Añadir archivos adjuntos a tickets – PlanRadar HelpCenter

Descripción general

Añada archivos adjuntos al crear o editar tickets; consulte también Crear un ticket o Ver y editar un ticket.

La toma de nuevas fotos, vídeos y grabaciones de audio es compatible con las apps móviles.
La Webapp solo permite subir archivos existentes.

Tipos de archivo de documento admitidos: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
Tipos de archivo de imagen admitidos: jpg, png, gif, heic
Tipos de archivo de archivo comprimido admitidos: zip, rar
Tamaño máximo de archivo por adjunto: 100 MB

Consulte también Ver los archivos adjuntos de un ticket.

En la Webapp puede adjuntar archivos desde la sección Documentos. Esto aún no es posible en la app móvil.

También puede seleccionar uno o varios archivos mientras trabaja en la sección Documentos en la Webapp y adjuntarlos a un nuevo ticket o a ticket(s) existente(s). Más información en Adjuntar documentos a tickets mediante la gestión de documentos en la Webapp.

Tipos de archivos adjuntos

Hay dos tipos de archivos adjuntos para tickets:

Archivos adjuntos generales se adjuntan al ticket en su conjunto y no a un campo específico.
Se habilitan en la configuración del formulario. Más información en Editar la configuración del formulario.
Archivos adjuntos de campo se adjuntan a un campo de adjunto específico en el formulario del ticket.
Más información en Tipos de campo > Campo de adjunto.

Acceso y permisos

Para añadir cualquier archivo adjunto a un ticket necesita acceso al ticket; consulte también Ver y editar un ticket.
Para añadir archivos adjuntos generales no se requieren permisos adicionales.
Para añadir archivos adjuntos de campo su rol necesita permiso de edición para ese campo, también posible para subcontratistas. Más información en Editar los permisos de campo.

Para subir archivos adjuntos generales:

Arrastre y suelte el archivo desde su escritorio al ticket
O haga clic en Añadir nuevo adjunto
Haga clic en Añadir desde mi ordenador
O haga clic en Añadir desde Dropbox / Google Drive / OneDrive

Al subir fotos o imágenes puede usar el Editor de fotos para editarlas y resaltarlas.

También puede Subir y ver fotos panorámicas interactivas de 360° en la Webapp como archivos adjuntos generales o de campo.

Para copiar y adjuntar archivos guardados en Documentos como archivos adjuntos generales:

Haga clic en Añadir nuevo adjunto
Haga clic en Añadir desde Documentos
Seleccione el/los archivo(s)
Haga clic en Adjuntar
El/los archivo(s) se adjuntan como si se hubieran subido desde su ordenador.
Se copian y no se vinculan al archivo original en Documentos. Los cambios en el archivo en Documentos no afectan al archivo copiado en el ticket.

En el móvil, puede añadir archivos adjuntos generales tomando fotos o vídeos, seleccionando contenido multimedia de su dispositivo, subiendo documentos o añadiendo grabaciones de audio.

Tomar una sola foto

Para tomar una sola foto:

Toque el icono Cámara
Opcional: Encienda o apague el flash.
Opcional: Cambie el objetivo / el nivel de zoom.
Opcional: Alterne entre la cámara frontal y la trasera.
Tome la foto
Opcional: Use las herramientas de edición para ajustar la foto o para añadir una anotación. Más información en Editor de fotos.
Opcional: Introduzca un título (encabezado)
Opcional: Tome más fotos; más información abajo en Tomar varias fotos.
Toque el icono de subida para adjuntar la foto al ticket

Tomar varias fotos

Tomar varias fotos a la vez es más rápido que tomar y subir fotos individuales varias veces.

Para tomar varias fotos:

Comience a tomar una sola foto como se describe arriba hasta el paso 8.
Toque el icono Cámara +
Tome todas las fotos que necesite
Toque el icono flecha derecha (que muestra el número de fotos tomadas) para salir del modo cámara y continuar en el editor.
Opcional: Seleccione la foto que quiere ver, editar o eliminar.
Opcional: Toque el icono Papelera para eliminar la foto seleccionada.
Opcional: Toque el icono Cámara + para tomar aún más fotos.
Toque el icono flecha hacia arriba para subir todas las fotos.

Grabar un vídeo

Para grabar un vídeo:

Toque el icono Cámara
Toque Vídeo
Opcional: Encienda o apague el flash.
Opcional: Cambie el objetivo / el nivel de zoom.
Opcional: Alterne entre la cámara frontal y la trasera.
Toque el botón rojo para empezar a grabar el vídeo.
Toque el botón rojo para detener la grabación del vídeo.
Opcional: Toque el icono Tijeras para recortar la duración del vídeo (máximo 2 minutos permitidos).
Opcional: Arrastre y suelte el marcador izquierdo y/o derecho del vídeo.
Opcional: Toque ✔ para aplicar el recorte.
Opcional: Introduzca un título (encabezado).
Toque el icono flecha hacia arriba para subir el vídeo.

Añadir fotos o vídeos desde el dispositivo

Para añadir fotos o vídeos desde la galería de su dispositivo:

Toque Añadir contenido multimedia en Fotos y vídeos
Toque Fotos o Vídeos
Seleccione las fotos o los vídeos
Toque Añadir

Añadir documentos desde el dispositivo

Para añadir un documento desde su dispositivo:

Desplácese hacia abajo en el ticket y toque Añadir documento
Toque Seleccionar archivo
Seleccione el archivo en el explorador de archivos de su dispositivo
Opcional: Introduzca un título
Toque Guardar

Otras formas de añadir archivos adjuntos

La app móvil ofrece otras formas de añadir archivos adjuntos además de las explicadas arriba.

Para añadir archivos adjuntos generales sin importar en qué parte del formulario del ticket se encuentre:

Toque +
Toque Añadir contenido multimedia o Añadir grabación de audio o Añadir documento

En Android puede usar la cámara del sistema en lugar de la app de cámara integrada.

Tenga en cuenta que usar la cámara del sistema significa que el editor de fotos integrado y la captura de varias fotos no estarán disponibles. Quizá aun así quiera usar la cámara del sistema para opciones de cámara adicionales.

Para usar la cámara del sistema en Android:

Toque Añadir contenido multimedia
Toque Cámara del sistema
Seleccione una app de cámara, por ejemplo:
Camera (para fotos) o
Camera Camcorder (para vídeos)
Estas opciones pueden variar según su dispositivo.
Use opciones de cámara adicionales

Añadir más

La app móvil admite más archivos adjuntos generales de tickets, como se describe en:

En la gestión de documentos también es posible subir fotos/vídeos desde su cámara.
Más información en Añadir y gestionar archivos/carpetas > Subir fotos/vídeos desde su cámara en el móvil.

Añadir archivos adjuntos de campo

Adjuntar archivos a campos del ticket es posible para campos de adjunto (como se describe abajo) y también para campos de lista de comprobación, que funcionan casi de la misma manera.

Más información en Rellenar el formulario de un ticket > Lista de comprobación: Archivos adjuntos.

Webapp
Móvil

Para subir archivos a un campo de adjunto:

Desplácese hasta el campo de adjunto correspondiente en el ticket (por ejemplo Fotos antes)
Haga clic en el icono + O en + Añadir adjunto (en caso de que aún no haya archivos adjuntos)
Haga clic en Añadir desde mi ordenador
O haga clic en Añadir desde Dropbox / Google Drive / OneDrive

Para copiar y adjuntar archivos guardados en Documentos a un campo de adjunto:

Desplácese hasta el campo de adjunto correspondiente en el ticket (por ejemplo Documento paredes exteriores)
Haga clic en el icono + O en + Añadir adjunto (en caso de que aún no haya archivos adjuntos)
Haga clic en Añadir desde Documentos
Seleccione el/los archivo(s)
Haga clic en Adjuntar
El/los archivo(s) se adjuntan como si se hubieran subido desde su ordenador.
Se copian y no se vinculan al archivo original en Documentos. Los cambios en el archivo en Documentos no afectan al archivo copiado en el ticket.

Añadir archivos adjuntos a un campo específico funciona igual que añadir archivos adjuntos generales. La única diferencia es que primero se desplaza hasta el campo correspondiente en el formulario del ticket. Para hacerlo:

Desplácese hasta el campo de adjunto, por ejemplo Fotos (antes)
Toque + Añadir adjunto
Seleccione desde dónde quiere obtener el adjunto:
Fotos = su galería de fotos del dispositivo
Vídeos = su galería de vídeos del dispositivo
Cámara = para capturar una nueva foto o vídeo
Cámara del sistema = los dispositivos Android le permiten usar la cámara del sistema de Android en lugar de la app de cámara integrada en PlanRadar
Archivos = examine el almacenamiento de su dispositivo en busca de otros tipos de archivo admitidos distintos de fotos/vídeos, por ejemplo PDFs.

Los pasos y las posibilidades después de este paso son los mismos que se describen arriba para los archivos adjuntos generales (por ejemplo, usar el editor de fotos o tomar varias fotos).

Permitir la posición GPS para las fotos

Para añadir la posición GPS a las fotos que adjunta a los tickets:

Habilite el GPS en su dispositivo iOS o Android .
Permita añadir posiciones GPS en la app móvil de PlanRadar.
Más información en Configuración de la aplicación > Añadir la posición GPS a los tickets.
Una vez habilitada la configuración, añada una foto como se explica arriba.
La posición GPS se guardará en los metadatos de la foto.