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Tickets unterschreiben

Tobias Patek
  • Aktualisiert

Zusammenfassung

Unterschreiben Sie Tickets als endgültige Bestätigung oder Übergabe für abgeschlossene Tickets.

Wenn Sie ein Ticket unterschreiben, wird es automatisch gesperrt und kann nicht mehr bearbeitet werden. Sie können auch manuellTickets sperren, um Auftragnehmer das Unterschreiben zu ermöglichen, da diese keine Berechtigung zum Sperren eines Tickets haben.

Die Formularoption 'Unterschrift' muss aktiviert sein, damit Benutzer Tickets des jeweiligen Formulars sperren und unterschreiben können. Es gibt eine zusätzliche Option, die 'Als jemand anderes unterschreiben' erlaubt. Lesen Sie mehr unter Formularoptionen.

Zugriff & Berechtigungen

Nur Pro- und Enterprise-Accounts, die nach Februar 2022 erstellt wurden, sind berechtigt, Tickets zu unterschreiben und zu sperren.
Wenn Sie einen älteren Pro- oder Enterprise-Account haben kontaktieren Sie uns, um Ihren Account zu aktualisieren.

Um ein Ticket zu unterschreiben (und zu sperren), benötigen Sie einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Auftragnehmer können nur gesperrte Tickets unterzeichnen. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.

Ticket unterschreiben

Wenn Sie Ein Ticket anzeigen & bearbeiten können Sie es entweder selbst (als angemeldeter Benutzer) oder als eine andere Person unterschreiben.

Sie können bis zu 10 Unterschriften für jedes Ticket hinzufügen.

Die Unterschriften sind an den Sperrstatus des Tickets gebunden, da die Unterschriften den aktuellen Status und die Informationen eines Tickets bestätigen. Die einzige Möglichkeit, ein unterschriebenes Ticket zu bearbeiten, besteht darin, es zu entsperren , wodurch automatisch alle Unterschriften entfernt werden. Dann können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen, es sperren und erneut unterschreiben.

Ticket-Unterzeichner

Feld Kann im gesperrten Zustand bearbeitet werden Kann nicht bearbeitet werden, solange es gesperrt ist
Zuständiger ✔
Empfänger (CC) ✔
Fortschritt ✔
Status ✔
Kommentare ✔
Weitere Felder und Anhänge

Für jeden Vorgang, wie z.B. Unterschreiben, als jemand anderes unterschreiben, Sperren und Entsperren, werden Journaleinträge hinzugefügt.

Selbst unterschreiben

So unterschreiben Sie ein Ticket als angemeldeter Benutzer:

  1. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Unterschreiben durch Zeichnen
  3. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
  4. Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
  5. Sie sehen den Eintrag zur Unterschrift
  6. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 3 wiederholen.
  7. Klicken Sie auf Speichern
  1. Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Zeichnen Sie Ihre Unterschrift
  3. Tippen Sie auf Unterschreiben
  4. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 3 wiederholen.
  5. Tippen Sie auf den Pfeil Button, um das Ticket zu schließen und zu speichern.

Als jemand anderes unterschreiben

Um ein Ticket mit einem anderen Namen als dem des angemeldeten Benutzers zu unterschreiben:

  1. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Aktivieren Sie den Als jemand anderes unterschreiben Schalter
  3. Geben Sie den Namen des Unterschreibenden ein
  4. Unterschreiben durch Zeichnen
  5. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
  6. Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
  7. Sie sehen den Eintrag zur Unterschrift
  8. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 5 wiederholen.
  9. Klicken Sie auf Speichern
  1. Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Aktivieren Sie den Als jemand anderes unterschreiben Schalter
  3. Geben Sie den Namen des Unterschreibenden ein
  4. Zeichnen Sie die Signatur
  5. Tippen Sie auf Unterschreiben
  6. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 5 wiederholen.
  7. Tippen Sie auf den Pfeil Button, um das Ticket zu schließen und zu speichern.

Unterschrift anzeigen

So zeigen Sie eine Signatur an:

  1. Klicken Sie auf den Namen des Unterschreibenden
  1. Tippen Sie auf den Eintrag der Unterschrift

Unterschrift korrigieren

Sie können eine Unterschrift nur dann korrigieren, wenn Sie das Ticket nach dem Hinzufügen der Unterschrift noch nicht gespeichert haben.

So korrigieren Sie eine nicht gespeicherte Unterschrift und zeichnen sie erneut:

  1. Klicken Sie auf den Namen des Unterschreibenden
  2. Klicken Sie auf Zurücksetzen
  1. Tippen Sie auf den Eintrag der Unterschrift
  2. Tippen Sie auf Löschen

So löschen Sie eine nicht gespeicherte Unterschrift in der Webapp:

  1. Klicken Sie auf den X Button (ausgeblendet, wenn die Unterschrift bereits gespeichert ist)

Filter für unterschrieben/gesperrte Tickets

Die folgenden zugehörigen Filterkriterien für Tickets sind verfügbar:

  • Ticket-Unterzeichner
  • Ist unterzeichnet
  • Ist gesperrt

Siehe auch Tickets filtern.

Unterschriften in Ticketberichten anzeigen

Um die Unterschrift (einschließlich Name und Zeitstempel) in Ticketberichten anzuzeigen, aktivieren Sie die Einstellung 'Unterschriften anzeigen' in den Ticketberichtsvorlagen.

Siehe auch:
Erweiterte Ticket-Berichtsvorlagen erstellen > Einstellungen
Einfache Ticket-Berichtsvorlagen erstellen > Einstellungen
Excel-Vorlagen für den Export von Tickets erstellen > Einstellungen

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