Tipi di campo

Panoramica

Creare e modificare i moduli per definire quali campi sono disponibili nei suoi biglietti.

Per conoscere i moduli in PlanRadar e il loro rapporto con i ticket, legga di più in Moduli.

Sono disponibili due tipi di campi: campi predefiniti e campi personalizzati.

Campi predefiniti

PlanRadar offre una serie di campi predefiniti con funzionalità specifiche:

• Titolo: Questo campo le consente di fornire un titolo breve ma descrittivo per il ticket, che riassume il suo scopo o problema principale.
• Destinatario: Utilizzi questo campo per assegnare il ticket a una persona o a un gruppo specifico che sarà responsabile della sua gestione.
  Per saperne di più, consulti Impostare il destinatario e i destinatari di un ticket.
• Ricevitore (CC): Imponga dei ricevitori per tenere gli utenti informati sull'attività del ticket.
  Per saperne di più, consulti Impostare il destinatario e i ricevitori di un ticket.
• Data di scadenza: Utilizzi le date di scadenza e le date di proroga per rispettare le scadenze.
  Per saperne di più, consulti Impostare una data di scadenza o una data di proroga per un biglietto.
• Stato: Questo campo riflette la fase attuale del ticket, fornendo una panoramica del suo progresso. Gli stati disponibili sono: Aperto, In corso, Risolto, Feedback, Chiuso e Rifiutato
  Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un biglietto.
• Priorità: Questo campo le consente di classificare un ticket in base alla sua urgenza o importanza. Aiuta a determinare l'ordine in cui i ticket devono essere affrontati.
• Avanzamento: Utilizzi l'Avanzamento per monitorare la percentuale di completamento di un ticket.
  Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un ticket.
• Biglietto genitore: Definisce il genitore di un sottobiglietto.
  Per saperne di più, consulti Utilizzare i sottobiglietti.

Predefinito significa che i loro nomi e i valori disponibili non possono essere modificati, ad esempio il campo stato ha un elenco predefinito di stati disponibili. Tuttavia, è libero di scegliere se includere questi campi nel suo modulo e l'ordine in cui appaiono. Solo il campo titolo è obbligatorio e viene aggiunto automaticamente ai nuovi moduli.

Campi personalizzati

Oltre ai campi predefiniti, PlanRadar le consente di creare campi personalizzati per soddisfare le sue esigenze specifiche. I campi personalizzati offrono una maggiore flessibilità, in quanto può definire i loro nomi, i tipi di dati e persino i valori accettati, assegnando degli elenchi. I tipi di dati disponibili per i campi personalizzati includono:

• Data: Utilizzi questo tipo di dati quando desidera che gli utenti inseriscano una data specifica.
• Ora: Utilizzi questa opzione per inserire l'ora in ore e minuti.
• Elenco: I campi elenco le consentono di predefinire una serie di valori che gli utenti potranno scegliere al momento della creazione del ticket. Questo assicura la coerenza e semplifica l'inserimento dei dati. I campi elenco possono essere configurati per consentire anche selezioni multiple.
• Testo: I campi di testo sono ideali per catturare informazioni dettagliate o per consentire agli utenti di fare commenti descrittivi.
  • Il testo breve è limitato ad una riga.
  • Il testo lungo può avere più righe.
• Numero: Quando i dati numerici sono rilevanti per il biglietto, come le quantità o le misure, i campi numerici possono essere utilizzati per garantire un inserimento preciso delle informazioni.
• Decimale: Utilizzi i decimali al posto dei numeri se vuole consentire le virgole.
• Casella di controllo: Utilizzi le caselle di controllo quando desidera che gli utenti selezionino o deselezionino le opzioni o gli elementi della lista di controllo.

Utilizzando i campi personalizzati, può adattare il modulo alle sue esigenze specifiche e acquisire le informazioni necessarie in modo strutturato e organizzato.

Si ricordi che i campi predefiniti forniscono funzionalità essenziali, mentre i campi personalizzati offrono maggiore flessibilità e possibilità di personalizzazione. Utilizzando entrambi i tipi in modo efficace, può creare moduli completi e facili da usare per i suoi diversi tipi di biglietti in PlanRadar.