Criar e editar modelos de relatório de ticket com IA

Visão geral

O Editor de modelos com IA cria um modelo avançado de relatório de ticket pronto para editar a partir de um arquivo PDF, Word ou Excel que você envia ou de uma descrição que você escreve. Ele detecta a estrutura do relatório e aplica as configurações correspondentes, para que você comece a partir de um layout funcional em vez de criar um do zero.

Saiba mais sobre como criar modelos manualmente em Criar modelos avançados de relatório de ticket.

A IA pode fazer o seguinte:

Não suportado na versão atual:

• Formatos de arquivo diferentes de PDF, Word e Excel (por exemplo, imagens ou arquivos de texto simples).
• Campos personalizados — esses não são adicionados automaticamente; adicione-os ao modelo manualmente.

O Editor de modelos com IA consome o seu limite de uso de IA. Saiba mais em Limites de uso de IA e upgrades. Se você atingir o seu limite, ainda poderá criar e editar modelos manualmente.

Saiba mais sobre Privacidade e segurança para recursos de IA.

Como acessar os modelos de relatório de ticket

1. Passe o cursor sobre Modelos
2. Clique em Relatórios de ticket
   

Criar modelos de relatório de ticket com IA

Comece como você normalmente faria, criando um modelo avançado de relatório de ticket:

1. Clique em Criar modelo
   
2. Clique em Iniciar novo modelo
   

Em seguida, você continua de uma das duas formas:

• Enviando um arquivo
• Começando com um prompt

Se você não vir essas opções, talvez a sua conta não tenha acesso à IA. Entre em contato com o seu administrador ou saiba mais em Limites de uso de IA e upgrades.

Enviando um arquivo

Para criar um modelo com base em um PDF enviado:

1. Clique em Enviar arquivo
   
2. Selecione o arquivo no navegador de arquivos do seu computador
3. Você verá o arquivo anexado no chat do Editor de modelos com IA
4. Opcional: Ajuste o prompt (por exemplo, "Criar modelo com base neste documento")
5. Clique no ícone Enviar para iniciar a geração pela IA
   

Começando com um prompt

Para criar um modelo descrevendo o que você precisa:

1. Clique em Começar com prompt
   
2. Descreva o seu relatório
3. Clique no ícone Enviar para iniciar a geração pela IA
   

Editar modelos de relatório de ticket com IA

Para editar um modelo avançado de relatório de ticket com o editor de modelos com IA:

1. Clique em um modelo avançado de relatório de ticket
   
2. Clique em Editor de modelos com IA para ver o painel de chat
   

Trabalhando com o Editor de modelos com IA

Revisar e aplicar alterações

• Sempre que você enviar uma mensagem (com um arquivo e/ou um prompt), a IA gerará um rascunho e mostrará uma prévia das alterações sugeridas no chat.
• Nada é aplicado automaticamente.
• Você pode dar feedback para ajustar o rascunho antes de aplicar.
• Quando você clica em Aplicar no chat, as alterações são aplicadas no editor de modelos.
• As alterações feitas pela IA são sinalizadas para você: os elementos alterados exibem uma borda de Destaque de IA, as abas que você não abriu exibem um selo até que você as visualize, e você pode passar o cursor sobre uma alteração para visualizá-la.
• No editor de modelos, você ainda pode fazer alterações manuais sem IA.
• As alterações são salvas no modelo somente quando você clica em Salvar, como sempre no editor de modelos.

Para aplicar as alterações e salvá-las no modelo:

1. Verifique as alterações sugeridas
2. Clique em Aplicar
3. Clique em Salvar
   

Histórico de chat e uploads

• Seu chat é salvo por modelo. Quando você fecha e reabre o Editor de modelos com IA, a sua conversa é restaurada.
• Envie até 3 arquivos por mensagem, com até 10 MB por arquivo. Há um limite de processamento de 100 páginas para os 3 arquivos combinados. Para melhor desempenho, recomenda-se manter o total de páginas abaixo de 60.
• Você também pode conversar primeiro e depois enviar um arquivo com o ícone +, como no AI Assistant.
  Veja também Obter insights de documentos com o AI Assistant > Pergunte à IA enviando arquivos temporários no chat.