Vue d'ensemble
Ouvrez un ticket pour en consulter les détails ou y apporter des modifications.
Pour en savoir plus sur les tickets et ce que vous pouvez faire avec eux, consultez le site Tickets.
Accès et autorisations
Vous avez besoin d'un utilisateur interne avec un rôle lui permettant d'éditer ou de voir les tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Les sous-traitants ne voient que les tickets qui leur sont attribués et ont des droits limités pour les modifier. Pour en savoir plus, consultez Types d'utilisateurs.
Ouvrir un ticket
Ouvrez un ticket dans Tickets Plan View, Tickets List View ou Tickets Calendar View.
Consulter un billet
L'en-tête du ticket présente quelques informations clés :
- Nom du projet
- Titre du billet
- Utilisateur qui l'a créé et date de création
- ID du ticket (avec la couleur de fond du statut du ticket) et statut. Pour en savoir plus, consultez Status Colours & Ticket Pins.
- Nom du formulaire (sélectionné lors de la création du ticket)
- Au départ, après l'ouverture d'un ticket, l'en-tête du ticket est mince et n'affiche que l'identifiant et le titre du ticket.
- Faites défiler l'écran vers le haut pour afficher l'en-tête complet avec les informations clés suivantes :
- Titre du billet
- Utilisateur qui l'a créé et date de création
- ID du ticket (avec la couleur de fond du statut du ticket) et statut. Pour en savoir plus, consultez Status Colours & Ticket Pins.
- Nom du formulaire (sélectionné lors de la création du ticket)
Le créateur d'un ticket peut voir si l'assigné a consulté le ticket, si l'assigné a activé les accusés de réception.
Plus d'informations sur Voir les accusés de réception des tickets.
Champs du billet
Tous les champs du ticket (par exemple, le statut, l'assigné, la date d'échéance) et la manière de les remplir sont décrits dans Remplir le formulaire d'un ticket.
Sauvegarder un billet
Lorsque vous avez fini d'éditer votre ticket (par exemple, mettre le statut à "En cours"), vous devez enregistrer les changements dans les champs du ticket :
- Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer
- Tapez sur back pour enregistrer vos modifications
Si vous êtes hors ligne lors de l'enregistrement, vos modifications seront synchronisées une fois que vous serez de nouveau en ligne.
Pièces jointes et autres
Vous pouvez faire bien d'autres choses dans un billet, qui sont décrites dans les articles suivants :
- Définir, modifier ou supprimer la position du plan d'un ticket
- Ajouter des pièces jointes à un ticket dans la Webapp
- Ajouter des photos et des vidéos aux billets dans l'application mobile
- Ajouter un enregistrement vocal aux tickets dans l'application mobile
- Ajouter des documents aux tickets dans l'application mobile
- Ajouter une annotation de plan aux tickets dans l'application mobile
- Ajouter une position GPS aux billets dans l'application mobile
- Utiliser des sous-billets
- Fixer une date de répétition pour les billets
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