Obter suporte

Visão geral

Saiba como entrar em contato com a equipe de suporte técnico ao produto do PlanRadar, o que o senhor pode esperar de nós e quais outras possibilidades de suporte e aprendizado estão disponíveis.

Equipe de suporte técnico ao produto

No PlanRadar, entendemos a importância de fornecer suporte técnico de produtos de alto nível aos nossos valiosos usuários. Nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudá-lo a enfrentar qualquer desafio relacionado ao software que o senhor possa encontrar. Nosso objetivo é garantir que o senhor possa usar o PlanRadar de forma eficaz, solucionar problemas e manter uma experiência de usuário positiva. Continue lendo para saber mais sobre nossas principais responsabilidades e como acessar nossos serviços de suporte.

Entre em contato com o Suporte Técnico ao Produto

Caso o senhor encontre algum desafio ou tenha dúvidas, nossa equipe de Suporte Técnico ao Produto está a apenas um e-mail de distância. Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@planradar.com, e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Como ajudamos o senhor

• Solução de problemas: Nossos experientes agentes de suporte são especializados em diagnosticar e resolver problemas. Nós o orientamos passo a passo no processo de resolução, garantindo uma experiência tranquila.
• Resolução de problemas: Fique tranquilo, nossos agentes de suporte trabalham diligentemente para encontrar soluções para os problemas técnicos, para que o senhor possa voltar a usar o PlanRadar com facilidade.
• Comunicação com o cliente: Valorizamos interações claras, amigáveis e profissionais. Sempre que o senhor tiver preocupações ou precisar de assistência, estaremos aqui para fornecer respostas rápidas e relevantes.
• Relatório de bugs: Como um elo vital entre os clientes e a nossa equipe de desenvolvimento, coletamos e relatamos bugs de software para uma rápida resolução, garantindo uma experiência livre de bugs para todos os usuários.
• Solicitações de recursos do produto: Incentivamos ativamente o feedback dos clientes. Se o(a) senhor(a) tiver ideias para aprimorar o PlanRadar, nós as encaminharemos à nossa equipe de produtos para consideração.

Outras formas de entrar em contato conosco

• Aqui no HelpCenter, com o botão verde Contact us:
  
  
  
• Ou abra o mesmo formulário de contato em nosso site planradar.com/contact com o botão Contact:
  
  
  
• Ou diretamente de nossos aplicativos:

• Aplicativo da Web
• Celular

Como enviar um arquivo de diagnóstico

Em alguns casos, nossa equipe de suporte pode solicitar que o senhor envie um arquivo de diagnóstico por e-mail para ajudar a encontrar a causa de um problema.

Para enviar um arquivo de diagnóstico:

1. Acesse o menu principal do site
2. Toque no ícone Settings
   
   
3. Role para baixo e toque em Enviar arquivo de diagnóstico
   
4. Um e-mail com o arquivo de diagnóstico anexado é criado em seu aplicativo de e-mail, que o senhor só precisa enviar.

Chatbot de IA do PlanRadar

O PlanRadar oferece um chatbot de IA que usa inteligência artificial para fornecer suporte instantâneo, responder a perguntas e ajudar o senhor a navegar na plataforma do PlanRadar.

Para saber como usar nosso chatbot, leia PlanRadar AI Chatbot.

Guias de instruções em Webapp

Quer o senhor seja novo na plataforma ou precise de uma rápida atualização, nossos úteis guias de instruções no Webapp o orientarão em todos os recursos importantes.

Para qualquer novo usuário, esses guias serão iniciados automaticamente ao abrir um recurso como Tickets ou Relatórios de Projeto pela primeira vez. Depois disso, o senhor ainda pode iniciar cada guia manualmente.

Desativar guias

Se não quiser que os guias sejam iniciados automaticamente, o senhor pode desativar as dicas.

1. Clique em Settings
2. Clique em Hints: ativado para desativar as dicas (o menu sempre mostra a configuração atual)

Com a mesma configuração, é possível ativar novamente o início automático das guias, mas lembre-se de que cada guia é iniciada apenas uma vez.

Iniciar guias de instruções manualmente

Independentemente da configuração, o senhor pode iniciar os guias de instruções manualmente a qualquer momento.

1. Abra o recurso sobre o qual o senhor deseja aprender
2. Clique no ícone do Resource Center
3. Clique em Product Walkthroughs
   
4. Veja a lista de guias How-To disponíveis para esse recurso e selecione um

Siga as instruções no guia ou feche o guia a qualquer momento com o botão X:

Recursos novos e futuros

Visite o PlanRadar Roadmap para descobrir os recursos adicionados recentemente e alguns dos recursos futuros nos quais estamos trabalhando atualmente.