Tipi di campo

Panoramica

I campi determinano quali informazioni un ticket acquisisce. Quando crea un modulo, sceglie quali campi includere.

Ogni campo ha una categoria — predefinito, personalizzato o condiviso — e un tipo di campo che definisce cosa acquisisce. Questo articolo spiega entrambi.

Per conoscere i moduli e il loro rapporto con i ticket, legga Moduli. Per creare un modulo e aggiungere campi, consulti Creare e modificare i moduli.

Categorie di campo

I campi si suddividono in tre categorie, a seconda di come vengono creati e condivisi:

	Predefinito	Personalizzato	Condiviso
Creato da	PlanRadar	Da lei, in un modulo	Da lei, a livello di account
Tipo di campo	Fisso, con funzioni speciali	Qualsiasi tipo di campo	Qualsiasi tipo di campo
Condiviso tra i moduli	Sì	No	Sì
In filtri e report	Una voce su tutti i moduli	Una voce per modulo	Una voce su tutti i moduli

Campi predefiniti

PlanRadar offre una serie di campi predefiniti con funzionalità specifiche:

Titolo: Questo campo le consente di indicare un titolo breve ma descrittivo per il ticket, che ne riassuma lo scopo o il problema principale.
Assegnatario: Usi questo campo per assegnare il ticket a una persona o a un gruppo specifico che ne sarà responsabile.
Per saperne di più, consulti Impostare l'assegnatario e i destinatari di un ticket.
Destinatario (CC): Imposti i destinatari per tenere gli utenti informati sull'attività del ticket.
Per saperne di più, consulti Impostare l'assegnatario e i destinatari di un ticket.
Data di scadenza: Usi le date di scadenza e di proroga per rispettare le scadenze.
Per saperne di più, consulti Impostare una data di scadenza o di proroga per un ticket.
Stato: Questo campo riflette la fase attuale del ticket e offre una panoramica del suo avanzamento. Gli stati disponibili sono: Aperto, In corso, Risolto, Feedback, Chiuso e Rifiutato.
Per saperne di più, consulti Impostare stato e avanzamento di un ticket.
Priorità: Questo campo le consente di classificare un ticket in base alla sua urgenza o importanza. Aiuta a stabilire l'ordine in cui i ticket devono essere gestiti.
Avanzamento: Usi l'avanzamento per monitorare la percentuale di completamento di un ticket.
Per saperne di più, consulti Impostare stato e avanzamento di un ticket.
Ticket principale: Definisca il ticket principale di un sotto-ticket.
Per saperne di più, consulti Usare i sotto-ticket.

I campi predefiniti hanno nomi e valori fissi; ad esempio, il campo Stato ha un elenco predefinito di stati. Tuttavia, è libero di scegliere se includere questi campi nel suo modulo e in quale ordine appaiono. Solo il campo Titolo è obbligatorio e viene aggiunto automaticamente ai nuovi moduli.

Campi personalizzati

I campi personalizzati sono campi che crea in un modulo per acquisire le sue informazioni. Sceglie un tipo di campo (veda Tipi di campo più in basso) e il campo appartiene al modulo in cui lo crea.

Per usare lo stesso campo su più moduli, crei invece un campo condiviso.

Campi condivisi

I campi condivisi le permettono di definire un campo una sola volta a livello di account e di usarlo in un numero qualsiasi di moduli, invece di ricreare lo stesso campo su ogni modulo. Supportano gli stessi tipi di campo dei campi personalizzati.

Un campo condiviso funziona su due livelli:

La definizione condivisa — nome, tipo di campo ed elenco — viene impostata una sola volta a livello di account ed è identica su ogni modulo. Viene mostrata ma non può essere modificata su un modulo.
Le impostazioni per modulo — come se il campo è obbligatorio, il suo valore predefinito, l'ordine, la visibilità e le autorizzazioni — vengono impostate su ogni modulo. Alcune, come se il campo è obbligatorio, possono essere modificate di nuovo per progetto quando il modulo viene assegnato a un progetto.

Poiché un campo condiviso è un unico campo su tutti i moduli, appare una sola volta nei filtri dei ticket (sotto Campi predefiniti e condivisi) e come un'unica colonna nei report e nelle esportazioni — allo stesso modo dei campi predefiniti. Un campo personalizzato, invece, appare una volta per modulo.

Per saperne di più, consulti Creare e gestire i campi condivisi.

Quando crea un campo personalizzato o condiviso, sceglie un tipo di campo che definisce cosa acquisisce.

Testo

Il testo breve è limitato a una riga; il testo lungo può avere più righe. Usi i campi di testo per acquisire informazioni dettagliate o commenti descrittivi.

Numero

Usi un campo Numero per i numeri interi, come quantità o misure. Usi un campo Decimale per i valori con un separatore decimale (ad esempio 1.5 o 1,5, a seconda delle impostazioni locali).

Data e ora

Usi un campo Data per una data specifica e un campo Ora per un orario in ore e minuti.

Casella di controllo

Usi una casella di controllo quando gli utenti devono selezionare o deselezionare un'opzione.

Elenco

Un campo Elenco consente agli utenti di scegliere tra un insieme predefinito di valori, il che mantiene coerenti i dati e velocizza l'inserimento. Un campo elenco può anche consentire selezioni multiple. Le voci dell'elenco possono essere strutturate in una gerarchia fino a 10 livelli di voci e sotto-voci. Per saperne di più, consulti Elenchi.

Campo utente

I campi utente personalizzati offrono ulteriore flessibilità per casi d'uso complessi. Li usi al posto o in aggiunta ai campi predefiniti assegnatario e destinatario. Può:

aggiungere più campi utente personalizzati a un modulo con titoli personalizzati.
consentire la selezione singola o multipla di utenti nel progetto.

A seconda delle impostazioni di notifica dell'utente, questo può ricevere notifiche allo stesso modo di assegnatari e destinatari. Per saperne di più, consulti Configurare le notifiche e-mail.

Come per tutti gli altri campi, può filtrare per valori del campo nelle viste dei ticket e includerli nei report dei ticket. Attualmente i gruppi di utenti non sono supportati nel campo utente. Le conferme di lettura dei ticket considerano solo il campo assegnatario, non i campi utente personalizzati.

Campo allegato

Il campo allegato consente agli utenti di allegare file e foto direttamente a un campo specifico. Ad esempio, può acquisire foto prima e dopo in campi separati. Questo funziona in aggiunta agli allegati generali, che vengono allegati al ticket nel suo insieme anziché a un campo specifico.

Gli allegati generali e gli allegati di campo vengono aggiunti e visualizzati separatamente.
Per saperne di più, consulti Aggiungere allegati ai ticket e Visualizzare gli allegati di un ticket.
I subappaltatori possono caricare allegati nei campi. Il campo Allegato è l'unico campo personalizzato per il quale PlanRadar le consente di concedere autorizzazioni di modifica agli utenti con il tipo di utente subappaltatore gratuito. Questa autorizzazione consente inoltre agli utenti di eliminare qualsiasi allegato in quel campo.
Per saperne di più, consulti Modificare le autorizzazioni di campo.
Ogni modulo può contenere più campi allegato, ciascuno con il proprio nome e la propria descrizione.
Per saperne di più, consulti Creare e modificare i moduli.
Ogni campo allegato può contenere fino a 50 file per impostazione predefinita. Il limite di file può essere ridotto per ciascun campo.
Per saperne di più, consulti Modificare le proprietà del campo.
I filtri dei ticket come Ha foto o Ha allegati includono sia gli allegati generali sia gli allegati di tutti i campi.
Per saperne di più, consulti Filtrare i ticket.
Filtri dei ticket aggiuntivi consentono di filtrare specificamente i ticket che hanno allegati in un campo allegato selezionato.
I tipi di file supportati sono gli stessi degli allegati generali dei ticket:
- Tipi di documento supportati: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
- Tipi di immagine supportati: jpg, png, gif, heic
- Tipi di archivio supportati: zip, rar
- Le nuove foto e i nuovi video vengono di solito acquisiti e caricati tramite l'app mobile.
- Le registrazioni audio sono supportate solo per gli allegati generali dei ticket.
Nei report dei ticket di base (PDF ed Excel) sono incluse tutte le immagini e i documenti, indipendentemente dal fatto che siano allegati al ticket o a un campo.
Per saperne di più, consulti Creare modelli di report di base per i ticket e Creare modelli Excel per l'esportazione dei ticket.
Per i report dei ticket avanzati, può definire nel costruttore di modelli dove devono apparire gli allegati di ciascun campo, con le stesse opzioni disponibili per gli allegati generali dei ticket.
Per saperne di più, consulti Creare modelli di report avanzati per i ticket.

Campo checklist

Il campo checklist consente agli utenti di registrare una risposta da un insieme configurabile di opzioni predefinite — utile per ispezioni, controlli di qualità e processi di conformità.

Selezioni uno dei tre set di opzioni di risposta per ogni campo checklist:

Sì / No / N/D
Vero / Falso / N/D
Superato / Non superato / N/D

Selezioni uno dei tre set di colori di risposta per ogni campo checklist:

Verde / Rosso / Blu
Rosso / Verde / Blu
Blu per tutti

Proprietà di campo aggiuntive:

Allegati — attivi gli allegati per consentire agli utenti di aggiungere allegati. Gli allegati per i campi checklist funzionano allo stesso modo del campo allegato — veda più in alto.
Note — attivi le note per consentire agli utenti di aggiungere una nota accanto alla loro risposta.
Impostazioni di obbligatorietà — può rendere obbligatoria la selezione di una risposta e/o rendere obbligatoria l'aggiunta di una nota e/o di un allegato a seconda della risposta o delle risposte selezionate, ad esempio allegato richiesto quando la risposta è "No" o nota richiesta per qualsiasi risposta.
Visibilità condizionale — una risposta della checklist può essere usata come condizione di attivazione per mostrare o nascondere altri campi. Per saperne di più, consulti Definire condizioni per mostrare/nascondere i campi.
Filtraggio — i campi checklist appaiono come criteri di filtro dei campi personalizzati, raggruppati per modulo. Può filtrare per una o più opzioni di risposta (ad esempio tutti i ticket con una risposta Non superato) o per i ticket in cui il campo non ha valore. I filtri generali come Ha allegati, Ha immagini, Ha documenti e Ha video includono gli allegati dei campi checklist. Non è ancora possibile filtrare specificamente per allegati o note all'interno di un campo checklist. Per saperne di più, consulti Filtrare i ticket.

Per saperne di più: