Visão geral
Mantenha-se conectado com sua equipe e compartilhe informações em tempo real usando comentários nos tíquetes.
Acesso e permissões
Para escrever comentários, você precisa de um usuário interno com permissão de função para editar tíquetes e a permissão de usuário 'Tickets & Project Reports'. Os subcontratados sempre podem escrever comentários em seus tíquetes. Leia mais em Permissões.
Ler e escrever comentários
Os comentários devem estar ativados no formulário em que o tíquete se baseia. Leia mais em Opções de formulário.
Além dos comentários, o diário também tem entradas para anexos e alterações nos campos do tíquete. Leia mais em Acompanhe a atividade de um tíquete no diário.
Para escrever um comentário em um tíquete e visualizar o diário:
- Abra o tíquete e role a tela para baixo até Journal
- Clique em New comment e digite seu texto
- Clique em Enviar para enviar seu comentário
- Clique no ícone filter para definir quais entradas (por exemplo, somente comentários, somente anexos) o senhor deseja ver e em que ordem.
Os comentários são enviados imediatamente, não depois de salvar o tíquete.
- Abrir o tíquete
- Toque em Digite uma mensagem
- Digite sua mensagem
- Toque em Send
- Para visualizar a mensagem enviada, abra o diário pressionando o ícone journal
- No diário, o senhor pode ver todas as mensagens e alterações feitas no tíquete. O senhor também pode digitar uma mensagem aqui.
- Depois de enviar a mensagem, o senhor pode visualizá-la no diário
Os comentários e o diário não estão disponíveis no modo off-line.
Notificações
Dependendo das suas configurações de notificação, o senhor receberá notificações por e-mail.
Leia mais em Message Center & Notifications in the Webapp.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.