Ticket ansehen & bearbeiten – PlanRadar HelpCenter

Übersicht

Öffnen Sie ein Ticket, um Details anzuzeigen oder Änderungen vorzunehmen.

Lesen Sie mehr über Tickets und was Sie damit machen können unter Tickets.

Zugang & Berechtigungen

Sie benötigen einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten oder Anzeigen von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.
Auftragnehmer sehen nur zugewiesene Tickets und haben eingeschränkte Rechte zum Bearbeiten von Tickets. Lesen Sie mehr unter Benutzertypen.

Ticket öffnen

Öffnen Sie ein Ticket in der Tickets Planansicht, Tickets Listenansicht oder Tickets Kalenderansicht.

Die Kopfzeile des Tickets enthält einige wichtige Informationen:

Fortlaufende Nummerierung - lesen Sie mehr unter Formularoptionen > Fortlaufende Nummerierung
Ticket-Titel
Benutzer, der es erstellt hat und Erstellungsdatum
Eine geschlossenes Tickets zeigt an, wie viele Tage es dauerte, bis es geschlossen wurde (von der Erstellung bis zum Status geschlossen).
Eine offenes Ticket zeigt an, vor wie vielen Tagen es erstellt wurde.
Ticket-ID
Status (Hintergrundfarbe passt auch zum Status) - lesen Sie mehr unter Statusfarben & Tickets Pin
Formularname (ausgewählt bei der Erstellung des Tickets)
Name des Projekts

Nachdem Sie ein Ticket geöffnet haben, ist die Kopfzeile des Tickets zunächst schmal und zeigt nur die Ticket-ID und den Titel an.
Scrollen Sie nach oben, um die vollständige Kopfzeile mit den folgenden wichtigen Informationen anzuzeigen:
Fortlaufende Nummerierung - lesen Sie mehr unter Formularoptionen > Fortlaufende Nummerierung
Tickettitel
Benutzer, der es erstellt hat und Erstellungsdatum
Eine geschlossenes Ticket zeigt an, wie viele Tage es dauerte, bis sie geschlossen wurde (von der Erstellung bis zum Status geschlossen).
Eine offenes Ticket zeigt an, vor wie vielen Tagen sie erstellt wurde.
Tickets ID
Status (Hintergrundfarbe passt auch zum Status) - lesen Sie mehr unter Statusfarben & Tickets Pin.
Formularname (wird ausgewählt, wenn das Ticket erstellt wird)

Der Ersteller eines Tickets kann sehen, ob der Zuständige das Ticket angesehen hat, wenn der Zuständige Lesebestätigungen aktiviert hat.
Lesen Sie mehr unter Lesebestätigungen von Tickets anzeigen.

Ticketfelder

Alle Ticketfelder (z.B. Status, Zuständiger, Erledigen bis) und wie Sie sie ausfüllen, sind unter Ausfüllen des Formular eines Tickets beschrieben.

Ticket speichern

Wenn Sie die Bearbeitung Ihres Tickets abgeschlossen haben (z.B. den Status auf "In Bearbeitung" setzen), müssen Sie die Änderungen in den Ticketfeldern speichern:

WebApp
Mobil

Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und schließen

Tippen Sie auf zurück, um Ihre Änderungen zu speichern

Wenn Sie beim Speichern offline sind, werden Ihre Änderungen synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.

Anhänge & mehr

Es gibt noch mehr, was Sie in einem Ticket tun können, was in den folgenden Artikeln beschrieben wird: