Übersicht
Öffnen Sie ein Ticket, um Details anzuzeigen oder Änderungen vorzunehmen.
Lesen Sie mehr über Tickets und was Sie damit machen können unter Tickets.
Zugang & Berechtigungen
Sie benötigen einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten oder Anzeigen von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.
Auftragnehmer sehen nur zugewiesene Tickets und haben eingeschränkte Rechte zum Bearbeiten von Tickets. Lesen Sie mehr unter Benutzertypen.
Ticket öffnen
Öffnen Sie ein Ticket in der Tickets Planansicht, Tickets Listenansicht oder Tickets Kalenderansicht.
Ticket anzeigen
Die Kopfzeile des Tickets enthält einige wichtige Informationen:
- Name des Projekts
- Ticket-Titel
- Benutzer, der es erstellt hat und Erstellungsdatum
- Ticket-ID (mit Hintergrundfarbe des Ticketstatus) und Status. Lesen Sie mehr unter Statusfarben & Ticket-Pins.
- Formularname (ausgewählt bei der Erstellung des Tickets)
- Nachdem Sie ein Ticket geöffnet haben, ist die Kopfzeile des Tickets zunächst schmal und zeigt nur die Ticket-ID und den Titel an.
- Scrollen Sie nach oben, um die vollständige Kopfzeile mit den folgenden wichtigen Informationen anzuzeigen:
- Tickettitel
- Benutzer, der es erstellt hat und Erstellungsdatum
- Ticket-ID (mit Hintergrundfarbe des Ticketstatus) und Status. Lesen Sie mehr unter Statusfarben & Ticket-Pins.
- Formularname (ausgewählt bei der Erstellung des Tickets)
Der Ersteller eines Tickets kann sehen, ob der Zuständige das Ticket angesehen hat, wenn der Zuständige Lesebestätigungen aktiviert hat.
Lesen Sie mehr unter Lesebestätigungen von Tickets anzeigen.
Ticketfelder
Alle Ticketfelder (z.B. Status, Zuständiger, Erledigen bis) und wie Sie sie ausfüllen, sind unter Ausfüllen des Formular eines Tickets beschrieben.
Ticket speichern
Wenn Sie die Bearbeitung Ihres Tickets abgeschlossen haben (z.B. den Status auf "In Bearbeitung" setzen), müssen Sie die Änderungen in den Ticketfeldern speichern:
- Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und schließen
- Tippen Sie auf zurück, um Ihre Änderungen zu speichern
Wenn Sie beim Speichern offline sind, werden Ihre Änderungen synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.
Anhänge & mehr
Es gibt noch mehr, was Sie in einem Ticket tun können, was in den folgenden Artikeln beschrieben wird:
- Planposition eines Tickets festlegen, ändern oder entfernen
- Anhänge zu einem Ticket in der Webapp hinzufügen
- Fotos und Videos zu Tickets in der Mobile App hinzufügen
- Hinzufügen einer Sprachaufnahme zu Tickets in der Mobile App
- Dokumente zu Tickets in der Mobile App hinzufügen
- Plan-Anmerkung zu Tickets in der Mobile App hinzufügen
- GPS-Position zu Tickets in der Mobile App hinzufügen
- Untergeordnete Tickets verwenden
- Wiederholungsdatum für Tickets festlegen
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.