Tipos de campo

Visão geral

Create & Edit Forms para definir quais campos estão disponíveis em seus tíquetes.

Para saber mais sobre os formulários no PlanRadar e como eles se relacionam com os tíquetes, leia mais em Forms.

Há dois tipos de campos disponíveis: campos predefinidos e campos personalizados.

Campos predefinidos

O PlanRadar oferece vários campos predefinidos com funcionalidades específicas:

• Título: Esse campo permite que o senhor forneça um título curto, mas descritivo, para o tíquete, resumindo sua finalidade ou problema principal.
• Assignee (Responsável): Use esse campo para atribuir o tíquete a uma pessoa ou grupo específico que será responsável por lidar com ele.
  Leia mais em Set the Assignee & Receivers of a Ticket.
• Receptor (CC): Defina os receptores para manter os usuários informados sobre a atividade do tíquete.
  Leia mais em Defina o responsável e os receptores de um tíquete.
• Data de vencimento: Use as datas de vencimento e as datas de prorrogação para ficar à frente dos prazos.
  Leia mais em Defina uma data de vencimento ou uma data de prorrogação para um tíquete.
• Status: Esse campo reflete o estágio atual do tíquete, fornecendo uma visão geral de seu progresso. Os status disponíveis são: Aberto, Em andamento, Resolvido, Feedback, Fechado e Rejeitado
  Leia mais em Definir status e andamento de um tíquete.
• Prioridade: Esse campo permite que o senhor categorize um tíquete com base em sua urgência ou importância. Ele ajuda a determinar a ordem em que os tíquetes devem ser tratados.
• Progress: Use o Progress para acompanhar a porcentagem de conclusão de um tíquete.
  Leia mais em Set Status & Progress of a Ticket.
• Ticket pai: Defina o pai de um subtíquete.
  Leia mais em Use Sub-Tickets.

Predefinido significa que seus nomes e valores disponíveis não podem ser alterados; por exemplo, o campo status tem uma lista predefinida de status disponíveis. No entanto, o senhor tem liberdade para escolher se deseja incluir esses campos no formulário e a ordem em que eles aparecem. Somente o campo de título é obrigatório e adicionado automaticamente aos novos formulários.

Campos personalizados

Além dos campos predefinidos, o PlanRadar permite que o senhor crie campos personalizados para atender às suas necessidades específicas. Os campos personalizados oferecem maior flexibilidade, pois o senhor pode definir seus nomes, tipos de dados e até mesmo os valores aceitos, atribuindo listas. Os tipos de dados disponíveis para os campos personalizados incluem:

• Data: Use esse tipo de dados quando quiser que os usuários insiram uma data específica.
• Hora: Use essa opção para inserir a hora em horas e minutos.
• Lista: Os campos de lista permitem que o senhor predefina um conjunto de valores para os usuários escolherem ao criar o tíquete. Isso garante a consistência e simplifica a entrada de dados. Os campos de lista também podem ser configurados para permitir várias seleções.
• Texto: Os campos de texto são ideais para capturar informações detalhadas ou permitir que os usuários façam comentários descritivos.
  • O texto curto é limitado a uma linha.
  • O texto longo pode ter várias linhas.
• Número: Quando os dados numéricos são relevantes para o tíquete, como quantidades ou medidas, os campos de números podem ser usados para garantir a entrada de informações precisas.
• Decimal: Use decimal em vez de números se o senhor quiser permitir vírgulas.
• Caixa de seleção: Use caixas de seleção quando quiser que os usuários marquem ou desmarquem opções ou itens do checklist.

Ao usar campos personalizados, o senhor pode adaptar o formulário às suas necessidades específicas e capturar as informações necessárias de forma estruturada e organizada.

Lembre-se de que os campos predefinidos fornecem funcionalidade essencial, enquanto os campos personalizados oferecem maior flexibilidade e opções de personalização. Usando os dois tipos de forma eficaz, o senhor pode criar formulários abrangentes e fáceis de usar para seus diferentes tipos de tíquetes no PlanRadar.