Solicitação de aprovação para um Tickets

Visão geral

Solicite a aprovação de um Tickets selecionando um fluxo de trabalho de aprovação com etapas e revisores predefinidos. A aprovação se aplica a todo o Tickets (incluindo todos os anexos). Não há aprovação parcial de campos ou arquivos individuais.

Antes de o senhor começar a trabalhar com o Tickets Approvals, leia mais em Approvals e em > Tickets Approvals.

Como acessar Tickets Details

As solicitações de aprovação para Tickets sempre começam nos detalhes de Tickets.

Há várias maneiras de visualizar um Tickets e seus detalhes. Leia mais em View & Edit a Tickets.

Veja os detalhes de um Tickets no modo de exibição de lista Tickets, por exemplo:

1. Clique em Tickets
2. Clique no botão Tickets

Solicitação de aprovação para um Tickets

Com um fluxo de trabalho predefinido

Para solicitar a aprovação de um tíquete com um fluxo de trabalho predefinido:

1. Opcional: Selecione um fluxo de trabalho de aprovação no menu suspenso, por exemplo, Submittal.
   Se o formulário Tickets tiver apenas um fluxo de trabalho atribuído, ele já estará selecionado aqui.
   Se ele tiver vários fluxos de trabalho atribuídos, o senhor poderá selecionar um fluxo de trabalho diferente.
2. Clique em Solicitar aprovação
   
3. Opcional: Se o fluxo de trabalho permitir fazer alterações, o senhor poderá editar etapas, revisores e duração, conforme descrito em Criar um fluxo de trabalho de aprovação.
4. Digite ou altere o Assunto da solicitação de aprovação e a Mensagem (opcional), por exemplo, Solicitação de aprovação para envio de desenhos do Reba Show.
   O Assunto e a Mensagem podem ser predefinidos no fluxo de trabalho selecionado.
5. Clique em Enviar solicitação
   O Subject e pelo menos um revisor são obrigatórios para iniciar a aprovação.
   

O envio da solicitação bloqueia o site Tickets e os revisores da primeira etapa de aprovação são notificados automaticamente. Leia mais em Review & Approve Tickets.

O senhor pode ver o status da solicitação de aprovação em Tickets details, em approvals e na lista Tickets. Leia mais em View & Manage Approvals (Exibir e gerenciar aprovações).

Com um fluxo de trabalho individual

Se a configuração do formulário Fluxos de trabalho individuais estiver ativada, o senhor também poderá solicitar aprovação sem um fluxo de trabalho predefinido e definir etapas e revisores em tempo real. Leia mais em Editar configurações do formulário > Fluxos de trabalho de aprovação

Para solicitar a aprovação de um tíquete com um fluxo de trabalho individual (enquanto fluxos de trabalho predefinidos são atribuídos):

1. Abra o menu suspenso Select approval workflow
2. Clique em Criar fluxo de trabalho individual
   
3. Clique em Add reviewers
4. Clique no(s) usuário(s) para adicioná-lo(s) como revisor.
   Depois de adicionado, um ✔ é exibido. Clique novamente para removê-los.
   
5. Insira o Duration em dias úteis. A data de vencimento será atualizada automaticamente.
6. Alternativamente: Defina uma data de vencimento . A duração em dias úteis será atualizada automaticamente.
   Consulte também Configure Working Days (nos detalhes do projeto).
7. Opcional: Digite o número de Revisores obrigatórios se nem todos os revisores precisarem aprovar para concluir a etapa - por exemplo, 1 de 2.
8. Opcional: Clique em + Add step para adicionar etapas adicionais e repita de 3 a 7 para cada etapa.
9. Opcional: Editar o Subject
10. Opcional: Digite uma mensagem
11. Clique em Enviar solicitação
    

Para solicitar a aprovação de um tíquete com um fluxo de trabalho individual (enquanto o site não tiver fluxos de trabalho predefinidos atribuídos):

1. Clique em Solicitar aprovação
   

O modal é aberto diretamente - continue a partir da etapa 3 (Add reviewers) conforme descrito acima.