybierać użytkowników.

Pola obowiązkowe

Każde pole można zdefiniować jako obowiązkowe, co oznacza, że należy je wypełnić przed zapisaniem zgłoszenia.

Pola obowiązkowe są wyróżnione znakiem "*" przed nazwą pola:

Jeśli zapomną Państwo wypełnić obowiązkowe pola przed zapisaniem zgłoszenia, pojawi się błąd, a wymagane pola zostaną podświetlone:

Możliwe jest również, że załączenie zdjęcia lub filmu jest obowiązkowe. W przeciwnym razie również otrzymają Państwo ostrzeżenie:

Uprawnienia do pól

• WebApp
• Mobilny

Zapisz bilet

Zgłoszenie można zapisać w dowolnym momencie, jeśli wypełnione są wszystkie obowiązkowe pola.

Aby zapisać nowe zgłoszenie:

• WebApp
• iOS
• Android

Po zapisaniu bilety są natychmiast synchronizowane między urządzeniami, jeśli są Państwo online.

Możliwe jest tworzenie biletów podczas pracy w trybie offline. Następnie zostaną one zsynchronizowane, gdy tylko urządzenie powróci do trybu online. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Praca offline.