Adicionar anexos a tickets – PlanRadar HelpCenter

Visão geral

Adicione anexos ao criar ou editar tickets – veja também Criar um ticket ou Ver e editar um ticket.

A captura de novas fotos, vídeos e gravações de áudio é suportada pelos aplicativos móveis.
O Webapp só suporta o upload de arquivos existentes.

Tipos de arquivo de documento suportados: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
Tipos de arquivo de imagem suportados: jpg, png, gif, heic
Tipos de arquivo compactado suportados: zip, rar
Tamanho máximo de arquivo por anexo: 100 MB

Veja também Ver anexos de tickets.

No Webapp, você pode anexar arquivos da seção Documentos. Isso ainda não é possível no aplicativo móvel.

Você também pode selecionar um ou mais arquivos enquanto trabalha na seção Documentos no Webapp e anexá-los a um novo ticket ou a ticket(s) existente(s). Leia mais em Anexar documentos a tickets por meio do gerenciamento de documentos no Webapp.

Tipos de anexo

Existem dois tipos de anexos para tickets:

Anexos gerais são anexados ao ticket como um todo, e não a um campo específico.
Eles são ativados nas configurações do formulário. Leia mais em Editar configurações do formulário.
Anexos de campo são anexados a um campo de anexo específico no formulário do ticket.
Leia mais em Tipos de campo > Campo de anexo.

Acesso & permissões

Para adicionar qualquer anexo de ticket, você precisa ter acesso ao ticket - veja também Ver e editar um ticket.
Para adicionar anexos gerais, não são necessárias permissões adicionais.
Para adicionar anexos de campo, sua função precisa ter permissão de edição para esse campo – também possível para subcontratados. Leia mais em Editar permissões de campo.

Para fazer upload de anexos gerais:

Arraste e solte o arquivo da sua área de trabalho para o ticket
OU clique em Adicionar novo anexo
Clique em Adicionar do meu computador
OU clique em Adicionar do Dropbox / Google Drive / OneDrive

Ao fazer upload de fotos ou imagens, você pode usar o Editor de fotos para editá-las e destacá-las.

Você também pode fazer upload e visualizar fotos panorâmicas interativas em 360° no Webapp como anexos gerais ou anexos de campo.

Para copiar e anexar como anexos gerais arquivos salvos em Documentos:

Clique em Adicionar novo anexo
Clique em Adicionar de Documentos
Selecione o(s) arquivo(s)
Clique em Anexar
O(s) arquivo(s) são anexados como se tivessem sido enviados do seu computador.
Eles são copiados e não vinculados ao arquivo original em Documentos. Alterações no arquivo em Documentos não afetam o arquivo copiado no ticket.

No celular, você pode adicionar anexos gerais tirando fotos ou vídeos, selecionando mídia do seu dispositivo, fazendo upload de documentos ou adicionando gravações de áudio.

Tirar uma única foto

Para tirar uma única foto:

Toque no ícone da Câmera
Opcional: Ligue ou desligue o flash.
Opcional: Altere a lente / o nível de zoom.
Opcional: Alterne entre a câmera frontal e traseira.
Tire a foto
Opcional: Use as ferramentas de edição para ajustar a foto ou adicionar anotações. Leia mais em Editor de fotos.
Opcional: Insira uma legenda (título)
Opcional: Tire mais fotos – leia mais abaixo em Tirar várias fotos.
Toque no ícone de upload para anexar a foto ao ticket

Tirar várias fotos

Tirar várias fotos de uma vez é mais rápido do que tirar e enviar fotos individuais várias vezes.

Para tirar várias fotos:

Comece tirando uma única foto conforme descrito acima até o passo 8.
Toque no ícone Câmera +
Tire todas as fotos necessárias
Toque no ícone de seta para a direita (que mostra o número de fotos tiradas) para sair do modo câmera e continuar no editor.
Opcional: Selecione a foto que deseja visualizar, editar ou excluir.
Opcional: Toque no ícone da Lixeira para excluir a foto selecionada.
Opcional: Toque no ícone Câmera + para tirar ainda mais fotos.
Toque no ícone de seta para cima para enviar todas as fotos.

Gravar um vídeo

Para gravar um vídeo:

Toque no ícone da Câmera
Toque em Vídeo
Opcional: Ligue ou desligue o flash.
Opcional: Altere a lente / o nível de zoom.
Opcional: Alterne entre a câmera frontal e traseira.
Toque no botão vermelho para iniciar a gravação do vídeo.
Toque no botão vermelho para parar a gravação do vídeo.
Opcional: Toque no ícone da Tesoura para cortar a duração do vídeo (máximo de 2 minutos permitido).
Opcional: Arraste e solte o marcador esquerdo e/ou direito do vídeo.
Opcional: Toque em ✔ para aplicar o corte.
Opcional: Insira uma legenda (título).
Toque no ícone de seta para cima para enviar o vídeo.

Adicionar fotos ou vídeos do dispositivo

Para adicionar fotos ou vídeos da galeria do seu dispositivo:

Toque em Adicionar mídia em Fotos e vídeos
Toque em Fotos ou Vídeos
Selecione as fotos ou vídeos
Toque em Adicionar

Adicionar documentos do dispositivo

Para adicionar um documento do seu dispositivo:

Role para baixo no ticket e toque em Adicionar documento
Toque em Selecionar arquivo
Selecione o arquivo no navegador de arquivos do seu dispositivo
Opcional: Insira um título
Toque em Salvar

Formas adicionais de adicionar anexos

O aplicativo móvel oferece formas adicionais de adicionar anexos além das explicadas acima.

Para adicionar anexos gerais, não importa onde você esteja no formulário do ticket:

Toque em +
Toque em Adicionar mídia ou Adicionar gravação de áudio ou Adicionar documento

No Android, você pode usar a câmera do sistema em vez do aplicativo de câmera integrado.

Observe que usar a câmera do sistema significa que o editor de fotos integrado e a captura de várias fotos não estarão disponíveis. Talvez você ainda queira usar a câmera do sistema para opções de câmera adicionais.

Para usar a câmera do sistema no Android:

Toque em Adicionar mídia
Toque em Câmera do sistema
Selecione um aplicativo de câmera, por exemplo:
Camera (para fotos) ou
Camera Camcorder (para vídeos)
Essas opções podem variar dependendo do seu dispositivo.
Use opções de câmera adicionais

Adicionar mais

O aplicativo móvel suporta mais anexos gerais de tickets, conforme descrito em:

No gerenciamento de documentos, também é possível fazer upload de fotos/vídeos da sua câmera.
Leia mais em Adicionar & gerenciar arquivos/pastas > Fazer upload de fotos/vídeos da sua câmera no celular.

Adicionar anexos de campo

Anexar arquivos a campos de tickets é possível para campos de anexo (conforme descrito abaixo) e também para campos de checklist, que funcionam de maneira quase idêntica.

Webapp
Mobile

Para fazer upload de arquivos em um campo de anexo:

Role até o respectivo campo de anexo no ticket (por exemplo Fotos antes)
Clique no ícone + OU em + Adicionar anexo (caso ainda não haja anexos)
Clique em Adicionar do meu computador
OU clique em Adicionar do Dropbox / Google Drive / OneDrive

Para copiar e anexar a um campo de anexo arquivos salvos em Documentos:

Role até o respectivo campo de anexo no ticket (por exemplo Documento paredes externas)
Clique no ícone + OU em + Adicionar anexo (caso ainda não haja anexos)
Clique em Adicionar de Documentos
Selecione o(s) arquivo(s)
Clique em Anexar
O(s) arquivo(s) são anexados como se tivessem sido enviados do seu computador.
Eles são copiados e não vinculados ao arquivo original em Documentos. Alterações no arquivo em Documentos não afetam o arquivo copiado no ticket.

Adicionar anexos a um campo específico funciona da mesma forma que adicionar anexos gerais. A única diferença é que você primeiro rola até o respectivo campo no formulário do ticket. Para fazer isso:

Role até o campo de anexo, por exemplo Fotos (antes)
Toque em + Adicionar anexo
Selecione de onde deseja obter o anexo:
Fotos = a galeria de fotos do seu dispositivo
Vídeos = a galeria de vídeos do seu dispositivo
Câmera = para capturar uma nova foto ou vídeo
Câmera do sistema = os dispositivos Android permitem usar a câmera do sistema Android em vez do aplicativo de câmera integrado ao PlanRadar
Arquivos = navegue pelo armazenamento do seu dispositivo em busca de outros tipos de arquivo suportados além de fotos/vídeos, por exemplo PDFs.

As etapas e possibilidades após esta etapa são as mesmas descritas acima para anexos gerais (por exemplo, usar o editor de fotos ou tirar várias fotos).

Permitir posição GPS para fotos

Para adicionar a posição GPS às fotos que você anexa aos tickets:

Ative o GPS no seu dispositivo iOS ou Android .
Permita a adição de posições GPS no aplicativo móvel do PlanRadar.
Leia mais em Configurações do aplicativo > Adicionar posição GPS a tickets.
Depois que as configurações estiverem ativadas, adicione uma foto conforme explicado acima.
A posição GPS será registrada nos metadados da foto.