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Este artigo foi traduzido automaticamente do inglês para você.

Criar um ticket

Tobias Patek
  • Atualizado

Visão geral

Os tíquetes são usados para criar tarefas com instruções para resolver problemas e muito mais.

Leia mais em Tickets.

Quando um novo tíquete é criado, é atribuído a ele um ID exclusivo. Os tíquetes de cada projeto começam com a ID 1, aumentando em um com cada novo tíquete. Os IDs dos tíquetes não podem ser modificados.

Acesso e permissões

Para criar tíquetes, o senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para criar tíquetes e a permissão de usuário 'Tickets & Project Reports'. Leia mais em Permissões.

Selecione Project e Layer

Todos os tíquetes são criados em um projeto e uma camada específicos. É possível mover um tíquete para uma camada diferente após a criação do tíquete. Mas não é possível mover um tíquete para um projeto diferente.

Selecione um projeto e uma camada antes de criar um tíquete:

  1. Abra o projeto e o menu de seleção de camadas
  2. Clique em Change project e selecione um projeto diferente
  3. Clique em Ground Floor, por exemplo, para selecionar a camada

  1. Toque no nome do projeto, por exemplo, Office Complex 11
  2. Ingressos para Tap
  3. Toque no seletor de camadas
  4. Selecione uma camada, por exemplo, Ground Floor

Criar um tíquete com uma posição planejada

Para criar um tíquete com uma posição de plano:

  1. Clique em Tickets
  2. No menu suspenso View, clique em Plan.
  3. Clique com o botão direito do mouse no plano para colocar o pino do tíquete.
  4. Arraste e solte o pino do tíquete para ajustar a posição do plano, se necessário.
  5. Clique no botão com a marca de seleção verde para confirmar a posição do plano e continuar no formulário de criação de tíquete.

  1. Tap Plan

  2. Toque em + OU com um toque longo no plano para colocar o pino do tíquete
  3. Arraste e solte o pino do tíquete para ajustar a posição do plano, se necessário.
  4. Clique no botão com a marca de seleção verde para confirmar a posição do plano e continuar no formulário de criação de tíquete.

Criar um tíquete sem uma posição planejada

Se não houver um plano, o senhor poderá usar o botão + Create Ticket:

Também está disponível na visualização da lista de tíquetes, onde será criado um tíquete sem a posição do plano, mesmo que a camada tenha um plano.

  1. Toque em List

  2. Toque em +

O botão Create Ticket não é exibido até que o senhor tenha selecionado uma camada. Ele fica oculto quando All Tickets é selecionado.

Selecione um formulário

Os tíquetes são baseados em um formulário. Dependendo do formulário, um tíquete pode ter diferentes campos de entrada e recursos.

Leia mais em Forms.

Certifique-se de que o formulário correto esteja selecionado antes de começar a preencher os campos do tíquete. Se o senhor alterar o formulário depois de começar a preenchê-lo, todos os campos do tíquete serão apagados.

Depois que um tíquete é criado, não é possível alterar o formulário posteriormente.

Para selecionar um formulário:

No menu suspenso Form , clique no formulário.

O formulário que o senhor selecionou para a criação do tíquete anterior será pré-selecionado.

Se o senhor usar o filtro suspenso Form, ele sempre definirá o formulário pré-selecionado na criação do tíquete.

  1. Toque no campo Form
  2. Toque em Documentação, por exemplo, para selecionar o formulário
  1. Toque no campo Form
  2. Toque em Documentação, por exemplo, para selecionar o formulário
  3. Toque em Save

Preencher os campos do bilhete

Preencha os campos do tíquete conforme definidos no formulário selecionado. Isso pode incluir um título, responsável, data de vencimento e outros.

Leia mais em preencha o formulário de um Ticket.

Possibilidades de ingressos

É opcional adicionar anexos e outros itens aos tíquetes. Isso pode ser feito durante a criação do tíquete ou depois que o novo tíquete for salvo.

É possível Definir, alterar ou remover a posição do plano de um tíquete.

Consulte também Add Attachments to a Ticket in the Webapp.

Adicionar fotos, vídeos e áudio

Adicione arquivos de mídia aos tíquetes como um complemento ao texto e às descrições ou para fins de documentação.

Leia mais em Add Photos and Videos to Tickets in the Mobile App e Add a Voice Recording to Tickets in the Mobile App.

Também é possível editar fotos e adicionar anotações.

Leia mais em Photo Editor.

Adicionar documentos

Adicione PDFs, documentos do MS Word e Excel, e-mails e arquivos CAD.

Leia mais em Add Documents to Tickets in the Mobile App.

Adicionar anotações do plano

Faça uma captura de tela de um plano, adicione anotações e anexe a imagem a um tíquete.

Leia mais em Add Plan Annotation to Tickets in the Mobile App.

Adicionar uma posição GPS

Se ativado no formulário de tíquete, é possível adicionar a posição GPS a um tíquete.

Leia mais em Add GPS Position to Tickets in the Mobile App.

Adicionar subtíquetes

Use subtíquetes se quiser criar tarefas menores e vinculá-las a um tíquete principal.

Leia mais em Use Sub-Tickets.

Criar tíquetes no Schedules

Ao gerenciar o cronograma de um projeto, é possível criar novos tíquetes diretamente no recurso de cronogramas.

Leia mais em Create, Add or Remove Tickets from a Schedule.

Definir uma data de repetição

Para tíquetes que precisam ser feitos regularmente, como semanal ou mensalmente, é possível programar uma data de repetição para reabrir automaticamente esses tíquetes.

Leia mais em Defina uma data de repetição para os tíquetes.

Salvar um novo ticket

Um tíquete pode ser salvo a qualquer momento se todos os campos obrigatórios forem preenchidos. Além disso, pode ser necessário incluir uma foto ou um vídeo.

Leia mais em Preencha o formulário de um Ticket.

Para salvar um novo tíquete:

  1. Preencha todos os campos obrigatórios
  2. Clique em Save para salvar o tíquete e mantê-lo aberto
  3. Opcional: Clique em Save and close para salvar o tíquete e fechá-lo

  1. Preencha todos os campos obrigatórios
  2. Clique na marca de seleção para salvar o tíquete e fechá-lo

  1. Preencha todos os campos obrigatórios
  2. Clique em Save para salvar o tíquete e fechá-lo

Uma vez salvos, os tíquetes são sincronizados instantaneamente entre os dispositivos se o senhor estiver on-line.

O senhor pode criar tíquetes enquanto trabalha off-line, e eles serão sincronizados assim que o dispositivo estiver on-line novamente. Leia mais em Working Offline.

Criar outro ticket no aplicativo Web

Use 'Create Another' (Criar outro) para reutilizar os campos do tíquete criado anteriormente no Webapp.
Anexos, comentários, posição do plano, posição do GPS e subtíquetes NÃO estão incluídos.

  1. Primeiro, preencha o formulário de um Ticket.
  2. Marque a caixa de seleção Create another.
  3. Clique em Save e um novo tíquete será aberto com os mesmos campos pré-preenchidos.

    Observe a mensagem de confirmação de que seus dados foram atualizados com sucesso, o que indica que o senhor já está no próximo tíquete.

  4. Preencha seu tíquete e clique em Save.

O senhor pode repetir esse processo, desde que a caixa de seleção "Criar outro" esteja marcada.

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