Ver y editar un ticket – PlanRadar HelpCenter

Visión general

Abra un ticket para ver los detalles o realizar cambios.

Lea más sobre las entradas y lo que puede hacer con ellas en Entradas.

Acceso y permisos

Necesita un usuario interno con un permiso de rol para editar o ver tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Project Reports'. Lea más en Permisos.
Los subcontratistas sólo ven los tickets asignados y tienen derechos limitados para editar tickets. Lea más en Tipos de usuario.

Abrir una entrada

Abra una entrada en Vista del plan de entradas, Vista de la lista de entradas o Vista del calendario de entradas.

La cabecera del ticket muestra alguna información clave:

Secuencia de numeración - lea más en Form Options > Numbering sequence
Título del billete
Usuario que lo creó y fecha de creación
Un Tickets cerrado muestra cuántos días pasaron hasta que se cerró (desde su creación hasta el estado cerrado).
Un Tickets abierto muestra cuántos días hace que se creó.
Identificación del billete
Estado (el color de fondo también coincide con el estado) - lea más en Status Colours & Tickets Pins
Nombre del formulario (seleccionado al crear el ticket)
Nombre del proyecto

Inicialmente, tras abrir un ticket, la cabecera del ticket es delgada y sólo muestra el ID del ticket y el título.
Desplácese hacia arriba para mostrar la cabecera completa con la siguiente información clave:
Secuencia de numeración - lea más en Form Options > Numbering sequence
Título del billete
Usuario que lo creó y fecha de creación
Un Tickets cerrado muestra cuántos días pasaron hasta que se cerró (desde su creación hasta el estado cerrado).
Un Tickets abierto muestra cuántos días hace que se creó.
Tickets ID
Estado (el color de fondo también coincide con el estado) - lea más en Colores de estado y Tickets Pins.
Nombre del formulario (seleccionado al crear Tickets )

El creador de un ticket puede ver si el asignado ha visto el ticket, si el asignado ha habilitado los recibos de lectura.
Lea más en Ver recibos de lectura de tickets.

Campos del billete

Todos los campos de un ticket (por ejemplo, estado, asignado, fecha de vencimiento) y cómo rellenarlos se describen en Rellene el formulario de un ticket.

Guardar un billete

Cuando haya terminado de editar su ticket (por ejemplo, estableciendo el estado en "En curso"), deberá guardar los cambios en los campos del ticket:

WebApp
Móvil

Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar

Pulse atrás para guardar los cambios

Si está desconectado mientras guarda, sus cambios se sincronizarán cuando vuelva a estar conectado.

Accesorios y más

Hay más cosas que puede hacer en un billete, que se describen en los siguientes artículos: