Preencher o formulário de um bilhete

Visão geral

O senhor pode ter começado com Create a Ticket e avançado para Select a Form, ou pode estar editando um tíquete existente. Aqui o senhor aprenderá a preencher o formulário de um tíquete e a conhecer os campos predefinidos e personalizados.

Os tíquetes são baseados em um formulário. Dependendo do formulário, um tíquete pode ter diferentes campos de entrada e recursos. Leia mais em Forms.

Os tíquetes podem ter anexos, posições de planejamento, posições de GPS, subtíquetes e definir datas de repetição. Isso é descrito em artigos separados, listados em Create a Ticket > Possibilities of Tickets.

Campos predefinidos

Os campos predefinidos vêm com funcionalidades especiais, por exemplo, onde o senhor vê o título, como o status é visualizado ou o que acontece com o responsável, os destinatários e as datas de vencimento.

Os seguintes campos predefinidos estão disponíveis:

Título

Cada tíquete deve ter um título. Ele ajuda a identificar o tíquete, além da ID do tíquete, que é um número de sequência atribuído automaticamente. O título deve resumir brevemente a finalidade do tíquete, sem ser muito longo.

Acelere o preenchimento de tíquetes ditando o título e outros campos de texto com o recurso de fala para texto em seus dispositivos móveis. Leia mais em Ditar texto ao criar tíquetes.

Status

O uso do campo de status é recomendado sempre que o senhor tiver um fluxo de trabalho em que tarefas ou problemas são atribuídos para serem trabalhados e resolvidos.

Leia mais em Set Status & Progress of a Ticket.

Cada status tem uma cor atribuída.

Leia mais em Status Colours & Ticket Pins.

Progresso

Acompanhe o progresso como uma porcentagem.

Leia mais em Set Status & Progress of a Ticket.

Cessionário

O responsável é a pessoa que trabalha no tíquete para resolvê-lo.

Leia mais em Defina o cessionário e os receptores de um bilhete.

Receptor (CC)

Adicione usuários como receptores para mantê-los informados sobre as atividades no tíquete - semelhante ao campo CC em e-mails. Eles receberão notificações como se o tíquete tivesse sido atribuído a eles.

Leia mais em Notifications & Message Center in the Webapp.

Data de vencimento e data de prorrogação

Defina uma data de vencimento para enviar lembretes automaticamente antes que a data de vencimento seja atingida. Use datas de extensão se as datas de vencimento não foram ou não serão cumpridas.

Leia mais em Definir uma data de vencimento ou uma data de prorrogação para um tíquete.

Prioridade

O campo de prioridade é definido como "Normal" por padrão. O senhor pode alterá-lo para "Baixa" ou "Alta" para mostrar quais tickets devem ser resolvidos primeiro.

Bilhete dos pais

Ao selecionar um bilhete pai, seu bilhete atual se tornará um subtítulo do bilhete pai selecionado.

Leia mais em Use Sub-Tickets.

Campos personalizados

Os campos personalizados têm um nome personalizado e um dos seguintes tipos de campo atribuídos.

Data

Para definir uma data:

1. Clique em Choose Date para abrir o seletor de datas
2. Clique no dia para selecioná-lo
   
3. Selecione um mês no menu suspenso antes de selecionar um dia
4. OU clique em next month
5. OU clique em anterior mês
   
6. Selecione um ano no menu suspenso antes de selecionar um mês
   

Para alterar/excluir uma data:

1. Clique na data para abrir o seletor de datas e selecionar uma nova data
2. OU clique no X para remover a data.

Tempo

Para definir um horário:

1. Digite as horas e os minutos no teclado
2. OU clique no ícone da hora
3. Em seguida, clique nas horas e nos minutos

Lista

Para selecionar um dos valores fornecidos de um campo de lista:

1. Clique em Select... para abrir o menu suspenso
   Para pesquisar valores, comece a digitar quando o menu suspenso estiver aberto.
2. Clique no valor, por exemplo, Sunny para selecioná-lo

Para limpar o(s) valor(es) selecionado(s) de um campo de lista:

1. Clique em X

Os campos de lista podem permitir a seleção de vários valores.

Para selecionar um valor adicional:

1. Os valores selecionados são exibidos com um fundo cinza
2. Abra o menu suspenso novamente para selecionar outro valor
3. Clique no valor, por exemplo, Windy para selecioná-lo

Para limpar um único valor de um campo de lista:

1. Clique em X ao lado do valor

Texto curto e longo

Os campos de texto curto são limitados a uma linha.

Os campos de texto longos podem ter várias linhas. Por padrão, são exibidas 3 linhas, mas o senhor pode arrastar e soltar o quadro para mostrar mais linhas temporariamente.

Acelere o preenchimento de tíquetes ditando o título e outros campos de texto com o recurso de fala para texto em seus dispositivos móveis. Leia mais em Ditar texto ao criar tíquetes.

Número e decimal

Os campos numéricos permitem apenas números inteiros, por exemplo, "25", enquanto os campos decimais aceitam números decimais. O separador decimal é sempre representado por um ponto ('.'), independentemente da configuração de seu idioma.

Para inserir um número ou um número decimal:

1. Clique no campo e comece a digitar em seu teclado
2. Ou use os botões de seta para aumentar ou diminuir o número

Se o senhor receber um erro de validação ao salvar o tíquete, provavelmente tentou inserir um número decimal em um campo numérico.

Caixa de seleção

O campo da caixa de seleção está desmarcado por padrão. Selecione a caixa de seleção para mostrar a marca de seleção.

Quando se trata de filtros, uma caixa de seleção marcada é igual a "sim".

Usuário

Em breve, também será possível usar campos personalizados nos quais os usuários poderão ser selecionados.

Campos obrigatórios

Cada campo pode ser definido como obrigatório, o que significa que o senhor precisa preenchê-lo antes de salvar o tíquete.

Os campos obrigatórios são destacados com um "*" antes do nome do campo:

Se o senhor se esquecer de preencher os campos obrigatórios antes de salvar um tíquete, receberá um erro e os campos obrigatórios serão destacados:

Também é possível que seja obrigatório anexar uma foto ou um vídeo. Se isso não for feito, o senhor também receberá um aviso:

Permissões de campo

• Aplicativo da Web
• Celular

Salvar um tíquete

Um tíquete pode ser salvo a qualquer momento se todos os campos obrigatórios forem preenchidos.

Para salvar um novo tíquete:

• Aplicativo da Web
• iOS
• Android

Uma vez salvos, os tíquetes são sincronizados instantaneamente entre os dispositivos se o senhor estiver on-line.

É possível criar tíquetes enquanto o senhor trabalha off-line. Em seguida, eles são sincronizados assim que o dispositivo volta a ficar on-line. Leia mais em Working Offline.