Aggiungere allegati ai ticket – PlanRadar HelpCenter

Panoramica

Aggiungi allegati durante la creazione o la modifica dei ticket – vedi anche Creare un ticket o Visualizzare e modificare un ticket.

L'acquisizione di nuove foto, video e registrazioni audio è supportata dalle app mobili.
La Webapp supporta solo il caricamento di file esistenti.

Tipi di file documento supportati: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
Tipi di file immagine supportati: jpg, png, gif, heic
Tipi di file archivio supportati: zip, rar
Dimensione massima del file per allegato: 100 MB

Vedi anche Visualizzare gli allegati dei ticket.

Nella Webapp puoi allegare file dalla sezione Documenti. Nell'app mobile questo non è ancora possibile.

Puoi anche selezionare uno o più file mentre lavori nella sezione Documenti nella Webapp e allegarli a un nuovo ticket o a ticket esistenti. Maggiori informazioni in Allegare documenti ai ticket tramite la gestione documenti nella Webapp.

Tipi di allegato

Esistono due tipi di allegati per i ticket:

Allegati generali vengono allegati al ticket nel suo insieme anziché a un campo specifico.
Vengono abilitati nelle impostazioni del modulo. Maggiori informazioni in Modificare le impostazioni del modulo.
Allegati di campo vengono allegati a un campo allegato specifico nel modulo del ticket.
Maggiori informazioni in Tipi di campo > Campo allegato.

Accesso e autorizzazioni

Per aggiungere qualsiasi allegato al ticket è necessario avere accesso al ticket – vedi anche Visualizzare e modificare un ticket.
Per aggiungere allegati generali non sono necessarie autorizzazioni aggiuntive.
Per aggiungere allegati di campo il tuo ruolo deve disporre dell'autorizzazione di modifica per quel campo – possibile anche per i subappaltatori. Maggiori informazioni in Modificare le autorizzazioni dei campi.

Per caricare allegati generali:

Trascina e rilascia il file dal desktop nel ticket
OPPURE clicca su Aggiungi nuovo allegato
Clicca su Aggiungi dal mio computer
OPPURE clicca su Aggiungi da Dropbox / Google Drive / OneDrive

Quando carichi foto o immagini puoi usare l'Editor foto per modificarle ed evidenziarle.

Puoi anche caricare e visualizzare foto panoramiche interattive a 360° nella Webapp come allegati generali o di campo.

Per copiare e allegare come allegati generali file salvati in Documenti:

Clicca su Aggiungi nuovo allegato
Clicca su Aggiungi da Documenti
Seleziona il file o i file
Clicca su Allega
Il file o i file vengono allegati come se fossero stati caricati dal tuo computer.
Vengono copiati e non collegati al file originale in Documenti. Le modifiche al file in Documenti non influiscono sul file copiato nel ticket.

Su mobile puoi aggiungere allegati generali scattando foto o registrando video, selezionando contenuti multimediali dal tuo dispositivo, caricando documenti o aggiungendo registrazioni audio.

Scattare una singola foto

Per scattare una singola foto:

Tocca l'icona Fotocamera
Opzionale: Attiva o disattiva il flash.
Opzionale: Cambia l'obiettivo / il livello di zoom.
Opzionale: Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore.
Scatta la foto
Opzionale: Usa gli strumenti di modifica per regolare la foto o per aggiungere un'annotazione. Maggiori informazioni in Editor foto.
Opzionale: Inserisci una didascalia (titolo)
Opzionale: Scatta altre foto – maggiori informazioni di seguito in Scattare più foto.
Tocca l'icona di caricamento per allegare la foto al ticket

Scattare più foto

Scattare più foto contemporaneamente è più veloce che scattare e caricare singole foto più volte.

Per scattare più foto:

Inizia a scattare una singola foto come descritto sopra fino al passaggio 8.
Tocca l'icona Fotocamera +
Scatta tutte le foto che ti servono
Tocca l'icona freccia a destra (che mostra il numero di foto scattate) per uscire dalla modalità fotocamera e continuare nell'editor.
Opzionale: Seleziona la foto che vuoi visualizzare, modificare o eliminare.
Opzionale: Tocca l'icona Cestino per eliminare la foto selezionata.
Opzionale: Tocca l'icona Fotocamera + per scattare ancora più foto.
Tocca l'icona freccia verso l'alto per caricare tutte le foto.

Registrare un video

Per registrare un video:

Tocca l'icona Fotocamera
Tocca Video
Opzionale: Attiva o disattiva il flash.
Opzionale: Cambia l'obiettivo / il livello di zoom.
Opzionale: Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore.
Tocca il pulsante rosso per iniziare a registrare il video.
Tocca il pulsante rosso per interrompere la registrazione del video.
Opzionale: Tocca l'icona Forbici per tagliare la lunghezza del video (massimo 2 minuti consentiti).
Opzionale: Trascina e rilascia il marcatore sinistro e/o destro del video.
Opzionale: Tocca ✔ per applicare il taglio.
Opzionale: Inserisci una didascalia (titolo).
Tocca l'icona freccia verso l'alto per caricare il video.

Aggiungere foto o video dal dispositivo

Per aggiungere foto o video dalla galleria del tuo dispositivo:

Tocca Aggiungi contenuti multimediali sotto Foto e video
Tocca Foto o Video
Seleziona le foto o i video
Tocca Aggiungi

Aggiungere documenti dal dispositivo

Per aggiungere un documento dal tuo dispositivo:

Scorri verso il basso nel ticket e tocca Aggiungi documento
Tocca Seleziona file
Seleziona il file nel file browser del tuo dispositivo
Opzionale: Inserisci un titolo
Tocca Salva

Ulteriori modi per aggiungere allegati

L'app mobile offre ulteriori modi per aggiungere allegati oltre a quelli spiegati sopra.

Per aggiungere allegati generali indipendentemente da dove ti trovi nel modulo del ticket:

Tocca +
Tocca Aggiungi contenuti multimediali o Aggiungi registrazione audio o Aggiungi documento

Su Android puoi usare la fotocamera di sistema anziché l'app fotocamera integrata.

Tieni presente che usando la fotocamera di sistema l'editor foto integrato e l'acquisizione di più foto non saranno disponibili. Forse vuoi comunque usare la fotocamera di sistema per opzioni aggiuntive della fotocamera.

Per usare la fotocamera di sistema su Android:

Tocca Aggiungi contenuti multimediali
Tocca Fotocamera di sistema
Seleziona un'app fotocamera, ad esempio:
Camera (per le foto) o
Camera Camcorder (per i video)
Queste opzioni possono variare a seconda del dispositivo.
Usa le opzioni aggiuntive della fotocamera

Aggiungere altro

L'app mobile supporta altri allegati generali per i ticket come descritto in:

Nella gestione documenti è anche possibile caricare foto/video dalla tua fotocamera.
Maggiori informazioni in Aggiungere e gestire file/cartelle > Caricare foto/video dalla tua fotocamera su mobile.

Aggiungere allegati di campo

L'allegato di file ai campi del ticket è possibile per i campi allegato (come descritto di seguito) e anche per i campi checklist, che funzionano quasi allo stesso modo.

Maggiori informazioni in Compilare il modulo di un ticket > Checklist: Allegati.

Webapp
Mobile

Per caricare file in un campo allegato:

Scorri fino al rispettivo campo allegato nel ticket (ad esempio Foto prima)
Clicca sull'icona + OPPURE + Aggiungi allegato (nel caso in cui non ci siano ancora allegati)
Clicca su Aggiungi dal mio computer
OPPURE clicca su Aggiungi da Dropbox / Google Drive / OneDrive

Per copiare e allegare a un campo allegato file salvati in Documenti:

Scorri fino al rispettivo campo allegato nel ticket (ad esempio Documento pareti esterne)
Clicca sull'icona + OPPURE + Aggiungi allegato (nel caso in cui non ci siano ancora allegati)
Clicca su Aggiungi da Documenti
Seleziona il file o i file
Clicca su Allega
Il file o i file vengono allegati come se fossero stati caricati dal tuo computer.
Vengono copiati e non collegati al file originale in Documenti. Le modifiche al file in Documenti non influiscono sul file copiato nel ticket.

L'aggiunta di allegati a un campo specifico funziona allo stesso modo dell'aggiunta di allegati generali. L'unica differenza è che prima devi scorrere fino al rispettivo campo nel modulo del ticket. Per farlo:

Scorri fino al campo allegato, ad esempio Foto (prima)
Tocca + Aggiungi allegato
Seleziona da dove vuoi ottenere l'allegato:
Foto = la galleria foto del tuo dispositivo
Video = la galleria video del tuo dispositivo
Fotocamera = per acquisire una nuova foto o un nuovo video
Fotocamera di sistema = i dispositivi Android ti consentono di usare la fotocamera di sistema Android anziché l'app fotocamera integrata in PlanRadar
File = sfoglia la memoria del tuo dispositivo alla ricerca di tipi di file supportati diversi da foto/video, ad esempio PDF.

I passaggi e le possibilità dopo questo passaggio sono gli stessi descritti sopra per gli allegati generali (ad esempio l'uso dell'editor foto o lo scatto di più foto).

Consentire la posizione GPS per le foto

Per aggiungere la posizione GPS alle foto che alleghi ai ticket:

Abilita il GPS sul tuo dispositivo iOS o Android .
Consenti l'aggiunta di posizioni GPS nell'app mobile PlanRadar.
Maggiori informazioni in Impostazioni dell'applicazione > Aggiungere la posizione GPS ai ticket.
Una volta abilitate le impostazioni, aggiungi una foto come spiegato sopra.
La posizione GPS verrà salvata nei metadati della foto.