Feldtypen

Übersicht

Formulare erstellen und bearbeiten, um festzulegen, welche Felder in Ihren Tickets verfügbar sind.

Wenn Sie mehr über Formulare in PlanRadar erfahren möchten und wie sie mit Tickets zusammenhängen, lesen Sie mehr unter Formulare.

Es sind zwei Arten von Feldern verfügbar: vordefinierte Felder und benutzerdefinierte Felder.

Vordefinierte Felder

PlanRadar bietet eine Reihe von vordefinierten Feldern mit spezifischen Funktionalitäten:

• Titel: In diesem Feld können Sie einen kurzen, aber aussagekräftigen Titel für das Ticket eingeben, der den Hauptzweck oder das Problem des Tickets zusammenfasst.
• Zuständiger: Verwenden Sie dieses Feld, um das Ticket einer bestimmten Person oder Gruppe zuzuweisen, die für die Bearbeitung des Tickets verantwortlich sein wird.
  Lesen Sie mehr unter Zuständigen und Empfänger eines Tickets festlegen.
• Empfänger (CC): Legen Sie Empfänger fest, um die Benutzer über Aktivitäten auf dem Ticket informieren.
  Lesen Sie mehr unter Zuständigen und Empfänger eines Tickets festlegen.
• Erledigungsdatum: Verwenden Sie Erledigungsdatum und Nachfrist, um die Fristen einzuhalten.
  Lesen Sie mehr unter Fälligkeitsdatum oder Verlängerungsdatum für Tickets festlegen.
• Status: Dieses Feld zeigt das aktuelle Stadium des Tickets an und gibt einen Überblick über den Fortschritt des Tickets. Verfügbare Status sind: Offen, In Bearbeitung, Erledigt, Rückfrage, Abgeschlossen und Abgelehnt.
  Lesen Sie mehr unter Status und Fortschritt eines Tickets setzen.
• Priorität: In diesem Feld können Sie ein Ticket nach seiner Dringlichkeit oder Wichtigkeit kategorisieren. Es hilft bei der Festlegung der Reihenfolge, in der Tickets bearbeitet werden sollten.
• Fortschritt: Verwenden Sie Fortschritt, um den Prozentsatz der Fertigstellung eines Tickets zu verfolgen.
  Lesen Sie mehr in Status und Fortschritt eines Tickets setzen.
• Übergeordnetes Ticket: Definieren Sie das übergeordnete Ticket eines untergeordneten Tickets.
  Lesen Sie mehr in Untergeordnete Tickets verwenden.

Vordefinierte Felder haben feste Namen und Werte; das Feld Status hat beispielsweise eine vordefinierte Liste von verfügbaren Statuswerten. Es steht Ihnen jedoch frei, ob Sie diese Felder in Ihr Formular aufnehmen und in welcher Reihenfolge sie erscheinen. Nur das Feld Titel ist verpflichtend und wird automatisch zu neuen Formularen hinzugefügt.

Benutzerdefinierte Felder

Zusätzlich zu den vordefinierten Feldern können Sie mit PlanRadar benutzerdefinierte Felder erstellen, die Ihren speziellen Anforderungen entsprechen. Benutzerdefinierte Felder bieten mehr Flexibilität, da Sie ihre Namen, Datentypen und sogar die akzeptierten Werte durch Zuweisung von Listen definieren können. Zu den für benutzerdefinierte Felder verfügbaren Datentypen gehören:

• Datum: Verwenden Sie diesen Datentyp, wenn Sie möchten, dass die Benutzer ein bestimmtes Datum eingeben.
• Zeit: Hier können Sie die Zeit in Stunden und Minuten eingeben.
• Liste: Mit Listenfeldern können Sie eine Reihe von Werten vordefinieren, aus denen die Benutzer bei der Erstellung des Tickets auswählen können. Dies gewährleistet Konsistenz und vereinfacht die Dateneingabe. Listenfelder können so konfiguriert werden, dass auch Mehrfachauswahlen möglich sind.
• Text: Textfelder sind ideal, um detaillierte Informationen zu erfassen oder Benutzern die Möglichkeit zu geben, beschreibende Kommentare abzugeben.
  • Kurzer Text ist auf eine Zeile beschränkt.
  • Langer Text kann mehrere Zeilen umfassen.
• Zahl: Wenn numerische Daten für das Ticket relevant sind, z. B. Mengen oder Maße, können Zahlenfelder verwendet werden, um eine genaue Eingabe der Informationen zu gewährleisten.
• Dezimal: Verwenden Sie das Feld Dezimal, um Werte mit Dezimaltrennzeichen zuzulassen (z.B. 1.5 oder 1,5, je nach Gebietsschema).
• Kontrollkästchen: Verwenden Sie Checkboxen, wenn Sie möchten, dass Benutzer Optionen oder Checklisteneinträge an- oder abwählen.
• Benutzer: Hier können Sie einen oder mehrere Benutzer auswählen und sie benachrichtigen. Lesen Sie mehr dazu weiter unten in Benutzerfeld.
• Anhängen: Ermöglicht das Anhängen von Dateien und Fotos an ein Feld. Lesen Sie mehr dazu weiter unten in Anhangsfeld.

Durch die Verwendung von benutzerdefinierten Feldern können Sie das Formular an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen und die benötigten Informationen strukturiert und organisiert erfassen.

Denken Sie daran, dass vordefinierte Felder wesentliche Funktionen bieten, während benutzerdefinierte Felder mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bieten. Wenn Sie beide Typen effektiv nutzen, können Sie umfassende und benutzerfreundliche Formulare für Ihre verschiedenen Arten von Tickets in PlanRadar erstellen.

Benutzerfeld

Benutzerdefinierte Benutzerfelder bieten zusätzliche Flexibilität für komplexe Anwendungsfälle. Verwenden Sie sie anstelle oder zusätzlich zu den Standardfeldern Zuständiger und Empfänger. Sie können:

• mehrere benutzerdefinierte Benutzerfelder mit benutzerdefinierten Titeln zu einem Formular hinzufügen.
• Einzel- oder Mehrfachauswahl von Benutzern im Projekt ermöglichen.

Abhängig von den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers können sie Benachrichtigungen auf die gleiche Weise erhalten wie Zuständige und Empfänger. Lesen Sie mehr unter Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen.

Wie bei allen anderen Feldern können Sie in den Ticketansichten nach Feldwerten filtern und diese in Ticketberichte aufnehmen. Derzeit werden Benutzergruppen im Benutzerfeld nicht unterstützt. Lesebestätigungen von Tickets berücksichtigen nur das Zuständiger-Feld, nicht aber benutzerdefinierte Benutzerfelder.

Anhangsfeld

Das Anhangsfeld ermöglicht es Benutzern, Dateien und Fotos direkt an ein bestimmtes Feld anzuhängen. Sie können zum Beispiel Vorher-Nachher-Fotos in separaten Feldern erfassen. Dies funktioniert zusätzlich zu Allgemeinen Anhänge, die an das Ticket als Ganzes und nicht an ein bestimmtes Feld angehängt werden.

• Allgemeine Anhänge und Feldanhänge werden separat hinzugefügt und angezeigt.
  Lesen Sie mehr unter Anhänge zu Tickets hinzufügen und unter Ticketanhänge anzeigen.
• Auftragenehmer können Anhänge zu Feldern hochladen. Das Feld Anhang ist das einzige benutzerdefinierte Feld, für das Sie PlanRadar Benutzern mit dem kostenlosen Benutzertyp Auftragnehmer Bearbeitungsrechte erteilen können. Mit dieser Berechtigung können Benutzer auch jeden Anhang in diesem Feld löschen.
  Lesen Sie mehr unter Feldberechtigungen bearbeiten.
• Jedes Formular kann mehrere Anhangsfelder enthalten, die jeweils einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung haben.
  Lesen Sie mehr unter Formulare erstellen und bearbeiten.
• Jedem Anhangsfeld können standardmäßig bis zu 50 Dateien angehängt werden. Das Dateilimit kann für jedes Feld reduziert werden.
  Lesen Sie mehr unter Feldeigenschaften bearbeiten.
• Ticketfilter wie Hat Fotos oder Hat Anhänge umfassen sowohl allgemeine Anhänge als auch Anhänge aus allen Feldern.
  Lesen Sie mehr in Tickets filtern.
• Zusätzliche Ticketfilter ermöglichen es, speziell nach Tickets zu filtern, die Anhänge in einem ausgewählten Anhangsfeld enthalten.
• Die unterstützten Dateitypen sind die gleichen wie für allgemeine Ticketanhänge:
  • Unterstützte Dokumentendateitypen: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
  • Unterstützte Bilddateitypen: jpg, png, gif, heic
  • Neue Fotos und Videos werden in der Regel über die mobile App aufgenommen und hochgeladen.
  • Audioaufnahmen werden nur für allgemeine Ticketanhänge unterstützt.
• In einfachen Ticketberichten (PDF und Excel) sind alle Bilder und Dokumente enthalten, unabhängig davon, ob sie an das Ticket oder an ein Feld angehängt sind.
  Lesen Sie mehr unter Einfache Ticketberichtsvorlagen erstellen und unter Excel-Vorlagen für den Export von Tickets erstellen.
• Für erweiterte Ticketberichte können Sie im Vorlagen-Editor festlegen, wo die Anhänge der einzelnen Felder erscheinen sollen, wobei Sie die gleichen Optionen wie für allgemeine Ticketanhänge verwenden können.
  Lesen Sie mehr unter Erweiterte Ticketbericht-Vorlagen erstellen.