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Tickets unterschreiben

Tobias Patek
  • Aktualisiert

Zusammenfassung

Unterschreiben Sie Tickets als endgültige Bestätigung oder Übergabe für abgeschlossene Tickets.

Wenn Sie ein Ticket unterschreiben, wird es automatisch gesperrt und kann nicht mehr bearbeitet werden. Sie können auch manuell Tickets sperren, um es Auftragnehmern zu erlauben, es zu unterschreiben, da sie selbst keine Tickets sperren können.

Die Formularoption Unterschriften muss aktiviert sein, damit Benutzer mit diesem Formular erstellte Tickets unterschreiben können. Sie können auch Als jemand anderes unterschreiben aktivieren. Lesen Sie mehr unter Formularoptionen

Zugriff & Berechtigungen

Nur Pro- und Enterprise-Accounts, die nach Februar 2022 erstellt wurden, sind berechtigt, Tickets zu unterschreiben und zu sperren.
Wenn Sie einen älteres Pro- oder Enterprise-Account haben kontaktieren Sie uns, um Ihren Account zu aktualisieren.

Um ein Ticket zu unterschreiben (und zu sperren), benötigen Sie einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Auftragnehmer können nur gesperrte Tickets unterschreiben. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.

Ticket unterschreiben

Wenn Sie ein Ticket ansehen & bearbeiten, können Sie es entweder selbst (als angemeldeter Benutzer) oder als eine andere Person unterschreiben.

Sie können bis zu 10 Unterschriften für jedes Ticket hinzufügen.

Unterschriften sind an den Sperrstatus des Tickets gebunden, da sie den aktuellen Status und die Informationen des Tickets bestätigen. Die einzige Möglichkeit, ein unterschriebenes Ticket zu bearbeiten, besteht darin, es zu entsperren , wodurch automatisch alle Unterschrifen entfernt werden. Sie können dann die gewünschten Änderungen vornehmen, das Ticket sperren und erneut unterschreiben.

Bei gesperrten Tickets können Sie weiterhin den Zuständigen, den Fortschritt und den Status bearbeiten und Kommentare schreiben. So können Sie den nächsten Unterzeichner zuweisen oder mitteilen, wenn mehrere Unterschriften erforderlich sind.

Feld Kann im gesperrten Zustand bearbeitet werden Kann nicht bearbeitet werden, solange es gesperrt ist
Zuständiger ✔
Empfänger (CC) ✔
Fortschritt ✔
Status ✔
Kommentare ✔
Weitere Felder und Anhänge ×

Sie können PDFs, die an Tickets angehängt sind, während des Prüfungsprozesses mit Markups versehen.
Lesen Sie mehr unter Erstellen und Verwalten von Markups in PDFs in der Webapp und unter Überprüfen & Freigeben eines Tickets.

Ein Journaleintrag wird für Aktionen wie Unterschreiben (auch als jemand anderes), Sperren und Entsperren hinzugefügt.

Selbst unterschreiben

So unterschreiben Sie ein Ticket als angemeldeter Benutzer:

  1. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
    Unterschreiben durch Zeichnen
  3. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
  4. Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
  5. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
    Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
    Sie sehen den Eintrag zur Unterschrift
  6. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 3 wiederholen.
  7. Klicken Sie auf Speichern
  1. Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Klicken Sie auf Speichern
    Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
    Zeichnen Sie Ihre Unterschrift
  3. TIppen Sie auf Unterschreiben
  4. Tippen Sie auf Unterschreiben
    Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 3 wiederholen.
  5. Tippen Sie auf den Pfeil Button, um das Ticket zu schließen und zu speichern.

Als jemand anderes unterschreiben

Um ein Ticket als jemand anderes als der angemeldete Benutzer zu unterschreiben:

  1. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Klicken Sie auf + Unterschrift hinzufügen
    Aktivieren Sie den Als jemand anderes unterschreiben Schalter
  3. Geben Sie den Namen des Unterschreibenden ein
  4. Unterschreiben durch Zeichnen
  5. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
  6. Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
  7. Klicken Sie auf Ticket unterschreiben
    Optional: Klicken Sie auf Ticket unterschreiben um zu bestätigen, dass es auch gesperrt wird (falls noch nicht gesperrt).
    Sie sehen den Eintrag zur Unterschrift
  8. Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 5 wiederholen.
  9. Klicken Sie auf Speichern
  1. Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
  2. Klicken Sie auf Speichern
     Tippen Sie auf + Unterschrift hinzufügen
     Aktivieren Sie den Als jemand anderes unterschreiben Schalter
  3. Geben Sie den Namen des Unterschreibenden ein
  4. Zeichnen Sie die Signatur
  5. Tippen Sie auf Unterschreiben
  6. Tippen Sie auf Unterschreiben
    Optional: Fügen Sie bis zu 10 Unterschriften hinzu, indem Sie die Schritte 1 bis 5 wiederholen.
  7. Tippen Sie auf den Pfeil Button, um das Ticket zu schließen und zu speichern.

Unterschrift anzeigen

So zeigen Sie eine Signatur an:

  1. Klicken Sie auf den Namen des Unterzeichners
  1. Tippen Sie auf den Unterschriftseintrag

Klicken Sie auf den Namen des Unterschreibenden
Tippen Sie auf den Eintrag der Unterschrift
Unterschrift korrigieren

Sie können eine Unterschrift nur so lange korrigieren, bis Sie das Ticket speichern, nachdem Sie sie hinzugefügt haben.

So korrigieren Sie eine nicht gespeicherte Unterschrift und zeichnen sie erneut:

  1. Klicken Sie auf den Namen des Unterzeichners
  2. Klicken Sie auf Zurücksetzen
  1. Tippen Sie auf den Unterschriftseintrag
  2. Tippen Sie auf Löschen

Klicken Sie auf den Namen des Unterschreibenden
Klicken Sie auf Zurücksetzen
Tippen Sie auf den Eintrag der Unterschrift
Tippen Sie auf Löschen
So löschen Sie eine nicht gespeicherte Unterschrift in der Webapp:

  1. Klicken Sie auf den X Button (ausgeblendet, wenn die Unterschrift bereits gespeichert ist)

Klicken Sie auf den X Button (ausgeblendet, wenn die Unterschrift bereits gespeichert ist)
Filter für unterschrieben/gesperrte Tickets

Die folgenden zugehörigen Filterkriterien für Tickets sind verfügbar:

  • Ticket-Unterzeichner
  • Ist unterzeichnet
  • Ist gesperrt

Siehe auch Tickets filtern.

Unterschriften in Ticketberichten anzeigen

Um die Unterschrift (einschließlich Name und Zeitstempel) in Ticketberichten anzuzeigen, aktivieren Sie die Einstellung Unterschrift anzeigen in den Ticketberichtsvorlagen.

Siehe auch:
Erweiterte Ticket-Berichtsvorlagen erstellen > Einstellungen
Einfache Ticket-Berichtsvorlagen erstellen > Einstellungen
Excel-Vorlagen für den Export von Tickets erstellen > Einstellungen

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