Tipos de campo

Visão geral

Create & Edit Forms para definir quais campos estão disponíveis em seus tíquetes.

Para saber mais sobre os formulários no PlanRadar e como eles se relacionam com os tíquetes, leia mais em Forms.

Há dois tipos de campos disponíveis: campos predefinidos e campos personalizados.

Campos predefinidos

O PlanRadar oferece vários campos predefinidos com funcionalidades específicas:

• Título: Esse campo permite que o senhor forneça um título curto, mas descritivo, para o tíquete, resumindo sua finalidade ou problema principal.
• Assignee (Responsável): Use esse campo para atribuir o tíquete a uma pessoa ou grupo específico que será responsável por lidar com ele.
  Leia mais em Set the Assignee & Receivers of a Ticket.
• Receptor (CC): Defina os receptores para manter os usuários informados sobre a atividade do tíquete.
  Leia mais em Defina o responsável e os receptores de um tíquete.
• Data de vencimento: Use as datas de vencimento e as datas de prorrogação para ficar à frente dos prazos.
  Leia mais em Defina uma data de vencimento ou uma data de prorrogação para um tíquete.
• Status: Esse campo reflete o estágio atual do tíquete, fornecendo uma visão geral de seu progresso. Os status disponíveis são: Aberto, Em andamento, Resolvido, Feedback, Fechado e Rejeitado.
  Leia mais em Definir status e andamento de um tíquete.
• Prioridade: Esse campo permite que o senhor categorize um tíquete com base em sua urgência ou importância. Ele ajuda a determinar a ordem em que os tíquetes devem ser tratados.
• Progress: Use o Progress para acompanhar a porcentagem de conclusão de um tíquete.
  Leia mais em Set Status & Progress of a Ticket.
• Ticket pai: Defina o pai de um subtíquete.
  Leia mais em Use Sub-Tickets.

Os campos predefinidos têm nomes e valores fixos; por exemplo, o campo Status tem uma lista predefinida de status. No entanto, o senhor tem liberdade para escolher se deseja incluir esses campos no formulário e a ordem em que eles aparecem. Somente o campo de título é obrigatório e adicionado automaticamente aos novos formulários.

Campos personalizados

Além dos campos predefinidos, o PlanRadar permite que o senhor crie campos personalizados para atender às suas necessidades específicas. Os campos personalizados oferecem maior flexibilidade, pois o senhor pode definir seus nomes, tipos de dados e até mesmo os valores aceitos, atribuindo listas. Os tipos de dados disponíveis para os campos personalizados incluem:

• Data: Use esse tipo de dados quando quiser que os usuários insiram uma data específica.
• Hora: Use essa opção para inserir a hora em horas e minutos.
• Lista: Os campos de lista permitem que o senhor predefina um conjunto de valores para os usuários escolherem ao criar o tíquete. Isso garante a consistência e simplifica a entrada de dados. Os campos de lista também podem ser configurados para permitir várias seleções.
• Texto: Os campos de texto são ideais para capturar informações detalhadas ou permitir que os usuários façam comentários descritivos.
  • O texto curto é limitado a uma linha.
  • O texto longo pode ter várias linhas.
• Número: Quando os dados numéricos são relevantes para o tíquete, como quantidades ou medidas, os campos de números podem ser usados para garantir a entrada de informações precisas.
• Decimal: Use o campo Decimal para permitir valores com separadores decimais (por exemplo, 1,5 ou 1,5, dependendo da localidade).
• Caixa de seleção: Use caixas de seleção quando quiser que os usuários marquem ou desmarquem opções ou itens do checklist.
• Usuário: Use essa opção para selecionar um ou mais usuários e notificá-los. Leia mais abaixo em User Field.
• Anexo: Permite anexar arquivos e fotos a um campo. Leia mais abaixo em Attachment Field.

Ao usar campos personalizados, o senhor pode adaptar o formulário às suas necessidades específicas e capturar as informações necessárias de forma estruturada e organizada.

Lembre-se de que os campos predefinidos fornecem funcionalidade essencial, enquanto os campos personalizados oferecem maior flexibilidade e opções de personalização. Usando os dois tipos de forma eficaz, o senhor pode criar formulários abrangentes e fáceis de usar para seus diferentes tipos de tíquetes no PlanRadar.

Campo do usuário

Os campos de usuário personalizados oferecem flexibilidade adicional para casos de uso complexos. O senhor pode usá-los no lugar ou além dos campos padrão de responsável e receptor. O senhor pode:

• adicionar vários campos de usuário personalizados a um formulário com títulos personalizados.
• permitir a seleção única ou múltipla de usuários no projeto.

Dependendo das configurações de notificação do usuário, ele pode receber notificações da mesma forma que os cessionários e receptores. Leia mais em Configure E-Mail Notifications (Configurar notificações por e-mail).

Como todos os outros campos, o senhor pode filtrar por valores de campo nas visualizações de tíquetes e incluí-los nos relatórios de tíquetes. Atualmente, não há suporte para grupos de usuários no campo de usuário. Recibos de leitura de tíquetes consideram apenas o campo do responsável, não os campos de usuário personalizados.

Campo de anexos

O campo Attachment (Anexo) permite que os usuários anexem arquivos e fotos diretamente a um campo específico. Por exemplo, o senhor pode capturar fotos de antes e depois em campos separados. Isso funciona além de Anexos gerais, que são anexados ao tíquete como um todo e não a um campo específico.

• Anexos gerais e anexos de campo são adicionados e visualizados separadamente.
  Leia mais em Add Attachments to Tickets e em View Ticket Attachments.
• Os subcontratados podem fazer upload de anexos para os campos. O campo Attachment é o único campo personalizado para o qual o PlanRadar permite que o senhor conceda permissões de edição a usuários com o tipo de usuário subcontratado gratuito. Essa permissão também permite que os usuários excluam qualquer anexo nesse campo.
  Leia mais em Edit Field Permissions.
• Cada formulário pode conter vários campos de anexo, cada um com seu próprio nome e descrição.
  Leia mais em Create & Edit Forms.
• Cada campo de anexo pode ter até 50 arquivos anexados por padrão. O limite de arquivos pode ser reduzido para cada campo.
  Leia mais em Edit Field Properties.
• Os filtros de tickets, como Has photos ou Has attachments incluem anexos gerais e anexos de todos os campos.
  Leia mais em Filter Tickets.
• Os filtros adicionais de tíquetes permitem filtrar especificamente os tíquetes que têm anexos em um campo de anexo selecionado.
• Os tipos de arquivo compatíveis são os mesmos dos anexos gerais de tíquetes:
  • Tipos de arquivo de documento compatíveis: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
  • Tipos de arquivo de imagem compatíveis: jpg, png, gif, heic
  • Novas fotos e vídeos geralmente são capturados e carregados por meio do aplicativo móvel.
  • As gravações de áudio são compatíveis apenas com os anexos gerais de tíquetes.
• Nos relatórios básicos de tíquetes (PDF e Excel), todas as imagens e documentos são incluídos, independentemente de estarem anexados ao tíquete ou a um campo.
  Leia mais em Criar modelos básicos de relatórios de tíquetes e em Criar modelos do Excel para exportação de tíquetes.
• Para os relatórios de tíquetes avançados, o senhor pode definir no construtor de modelos onde os anexos de cada campo devem aparecer, usando as mesmas opções disponíveis para os anexos gerais de tíquetes.
  Leia mais em Criar modelos de relatórios de tíquetes avançados.