Tipi di campo

Panoramica

Creare e modificare i moduli per definire quali campi sono disponibili nei suoi biglietti.

Per conoscere i moduli in PlanRadar e il loro rapporto con i ticket, legga di più in Moduli.

Sono disponibili due tipi di campi: campi predefiniti e campi personalizzati.

Campi predefiniti

PlanRadar offre una serie di campi predefiniti con funzionalità specifiche:

• Titolo: Questo campo le consente di fornire un titolo breve ma descrittivo per il ticket, che riassume il suo scopo o problema principale.
• Destinatario: Utilizzi questo campo per assegnare il ticket a una persona o a un gruppo specifico che sarà responsabile della sua gestione.
  Per saperne di più, consulti Impostare il destinatario e i destinatari di un ticket.
• Ricevitore (CC): Imponga dei ricevitori per tenere gli utenti informati sull'attività del ticket.
  Per saperne di più, consulti Impostare il destinatario e i ricevitori di un ticket.
• Data di scadenza: Utilizzi le date di scadenza e le date di proroga per rispettare le scadenze.
  Per saperne di più, consulti Impostare una data di scadenza o una data di proroga per un biglietto.
• Stato: Questo campo riflette la fase attuale del ticket, fornendo una panoramica del suo progresso. Gli stati disponibili sono: Aperto, In corso, Risolto, Feedback, Chiuso e Rifiutato.
  Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un ticket.
• Priorità: Questo campo le consente di classificare un ticket in base alla sua urgenza o importanza. Aiuta a determinare l'ordine in cui i ticket devono essere affrontati.
• Avanzamento: Utilizzi l'Avanzamento per monitorare la percentuale di completamento di un ticket.
  Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un ticket.
• Biglietto genitore: Definisce il genitore di un sottobiglietto.
  Per saperne di più, consulti Utilizzare i sottobiglietti.

I campi predefiniti hanno nomi e valori fissi; ad esempio, il campo Stato ha un elenco predefinito di stati. Tuttavia, è libero di scegliere se includere questi campi nel suo modulo e l'ordine in cui appaiono. Solo il campo Titolo è obbligatorio e viene aggiunto automaticamente ai nuovi moduli.

Campi personalizzati

Oltre ai campi predefiniti, PlanRadar le consente di creare campi personalizzati per soddisfare le sue esigenze specifiche. I campi personalizzati offrono una maggiore flessibilità, in quanto può definire i loro nomi, i tipi di dati e persino i valori accettati, assegnando degli elenchi. I tipi di dati disponibili per i campi personalizzati includono:

• Data: Utilizzi questo tipo di dati quando desidera che gli utenti inseriscano una data specifica.
• Ora: Utilizzi questa opzione per inserire l'ora in ore e minuti.
• Elenco: I campi elenco le consentono di predefinire una serie di valori che gli utenti potranno scegliere al momento della creazione del ticket. Questo assicura la coerenza e semplifica l'inserimento dei dati. I campi elenco possono essere configurati per consentire anche selezioni multiple.
• Testo: I campi di testo sono ideali per catturare informazioni dettagliate o per consentire agli utenti di fare commenti descrittivi.
  • Il testo breve è limitato ad una riga.
  • Il testo lungo può avere più righe.
• Numero: Quando i dati numerici sono rilevanti per il biglietto, come le quantità o le misure, i campi numerici possono essere utilizzati per garantire un inserimento preciso delle informazioni.
• Decimale: Utilizzi il campo Decimale per consentire valori con separatori decimali (ad esempio 1,5 o 1,5, a seconda del locale).
• Casella di controllo: Utilizzi le caselle di controllo quando desidera che gli utenti selezionino o deselezionino le opzioni o gli elementi della lista di controllo.
• Utente: Utilizzi questo campo per selezionare uno o più utenti e notificarli. Per saperne di più, consulti Campo utente.
• Allegato: Permette di allegare file e foto ad un campo. Per saperne di più, consulti Campo Allegato.

Utilizzando i campi personalizzati, può adattare il modulo alle sue esigenze specifiche e acquisire le informazioni necessarie in modo strutturato e organizzato.

Si ricordi che i campi predefiniti forniscono funzionalità essenziali, mentre i campi personalizzati offrono maggiore flessibilità e possibilità di personalizzazione. Utilizzando entrambi i tipi in modo efficace, può creare moduli completi e facili da usare per i suoi diversi tipi di biglietti in PlanRadar.

Campo utente

I campi utente personalizzati offrono una maggiore flessibilità per i casi d'uso complessi. Li utilizzi al posto o in aggiunta ai campi predefiniti assegnatario e destinatario. Può:

• aggiungere più campi utente personalizzati a un modulo con titoli personalizzati.
• consentire la selezione singola o multipla degli utenti nel progetto.

A seconda delle impostazioni di notifica dell'utente, questi può ricevere le notifiche allo stesso modo degli assegnatari e dei destinatari. Per saperne di più, consulti Configurare le notifiche e-mail.

Come tutti gli altri campi, può filtrare i valori del campo nelle viste dei ticket e includerli nei rapporti sui ticket. Attualmente i gruppi di utenti non sono supportati nel campo utente. Le ricevute di lettura dei biglietti considerano solo il campo assegnatario, non i campi utente personalizzati.

Campo allegato

Il campo Allegato consente agli utenti di allegare file e foto direttamente ad un campo specifico. Ad esempio, è possibile acquisire foto prima e dopo in campi separati. Questo funziona in aggiunta a Allegati generali, che sono allegati al ticket nel suo complesso piuttosto che ad un campo specifico.

• Gli allegati generali e gli allegati di campo vengono aggiunti e visualizzati separatamente.
  Legga di più in Aggiungere allegati ai biglietti e in Visualizzare gli allegati dei biglietti.
• I subappaltatori possono caricare allegati ai campi. Il campo Allegato è l'unico campo personalizzato per il quale PlanRadar consente di concedere i permessi di modifica agli utenti con il tipo di utente subappaltatore libero. Questa autorizzazione consente anche agli utenti di eliminare qualsiasi allegato in quel campo.
  Per saperne di più, consulti Autorizzazioni di modifica del campo.
• Ogni modulo può contenere più campi allegati, ciascuno con il proprio nome e la propria descrizione.
  Per saperne di più, consulti Creare e modificare moduli.
• Ogni campo allegato può avere fino a 50 file allegati per impostazione predefinita. Il limite di file può essere ridotto per ogni campo.
  Per saperne di più, consulti Modifica delle proprietà del campo.
• I filtri dei biglietti come Ha foto o Ha allegati includono sia gli allegati generali che gli allegati di tutti i campi.
  Legga di più in Filtrare i biglietti.
• I filtri aggiuntivi per i biglietti consentono di filtrare in modo specifico i biglietti che hanno allegati in un campo allegato selezionato.
• I tipi di file supportati sono gli stessi degli allegati generali ai biglietti:
  • Tipi di file di documenti supportati: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
  • Tipi di file di immagini supportati: jpg, png, gif, heic
  • Le nuove foto e i nuovi video vengono solitamente acquisiti e caricati tramite l'app mobile.
  • Le registrazioni audio sono supportate solo per gli allegati generali ai biglietti.
• Nei rapporti di base sui biglietti (PDF ed Excel), tutte le immagini e i documenti sono inclusi, indipendentemente dal fatto che siano allegati al biglietto o a un campo.
  Per saperne di più, consulti Creare modelli di rapporti di base sui biglietti e Creare modelli Excel per l'esportazione dei biglietti.
• Per i rapporti sui biglietti avanzati, può definire nel costruttore di modelli dove devono apparire gli allegati di ciascun campo, utilizzando le stesse opzioni disponibili per gli allegati generali dei biglietti.
  Per saperne di più, consulti Creare modelli di rapporti sui biglietti avanzati.