Aggiungere allegati ai ticket – PlanRadar HelpCenter

Panoramica

Aggiungi allegati durante la creazione o la modifica dei ticket – vedi anche Creare un ticket o Visualizzare e modificare un ticket.

L'acquisizione di nuove foto, video e registrazioni audio è supportata dalle app mobili.
La Webapp supporta solo il caricamento di file esistenti.

Tipi di file documento supportati: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
Tipi di file immagine supportati: jpg, png, gif, heic
Tipi di file archivio supportati: zip, rar
Dimensione massima del file per allegato: 100 MB

Vedi anche Visualizzare gli allegati dei ticket.

Nella Webapp puoi allegare file dalla sezione Documenti. Nell'app mobile questo non è ancora possibile.

Puoi anche selezionare uno o più file mentre lavori nella sezione Documenti nella Webapp e allegarli a un nuovo ticket o a ticket esistenti. Maggiori informazioni in Allegare documenti ai ticket tramite la gestione documenti nella Webapp.

Gli allegati possono essere inclusi anche quando duplichi un ticket nella Webapp. Maggiori informazioni in Duplicare i ticket nella Webapp.

Tipi di allegato

Esistono due tipi di allegati per i ticket:

Allegati generali vengono allegati al ticket nel suo insieme anziché a un campo specifico.
Vengono abilitati nelle impostazioni del modulo. Maggiori informazioni in Modificare le impostazioni del modulo.
Allegati di campo vengono allegati a un campo allegato specifico nel modulo del ticket.
Maggiori informazioni in Tipi di campo > Campo allegato.

Accesso e autorizzazioni

Per aggiungere qualsiasi allegato al ticket è necessario avere accesso al ticket – vedi anche Visualizzare e modificare un ticket.
Per aggiungere allegati generali non sono necessarie autorizzazioni aggiuntive.
Per aggiungere allegati di campo il tuo ruolo deve disporre dell'autorizzazione di modifica per quel campo – possibile anche per i subappaltatori. Maggiori informazioni in Modificare le autorizzazioni dei campi.

Per caricare allegati generali:

Trascina e rilascia il file dal desktop nel ticket
OPPURE clicca su Aggiungi nuovo allegato
Clicca su Aggiungi dal mio computer
OPPURE clicca su Aggiungi da Dropbox / Google Drive / OneDrive

Quando carichi foto o immagini puoi usare l'Editor foto per modificarle ed evidenziarle.

Puoi anche caricare e visualizzare foto panoramiche interattive a 360° nella Webapp come allegati generali o di campo.

Per copiare e allegare come allegati generali file salvati in Documenti:

Clicca su Aggiungi nuovo allegato
Clicca su Aggiungi da Documenti
Seleziona il file o i file
Clicca su Allega
Il file o i file vengono allegati come se fossero stati caricati dal tuo computer.
Vengono copiati e non collegati al file originale in Documenti. Le modifiche al file in Documenti non influiscono sul file copiato nel ticket.

Su mobile puoi aggiungere allegati generali scattando foto o registrando video, selezionando contenuti multimediali dal tuo dispositivo, caricando documenti o aggiungendo registrazioni audio.

Scattare una singola foto

Per scattare una singola foto:

Tocca l'icona Fotocamera
Opzionale: Attiva o disattiva il flash.
Opzionale: Cambia l'obiettivo / il livello di zoom.
Opzionale: Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore.
Scatta la foto
Opzionale: Usa gli strumenti di modifica per regolare la foto o per aggiungere un'annotazione. Maggiori informazioni in Editor foto.
Opzionale: Inserisci una didascalia (titolo)
Opzionale: Scatta altre foto – maggiori informazioni di seguito in Scattare più foto.
Tocca l'icona di caricamento per allegare la foto al ticket

Scattare più foto

Scattare più foto contemporaneamente è più veloce che scattare e caricare singole foto più volte.

Per scattare più foto:

Inizia a scattare una singola foto come descritto sopra fino al passaggio 8.
Tocca l'icona Fotocamera +
Scatta tutte le foto che ti servono
Tocca l'icona freccia a destra (che mostra il numero di foto scattate) per uscire dalla modalità fotocamera e continuare nell'editor.
Opzionale: Seleziona la foto che vuoi visualizzare, modificare o eliminare.
Opzionale: Tocca l'icona Cestino per eliminare la foto selezionata.
Opzionale: Tocca l'icona Fotocamera + per scattare ancora più foto.
Tocca l'icona freccia verso l'alto per caricare tutte le foto.

Registrare un video

Per registrare un video:

Tocca l'icona Fotocamera
Tocca Video
Opzionale: Attiva o disattiva il flash.
Opzionale: Cambia l'obiettivo / il livello di zoom.
Opzionale: Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore.
Tocca il pulsante rosso per iniziare a registrare il video.
Tocca il pulsante rosso per interrompere la registrazione del video.
Opzionale: Tocca l'icona Forbici per tagliare la lunghezza del video (massimo 2 minuti consentiti).
Opzionale: Trascina e rilascia il marcatore sinistro e/o destro del video.
Opzionale: Tocca ✔ per applicare il taglio.
Opzionale: Inserisci una didascalia (titolo).
Tocca l'icona freccia verso l'alto per caricare il video.

Aggiungere foto o video dal dispositivo

Per aggiungere foto o video dalla galleria del tuo dispositivo:

Tocca Aggiungi contenuti multimediali sotto Foto e video
Tocca Foto o Video
Seleziona le foto o i video
Tocca Aggiungi

Aggiungere documenti dal dispositivo

Per aggiungere un documento dal tuo dispositivo:

Scorri verso il basso nel ticket e tocca Aggiungi documento
Tocca Seleziona file
Seleziona il file nel file browser del tuo dispositivo
Opzionale: Inserisci un titolo
Tocca Salva

Ulteriori modi per aggiungere allegati

L'app mobile offre ulteriori modi per aggiungere allegati oltre a quelli spiegati sopra.

Per aggiungere allegati generali indipendentemente da dove ti trovi nel modulo del ticket:

Tocca +
Tocca Aggiungi contenuti multimediali o Aggiungi registrazione audio o Aggiungi documento

Su Android puoi usare la fotocamera di sistema anziché l'app fotocamera integrata.

Tieni presente che usando la fotocamera di sistema l'editor foto integrato e l'acquisizione di più foto non saranno disponibili. Forse vuoi comunque usare la fotocamera di sistema per opzioni aggiuntive della fotocamera.

Per usare la fotocamera di sistema su Android:

Tocca Aggiungi contenuti multimediali
Tocca Fotocamera di sistema
Seleziona un'app fotocamera, ad esempio:
Camera (per le foto) o
Camera Camcorder (per i video)
Queste opzioni possono variare a seconda del dispositivo.
Usa le opzioni aggiuntive della fotocamera

Aggiungere altro

L'app mobile supporta altri allegati generali per i ticket come descritto in:

Nella gestione documenti è anche possibile caricare foto/video dalla tua fotocamera.
Maggiori informazioni in Aggiungere e gestire file/cartelle > Caricare foto/video dalla tua fotocamera su mobile.

Aggiungere allegati di campo

L'allegato di file ai campi del ticket è possibile per i campi allegato (come descritto di seguito) e anche per i campi checklist, che funzionano quasi allo stesso modo.

Maggiori informazioni in Compilare il modulo di un ticket > Checklist: Allegati.

Webapp
Mobile

Per caricare file in un campo allegato:

Scorri fino al rispettivo campo allegato nel ticket (ad esempio Foto prima)
Clicca sull'icona + OPPURE + Aggiungi allegato (nel caso in cui non ci siano ancora allegati)
Clicca su Aggiungi dal mio computer
OPPURE clicca su Aggiungi da Dropbox / Google Drive / OneDrive

Per copiare e allegare a un campo allegato file salvati in Documenti:

Scorri fino al rispettivo campo allegato nel ticket (ad esempio Documento pareti esterne)
Clicca sull'icona + OPPURE + Aggiungi allegato (nel caso in cui non ci siano ancora allegati)
Clicca su Aggiungi da Documenti
Seleziona il file o i file
Clicca su Allega
Il file o i file vengono allegati come se fossero stati caricati dal tuo computer.
Vengono copiati e non collegati al file originale in Documenti. Le modifiche al file in Documenti non influiscono sul file copiato nel ticket.

L'aggiunta di allegati a un campo specifico funziona allo stesso modo dell'aggiunta di allegati generali. L'unica differenza è che prima devi scorrere fino al rispettivo campo nel modulo del ticket. Per farlo:

Scorri fino al campo allegato, ad esempio Foto (prima)
Tocca + Aggiungi allegato
Seleziona da dove vuoi ottenere l'allegato:
Foto = la galleria foto del tuo dispositivo
Video = la galleria video del tuo dispositivo
Fotocamera = per acquisire una nuova foto o un nuovo video
Fotocamera di sistema = i dispositivi Android ti consentono di usare la fotocamera di sistema Android anziché l'app fotocamera integrata in PlanRadar
File = sfoglia la memoria del tuo dispositivo alla ricerca di tipi di file supportati diversi da foto/video, ad esempio PDF.

I passaggi e le possibilità dopo questo passaggio sono gli stessi descritti sopra per gli allegati generali (ad esempio l'uso dell'editor foto o lo scatto di più foto).

Consentire la posizione GPS per le foto

Per aggiungere la posizione GPS alle foto che alleghi ai ticket:

Abilita il GPS sul tuo dispositivo iOS o Android .
Consenti l'aggiunta di posizioni GPS nell'app mobile PlanRadar.
Maggiori informazioni in Impostazioni dell'applicazione > Aggiungere la posizione GPS ai ticket.
Una volta abilitate le impostazioni, aggiungi una foto come spiegato sopra.
La posizione GPS verrà salvata nei metadati della foto.