Types de champs

Vue d'ensemble

Créez et modifiez les formulaires pour définir les champs disponibles dans vos tickets.

Pour en savoir plus sur les formulaires dans PlanRadar et leur lien avec les tickets, consultez le site Forms.

Deux types de champs sont disponibles : les champs prédéfinis et les champs personnalisés.

Champs prédéfinis

PlanRadar propose un certain nombre de champs prédéfinis avec des fonctionnalités spécifiques :

• Titre : Ce champ vous permet de fournir un titre court mais descriptif pour le ticket, résumant son objectif ou son problème principal.
• Destinataire : Utilisez ce champ pour assigner le ticket à une personne ou un groupe spécifique qui sera responsable de son traitement.
  Pour en savoir plus, consultez Définir l'assignataire et les destinataires d'un ticket.
• Récepteur (CC) : Définissez des récepteurs pour tenir les utilisateurs informés de l'activité sur le ticket.
  Pour en savoir plus, consultez Définir l'assignataire et les récepteurs d'un ticket.
• Date d'échéance : Utilisez les dates d'échéance et les dates de prolongation pour anticiper les échéances.
  Pour en savoir plus, consultez Fixer une date d'échéance ou une date de prolongation pour un ticket.
• Statut : Ce champ reflète l'état actuel du ticket et donne une vue d'ensemble de sa progression. Les statuts disponibles sont : Ouvert, En cours, Résolu, Feedback, Fermé et Rejeté.
  Pour en savoir plus, consultez Définir le statut et l'état d'avancement d'un ticket.
• Priorité : Ce champ vous permet de classer un ticket en fonction de son urgence ou de son importance. Il permet de déterminer l'ordre dans lequel les tickets doivent être traités.
• Progression: Utilisez la progression pour suivre le pourcentage d'achèvement d'un ticket.
  Lisez plus dans Définir le statut et la progression d'un ticket.
• Parent Ticket : Définissez le parent d'un ticket secondaire.
  Pour en savoir plus, consultez Use Sub-Tickets.

Les champs prédéfinis ont des noms et des valeurs fixes ; par exemple, le champ Statut comporte une liste prédéfinie de statuts. Toutefois, vous êtes libre d'inclure ou non ces champs dans votre formulaire et de choisir l'ordre dans lequel ils apparaissent. Seul le champ Titre est obligatoire et automatiquement ajouté aux nouveaux formulaires.

Champs personnalisés

En plus des champs prédéfinis, PlanRadar vous permet de créer des champs personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Les champs personnalisés offrent une plus grande flexibilité car vous pouvez définir leurs noms, leurs types de données et même les valeurs acceptées en leur attribuant des listes. Les types de données disponibles pour les champs personnalisés sont les suivants

• Date : Utilisez ce type de données lorsque vous souhaitez que les utilisateurs saisissent une date spécifique.
• Heure : Permet de saisir l'heure en heures et minutes.
• Liste : Les champs de type liste vous permettent de prédéfinir un ensemble de valeurs parmi lesquelles les utilisateurs pourront choisir lors de la création du ticket. Cela garantit la cohérence et simplifie la saisie des données. Les champs de liste peuvent également être configurés pour permettre des sélections multiples.
• Texte : Les champs de texte sont idéaux pour saisir des informations détaillées ou permettre aux utilisateurs de faire des commentaires descriptifs.
  • Le texte court est limité à une ligne.
  • Le texte long peut comporter plusieurs lignes.
• Nombre : Lorsque des données numériques sont pertinentes pour le billet, telles que des quantités ou des mesures, des champs numériques peuvent être utilisés pour garantir la précision de la saisie des informations.
• Décimale : Utilisez le champ Décimal pour autoriser les valeurs avec des séparateurs décimaux (par exemple, 1,5 ou 1,5, selon les paramètres locaux).
• Case à cocher : Utilisez des cases à cocher lorsque vous souhaitez que les utilisateurs cochent ou décochent des options ou des éléments de la liste de contrôle.
• Utilisateur : Utilisez ce champ pour sélectionner un ou plusieurs utilisateurs et les notifier. Pour en savoir plus, consultez la page User Field.
• Pièce jointe : Permet de joindre des fichiers et des photos à un champ. Pour en savoir plus, consultez la page Attachment Field.

En utilisant des champs personnalisés, vous pouvez adapter le formulaire à vos besoins spécifiques et saisir les informations dont vous avez besoin de manière structurée et organisée.

Rappelez-vous que les champs prédéfinis offrent des fonctionnalités essentielles, tandis que les champs personnalisés offrent une plus grande flexibilité et des options de personnalisation. En utilisant efficacement les deux types de champs, vous pouvez créer des formulaires complets et conviviaux pour vos différents types de tickets dans PlanRadar.

Champ de l'utilisateur

Les champs d'utilisateur personnalisés offrent une flexibilité supplémentaire pour les cas d'utilisation complexes. Vous pouvez les utiliser à la place ou en plus des champs attributaire et destinataire par défaut. Vous pouvez :

• ajouter plusieurs champs d'utilisateur personnalisés à un formulaire avec des titres personnalisés.
• permettre une sélection unique ou multiple d'utilisateurs dans le projet.

En fonction des paramètres de notification de l'utilisateur, ils peuvent recevoir des notifications de la même manière que les cessionnaires et les destinataires. Pour en savoir plus, consultez Configure E-Mail Notifications.

Comme tous les autres champs, vous pouvez filtrer les valeurs du champ dans les vues du ticket et les inclure dans les rapports de ticket. Actuellement, les groupes d'utilisateurs ne sont pas pris en charge dans le champ utilisateur. Les reçus de lecture des tickets ne prennent en compte que le champ de l'assigné, et non les champs d'utilisateur personnalisés.

Champ de rattachement

Le champ Pièce jointe permet aux utilisateurs de joindre des fichiers et des photos directement à un champ spécifique. Par exemple, vous pouvez capturer des photos avant et après dans des champs séparés. Cela fonctionne en plus de Pièces jointes générales, qui sont jointes au ticket dans son ensemble plutôt qu'à un champ spécifique.

• Les pièces jointes générales et Les pièces jointes de terrain sont ajoutées et visualisées séparément.
  Pour en savoir plus, consultez Ajouter des pièces jointes aux billets et Visualiser les pièces jointes aux billets.
• Les sous-traitants peuvent télécharger des pièces jointes dans les champs. Le champ Attachment est le seul champ personnalisé pour lequel PlanRadar vous permet d'accorder des autorisations d'édition aux utilisateurs ayant le type d'utilisateur sous-traitant libre. Cette autorisation permet également aux utilisateurs de supprimer toute pièce jointe dans ce champ.
  Pour en savoir plus, consultez Edit Field Permissions.
• Chaque formulaire peut contenir plusieurs champs de pièces jointes, chacun ayant son propre nom et sa propre description.
  Pour en savoir plus, consultez Create & Edit Forms.
• Chaque champ de pièce jointe peut contenir jusqu'à 50 fichiers attachés par défaut. La limite de fichiers peut être réduite pour chaque champ.
  Pour en savoir plus, consultez Edit Field Properties.
• Les filtres de tickets tels que A des photos ou A des pièces jointes incluent à la fois les pièces jointes générales et les pièces jointes de tous les champs.
  En savoir plus sur Filtrer les tickets.
• Des filtres supplémentaires pour les tickets permettent de filtrer spécifiquement les tickets qui ont des pièces jointes dans un champ de pièces jointes sélectionné.
• Les types de fichiers pris en charge sont les mêmes que pour les pièces jointes générales :
  • Types de fichiers de documents pris en charge : pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
  • Types de fichiers d'images pris en charge : jpg, png, gif, heic
  • Les nouvelles photos et vidéos sont généralement capturées et téléchargées via l'application mobile.
  • Les enregistrements audio ne sont pris en charge que pour les pièces jointes générales.
• Dans les rapports de ticket de base (PDF et Excel), toutes les images et tous les documents sont inclus, qu'ils soient attachés au ticket ou à un champ.
  Pour en savoir plus, consultez Create Basic Ticket Report Templates et Create Excel Templates for Exporting Tickets.
• Pour les rapports de tickets avancés, vous pouvez définir dans le générateur de modèles où les pièces jointes de chaque champ doivent apparaître, en utilisant les mêmes options que celles disponibles pour les pièces jointes des tickets généraux.
  Pour en savoir plus, consultez Créer des modèles de rapports de tickets avancés.