Visão geral
Use bulk edit para aplicar as mesmas alterações a vários tickets.
Acesso e permissões
Disponível apenas no Webapp.
O senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar tíquetes e a permissão de usuário "Tickets & Project Reports". Leia mais em Permissões.
Editar vários tickets
Para editar vários tíquetes de uma vez:
- Clique em Tickets
- No menu suspenso de visualização, clique em List
- Marque as caixas de seleção dos tíquetes que o senhor deseja editar
- Clique em Ações em massa
- Clique em Edit
- Marque a caixa de seleção do(s) campo(s) que o senhor gostaria de editar
- Faça suas edições
-
Clique em Confirm
As opções de edição disponíveis dependem dos formulários dos tíquetes selecionados.
Marque a caixa de seleção Append para adicionar receptores à lista existente de receptores:
Limpar determinados campos de vários tickets
Para limpar os mesmos campos de vários tíquetes:
- Clique em Tickets
- No menu suspenso de visualização, clique em List
- Marque as caixas de seleção dos tíquetes nos quais o senhor deseja limpar alguns campos
- Clique em Ações em massa
- Clique em Edit
- Marque as caixas de seleção do(s) campo(s) que o senhor deseja limpar
- Marque a caixa de seleção Clear
-
Clique em Confirm
Quando o senhor limpar o campo status, ele será definido como Open.
Quando o senhor limpar o campo priority, ele será definido como Normal.
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