Definir o Assignee & Receivers de um ticket

Visão geral

Atribua um tíquete a um usuário para mostrar quem é o responsável por resolvê-lo.
Defina um ou vários usuários como receptores para mantê-los informados sobre as atividades do tíquete.

Acesso e permissões

O senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar ou criar tíquetes e a permissão de usuário "Tickets & Project Reports". Leia mais em Permissões.

Os campos de cessionário e/ou receptor devem ser adicionados ao formulário. Leia mais em Forms.

Atribuir um ticket

Para adicionar um responsável a um tíquete (o senhor pode selecionar apenas um responsável):

Aplicativo da Web
iOS
Android

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Selecione o Assignee no menu suspenso
Clique em Salvar ou Salvar e fechar

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Toque em Set assignee e selecione o responsável
Toque em ✔ O senhor pode fazer o seguinte

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Toque em Selecione no campo Assignee e selecione o responsável
Toque em Save

O senhor pode definir o responsável por vários tíquetes de uma só vez usando Bulk edit. Leia mais em Editar vários tickets de uma só vez.

Notificações de atribuição

Quando um tíquete for atribuído a um usuário ou a um grupo de usuários, eles receberão uma notificação por push e também um e-mail notificando-os da atribuição.

Definir receptores de bilhetes

Para definir o(s) receptor(es) de bilhetes:

O campo receptor pode ter mais de um usuário.

Aplicativo da Web
iOS
Android

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Selecione o(s) receptor(es) no menu suspenso
Clique em Salvar ou Salvar e fechar

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Toque em Set receivers (CC) e selecione o(s) receptor(es)
Toque em ✔ O senhor pode fazer o seguinte

Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
Toque em Selecione no campo Receiver (CC) e selecione o(s) receptor(es)
Toque em Save

O senhor pode adicionar os destinatários de vários tíquetes de uma só vez usando Bulk edit. Leia mais em Editar vários tickets de uma só vez.

Notificações de receptores

Os receptores de tíquetes são notificados de todas as edições e atualizações de tíquetes.

Notificações de datas de vencimento

Tanto os responsáveis quanto os receptores recebem notificações antes da data de vencimento do tíquete para evitar a perda de prazos. O momento da notificação depende das configurações de notificação de cada usuário. Os usuários podem especificar o período de notificação antes da data de vencimento navegando para Settings > Profile.