Feldtypen

Übersicht

Felder bestimmen, welche Informationen ein Ticket erfasst. Wenn Sie ein Formular erstellen, wählen Sie aus, welche Felder es enthält.

Jedes Feld hat eine Kategorie – vordefiniert, benutzerdefiniert oder geteilt – und einen Feldtyp, der festlegt, was es erfasst. Dieser Artikel erklärt beides.

Wie Formulare funktionieren und wie sie mit Tickets zusammenhängen, erfahren Sie unter Formulare. Wie Sie ein Formular erstellen und Felder hinzufügen, erfahren Sie unter Formulare erstellen und bearbeiten.

Feldkategorien

Felder gliedern sich in drei Kategorien – danach, wie sie erstellt und geteilt werden:

	Vordefiniert	Benutzerdefiniert	Geteilt
Erstellt von	PlanRadar	Ihnen, in einem Formular	Ihnen, auf Account-Ebene
Feldtyp	Fest vorgegeben, mit speziellen Funktionen	Beliebiger Feldtyp	Beliebiger Feldtyp
Formularübergreifend geteilt	Ja	Nein	Ja
In Filtern und Berichten	Ein Eintrag formularübergreifend	Ein Eintrag pro Formular	Ein Eintrag formularübergreifend

Vordefinierte Felder

PlanRadar bietet eine Reihe von vordefinierten Feldern mit spezifischen Funktionalitäten:

Titel: In diesem Feld können Sie einen kurzen, aber aussagekräftigen Titel für das Ticket eingeben, der den Hauptzweck oder das Problem des Tickets zusammenfasst.
Zuständiger: Verwenden Sie dieses Feld, um das Ticket einer bestimmten Person oder Gruppe zuzuweisen, die für die Bearbeitung des Tickets verantwortlich sein wird.
Lesen Sie mehr unter Zuständigen und Empfänger eines Tickets festlegen.
Empfänger (CC): Legen Sie Empfänger fest, um die Benutzer über Aktivitäten auf dem Ticket informieren.
Lesen Sie mehr unter Zuständigen und Empfänger eines Tickets festlegen.
Erledigungsdatum: Verwenden Sie Erledigungsdatum und Nachfrist, um die Fristen einzuhalten.
Lesen Sie mehr unter Fälligkeitsdatum oder Verlängerungsdatum für Tickets festlegen.
Status: Dieses Feld zeigt das aktuelle Stadium des Tickets an und gibt einen Überblick über den Fortschritt des Tickets. Verfügbare Status sind: Offen, In Bearbeitung, Erledigt, Rückfrage, Abgeschlossen und Abgelehnt.
Lesen Sie mehr unter Status und Fortschritt eines Tickets setzen.
Priorität: In diesem Feld können Sie ein Ticket nach seiner Dringlichkeit oder Wichtigkeit kategorisieren. Es hilft bei der Festlegung der Reihenfolge, in der Tickets bearbeitet werden sollten.
Fortschritt: Verwenden Sie Fortschritt, um den Prozentsatz der Fertigstellung eines Tickets zu verfolgen.
Lesen Sie mehr in Status und Fortschritt eines Tickets setzen.
Übergeordnetes Ticket: Definieren Sie das übergeordnete Ticket eines untergeordneten Tickets.
Lesen Sie mehr in Untergeordnete Tickets verwenden.

Vordefinierte Felder haben feste Namen und Werte; das Feld Status hat beispielsweise eine vordefinierte Liste von verfügbaren Statuswerten. Es steht Ihnen jedoch frei, ob Sie diese Felder in Ihr Formular aufnehmen und in welcher Reihenfolge sie erscheinen. Nur das Feld Titel ist verpflichtend und wird automatisch zu neuen Formularen hinzugefügt.

Benutzerdefinierte Felder

Benutzerdefinierte Felder sind Felder, die Sie in einem Formular erstellen, um Ihre eigenen Informationen zu erfassen. Sie wählen einen Feldtyp (siehe Feldtypen weiter unten), und das Feld gehört zu dem Formular, in dem Sie es erstellen.

Um dasselbe Feld in mehreren Formularen zu verwenden, erstellen Sie stattdessen ein geteiltes Feld.

Geteilte Felder

Mit geteilten Feldern definieren Sie ein Feld einmal auf Account-Ebene und verwenden es in beliebig vielen Formularen, anstatt dasselbe Feld in jedem Formular neu zu erstellen. Sie unterstützen dieselben Feldtypen wie benutzerdefinierte Felder.

Ein geteiltes Feld funktioniert auf zwei Ebenen:

Die geteilte Definition – Name, Feldtyp und Liste – wird einmal auf Account-Ebene festgelegt und ist in jedem Formular gleich. Sie wird angezeigt, kann in einem Formular aber nicht geändert werden.
Formularspezifische Einstellungen – etwa ob das Feld ein Pflichtfeld ist, sein Standardwert, die Reihenfolge, Sichtbarkeit und Berechtigungen – werden in jedem Formular festgelegt. Manche, etwa ob das Feld ein Pflichtfeld ist, können erneut pro Projekt angepasst werden, wenn das Formular einem Projekt zugewiesen wird.

Da ein geteiltes Feld ein einziges Feld über alle Formulare hinweg ist, erscheint es einmal in den Ticket-Filtern (unter Vordefinierte und geteilte Felder) und als einzelne Spalte in Berichten und Exporten – genau wie vordefinierte Felder. Ein benutzerdefiniertes Feld erscheint dagegen einmal pro Formular.

Lesen Sie mehr unter Geteilte Felder erstellen & verwalten.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes oder geteiltes Feld erstellen, wählen Sie einen Feldtyp, der festlegt, was es erfasst.

Text

Kurztext ist auf eine Zeile beschränkt; Langtext kann mehrere Zeilen umfassen. Verwenden Sie Textfelder, um detaillierte Informationen oder beschreibende Kommentare zu erfassen.

Zahl

Verwenden Sie ein Zahl-Feld für ganze Zahlen, z. B. Mengen oder Maße. Verwenden Sie ein Dezimal-Feld für Werte mit einem Dezimaltrennzeichen (z. B. 1.5 oder 1,5, je nach Gebietsschema).

Datum und Zeit

Verwenden Sie ein Datum-Feld für ein bestimmtes Datum und ein Zeit-Feld für eine Uhrzeit in Stunden und Minuten.

Checkbox

Verwenden Sie eine Checkbox, wenn Benutzer eine Option an- oder abwählen sollen.

Liste

Mit einem Listenfeld können Benutzer aus einer vordefinierten Reihe von Werten auswählen, was die Daten konsistent hält und die Eingabe beschleunigt. Ein Listenfeld kann auch Mehrfachauswahlen zulassen. Listeneinträge können in einer Hierarchie mit bis zu 10 Ebenen aus Einträgen und Untereinträgen strukturiert werden. Lesen Sie mehr unter Listen.

Benutzerfeld

Benutzerdefinierte Benutzerfelder bieten zusätzliche Flexibilität für komplexe Anwendungsfälle. Verwenden Sie sie anstelle oder zusätzlich zu den Standardfeldern Zuständiger und Empfänger. Sie können:

mehrere benutzerdefinierte Benutzerfelder mit benutzerdefinierten Titeln zu einem Formular hinzufügen.
Einzel- oder Mehrfachauswahl von Benutzern im Projekt ermöglichen.

Abhängig von den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers können sie Benachrichtigungen auf die gleiche Weise erhalten wie Zuständige und Empfänger. Lesen Sie mehr unter Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen.

Wie bei allen anderen Feldern können Sie in den Ticketansichten nach Feldwerten filtern und diese in Ticketberichte aufnehmen. Derzeit werden Benutzergruppen im Benutzerfeld nicht unterstützt. Lesebestätigungen von Tickets berücksichtigen nur das Zuständiger-Feld, nicht aber benutzerdefinierte Benutzerfelder.

Anhangsfeld

Das Feld Anhang ermöglicht es Benutzern, Dateien und Fotos direkt an ein bestimmtes Feld anzuhängen. Sie können zum Beispiel Vorher-Nachher-Fotos in separaten Feldern erfassen. Dies funktioniert zusätzlich zu Allgemeine Anhänge, die an das Ticket als Ganzes und nicht an ein bestimmtes Feld angehängt werden.

Allgemeine Anhänge und Feldanhänge werden separat hinzugefügt und angezeigt.
Lesen Sie mehr unter Anhänge zu Tickets hinzufügen und unter Ticketanhänge anzeigen.
Auftragenehmer können Anhänge zu Feldern hochladen. Das Feld Anhang ist das einzige benutzerdefinierte Feld, für das Sie PlanRadar Benutzern mit dem kostenlosen Benutzertyp Auftragnehmer Bearbeitungsrechte erteilen können. Mit dieser Berechtigung können Benutzer auch jeden Anhang in diesem Feld löschen.
Lesen Sie mehr unter Feldberechtigungen bearbeiten.
Jedes Formular kann mehrere Anhangsfelder enthalten, die jeweils einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung haben.
Lesen Sie mehr unter Formulare erstellen und bearbeiten.
Jedem Anhangsfeld können standardmäßig bis zu 50 Dateien angehängt werden. Das Dateilimit kann für jedes Feld reduziert werden.
Lesen Sie mehr unter Feldeigenschaften bearbeiten.
Ticketfilter wie Hat Fotos oder Hat Anhänge umfassen sowohl allgemeine Anhänge als auch Anhänge aus allen Feldern.
Lesen Sie mehr in Tickets filtern.
Zusätzliche Ticketfilter ermöglichen es, speziell nach Tickets zu filtern, die Anhänge in einem ausgewählten Anhangsfeld enthalten.
Die unterstützten Dateitypen sind dieselben wie für allgemeine Ticketanhänge:
- Unterstützte Dokumentendateitypen: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
- Unterstützte Bilddateitypen: jpg, png, gif, heic
- Unterstützte Archivdateitypen: zip, rar
- Neue Fotos und Videos werden in der Regel über die mobile App erfasst und hochgeladen.
- Audioaufnahmen werden nur für allgemeine Ticketanhänge unterstützt.
In einfachen Ticketberichten (PDF und Excel) sind alle Bilder und Dokumente enthalten, unabhängig davon, ob sie an das Ticket oder an ein Feld angehängt sind.
Lesen Sie mehr unter Einfache Ticketberichtsvorlagen erstellen und unter Excel-Vorlagen für den Export von Tickets erstellen.
Für erweiterte Ticketberichte können Sie im Vorlagen-Editor festlegen, wo die Anhänge der einzelnen Felder erscheinen sollen, wobei Sie die gleichen Optionen wie für allgemeine Ticketanhänge verwenden können.
Lesen Sie mehr unter Erweiterte Ticketbericht-Vorlagen erstellen.

Checklistenfeld

Mit dem Checklistenfeld können Benutzer eine Antwort aus einer konfigurierbaren Reihe von vordefinierten Optionen auswählen - nützlich für Inspektionen, Qualitätsprüfungen und Compliance-Workflows.

Wählen Sie eine der drei Antwortmöglichkeiten pro Checklistenfeld:

Ja / Nein / k.A.
Trifft zu, trifft nicht zu, k.A.
Bestanden, Nicht bestanden, k.A.

Wählen Sie eines der drei Sets von Antwortfarben pro Checklistenfeld:

Grün / Rot / Blau
Rot / Grün / Blau
Blau für alle

Zusätzliche Feldeigenschaften:

Anhänge - aktivieren Sie Anhänge, damit Benutzer Anhänge hinzufügen können. Anhänge für Checklistenfelder funktionieren auf die gleiche Weise wie für das Anhangsfeld - lesen Sie mehr weiter oben.
Notizen - Aktivieren Sie Notizen, damit Benutzer neben ihrer Antwort eine Notiz hinzufügen können.
Verpflichtend-Einstellungen - Sie können die Auswahl einer Antwort verpflichtend machen und/oder das Hinzufügen einer Notiz und/oder eines Anhangs abhängig von der/den ausgewählten Antwort(en) verpflichtend machen, z.B. Anhang erforderlich, wenn die Antwort "Nein" ist oder Notiz erforderlich für jede Antwort.
Bedingte Sichtbarkeit - eine Checklistenantwort kann als Auslösebedingung für das Ein- oder Ausblenden anderer Felder verwendet werden. Lesen Sie mehr unter Bedingungen zum Ein-/Ausblenden von Feldern definieren.
Filtern - Checklistenfelder erscheinen als benutzerdefinierte Feld-Filterkriterien, gruppiert nach Formular. Sie können nach einer oder mehreren Antwortoptionen filtern (z.B. alle Tickets mit einer Nicht bestanden Antwort) oder nach Tickets, bei denen das Feld keinen Wert hat. Allgemeine Filter wie Hat Anhänge, Hat Bilder, Hat Dokumente und Hat Videos schließen Anhänge aus Checklistenfeldern ein. Das Filtern speziell nach Anhängen oder Notizen innerhalb eines Checklistenfeldes ist noch nicht möglich. Lesen Sie mehr unter Tickets filtern.

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