Vue d'ensemble
Créez et modifiez les formulaires pour définir les champs disponibles dans vos tickets.
Pour en savoir plus sur les formulaires dans PlanRadar et leur lien avec les tickets, consultez le site Forms.
Deux types de champs sont disponibles : les champs prédéfinis et les champs personnalisés.
Champs prédéfinis
PlanRadar propose un certain nombre de champs prédéfinis avec des fonctionnalités spécifiques :
- Titre : Ce champ vous permet de fournir un titre court mais descriptif pour le ticket, résumant son objectif ou son problème principal.
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Destinataire : Utilisez ce champ pour assigner le ticket à une personne ou un groupe spécifique qui sera responsable de son traitement.
Pour en savoir plus, consultez Définir l'assignataire et les destinataires d'un ticket. -
Récepteur (CC) : Définissez des récepteurs pour tenir les utilisateurs informés de l'activité sur le ticket.
Pour en savoir plus, consultez Définir l'assignataire et les récepteurs d'un ticket. -
Date d'échéance : Utilisez les dates d'échéance et les dates de prolongation pour anticiper les échéances.
Pour en savoir plus, consultez Fixer une date d'échéance ou une date de prolongation pour un ticket. -
Statut : Ce champ reflète l'état actuel du ticket et donne une vue d'ensemble de sa progression. Les statuts disponibles sont : Ouvert, En cours, Résolu, Feedback, Fermé et Rejeté
Pour en savoir plus, consultez Définir le statut et l'état d'avancement d'un ticket. - Priorité : Ce champ vous permet de classer un ticket en fonction de son urgence ou de son importance. Il permet de déterminer l'ordre dans lequel les tickets doivent être traités.
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Progression: Utilisez la progression pour suivre le pourcentage d'achèvement d'un ticket.
Lisez plus dans Définir le statut et la progression d'un ticket. -
Parent Ticket : Définissez le parent d'un ticket secondaire.
Pour en savoir plus, consultez Use Sub-Tickets.
Prédéfini signifie que leur nom et les valeurs disponibles ne peuvent pas être modifiés. Par exemple, le champ "statut" a une liste prédéfinie de statuts disponibles. Toutefois, vous êtes libre d'inclure ou non ces champs dans votre formulaire et de choisir l'ordre dans lequel ils apparaissent. Seul le champ titre est obligatoire et automatiquement ajouté aux nouveaux formulaires.
Champs personnalisés
En plus des champs prédéfinis, PlanRadar vous permet de créer des champs personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Les champs personnalisés offrent une plus grande flexibilité car vous pouvez définir leurs noms, leurs types de données et même les valeurs acceptées en leur attribuant des listes. Les types de données disponibles pour les champs personnalisés sont les suivants
- Date : Utilisez ce type de données lorsque vous souhaitez que les utilisateurs saisissent une date spécifique.
- Heure : Permet de saisir l'heure en heures et minutes.
- Liste : Les champs de type liste vous permettent de prédéfinir un ensemble de valeurs parmi lesquelles les utilisateurs pourront choisir lors de la création du ticket. Cela garantit la cohérence et simplifie la saisie des données. Les champs de liste peuvent également être configurés pour permettre des sélections multiples.
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Texte : Les champs de texte sont idéaux pour saisir des informations détaillées ou permettre aux utilisateurs de faire des commentaires descriptifs.
- Le texte court est limité à une ligne.
- Le texte long peut comporter plusieurs lignes.
- Nombre : Lorsque des données numériques sont pertinentes pour le billet, telles que des quantités ou des mesures, des champs numériques peuvent être utilisés pour garantir la précision de la saisie des informations.
- Décimale : Utilisez la décimale au lieu des nombres si vous souhaitez autoriser les virgules.
- Case à cocher : Utilisez des cases à cocher lorsque vous souhaitez que les utilisateurs cochent ou décochent des options ou des éléments de la liste de contrôle.
En utilisant des champs personnalisés, vous pouvez adapter le formulaire à vos besoins spécifiques et saisir les informations dont vous avez besoin de manière structurée et organisée.
Rappelez-vous que les champs prédéfinis offrent des fonctionnalités essentielles, tandis que les champs personnalisés offrent une plus grande flexibilité et des options de personnalisation. En utilisant efficacement les deux types de champs, vous pouvez créer des formulaires complets et conviviaux pour vos différents types de tickets dans PlanRadar.
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