Tipos de campo

Visión general

Crear y editar formularios para definir qué campos están disponibles en sus tickets.

Para saber más sobre los formularios en PlanRadar y cómo se relacionan con los tickets, lea más en Formularios.

Hay dos tipos de campos disponibles: campos predefinidos y campos personalizados.

Campos predefinidos

PlanRadar ofrece una serie de campos predefinidos con funcionalidades específicas:

• Título: Este campo le permite proporcionar un título breve pero descriptivo para el ticket, que resuma su objetivo o problema principal.
• Asignatario: Utilice este campo para asignar el ticket a una persona o grupo específico que será responsable de tramitarlo.
  Lea más en Establezca el asignatario y los receptores de un ticket.
• Receptor (CC): Establezca los receptores para mantener a los usuarios informados de la actividad en el ticket.
  Lea más en Establezca el asignatario y los receptores de un ticket.
• Fecha de vencimiento: Utilice las fechas de vencimiento y de prórroga para adelantarse a los plazos.
  Más información en Establezca una fecha de vencimiento o de prórroga para un ticket.
• Estado: Este campo refleja el estado actual del ticket, proporcionando una visión general de su progreso. Los estados disponibles son: Abierto, En curso, Resuelto, Comentarios, Cerrado y Rechazado
  Más información en Establecer el estado y el progreso de un ticket.
• Prioridad: Este campo le permite clasificar un ticket en función de su urgencia o importancia. Ayuda a determinar el orden en que deben abordarse los tickets.
• Progreso: Utilice Progreso para realizar un seguimiento del porcentaje de finalización de un ticket.
  Más información en Establecer el estado y el progreso de un ticket.
• Ticket padre: Define el padre de un sub-ticket.
  Más información en Utilizar sub-tickets.

Predefinidos significa que sus nombres y valores disponibles no pueden cambiarse, por ejemplo, el campo de estado tiene una lista predefinida de estados disponibles. Sin embargo, usted es libre de elegir si desea incluir estos campos en su formulario y el orden en que aparecen. Sólo el campo de título es obligatorio y se añade automáticamente a los nuevos formularios.

Campos personalizados

Además de los campos predefinidos, PlanRadar le permite crear campos personalizados que se adapten a sus necesidades específicas. Los campos personalizados ofrecen una mayor flexibilidad, ya que puede definir sus nombres, tipos de datos e incluso los valores aceptados mediante la asignación de listas. Los tipos de datos disponibles para los campos personalizados incluyen:

• Fecha: Utilice este tipo de datos cuando desee que los usuarios introduzcan una fecha concreta.
• Hora: Utilice esta opción para introducir la hora en horas y minutos.
• Lista: Los campos de lista le permiten predefinir un conjunto de valores para que los usuarios los elijan al crear el ticket. Esto garantiza la coherencia y simplifica la introducción de datos. Los campos de lista también pueden configurarse para permitir selecciones múltiples.
• Texto: Los campos de texto son ideales para capturar información detallada o permitir a los usuarios hacer comentarios descriptivos.
  • El texto corto está limitado a una línea.
  • El texto largo puede tener varias líneas.
• Número: Cuando los datos numéricos son relevantes para el ticket, como las cantidades o las medidas, pueden utilizarse campos numéricos para garantizar la introducción precisa de la información.
• Decimal: Utilice decimales en lugar de números si desea permitir comas.
• Casilla de verificación: Utilice casillas de verificación cuando desee que los usuarios marquen o desmarquen opciones o elementos de la lista de comprobación.

Mediante el uso de campos personalizados, puede adaptar el formulario a sus necesidades específicas y capturar la información que necesita de forma estructurada y organizada.

Recuerde que los campos predefinidos proporcionan una funcionalidad esencial, mientras que los campos personalizados ofrecen una mayor flexibilidad y opciones de personalización. Si utiliza ambos tipos de forma eficaz, podrá crear formularios completos y fáciles de usar para sus distintos tipos de tickets en PlanRadar.