Visão geral
Abra um tíquete para visualizar detalhes ou fazer alterações.
Leia mais sobre os tíquetes e o que o senhor pode fazer com eles em Tickets.
Acesso e permissões
O senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar ou visualizar tíquetes e a permissão de usuário "Tickets & Project Reports". Leia mais em Permissões.
Os subcontratados veem apenas os tíquetes atribuídos e têm direitos limitados para editar tíquetes. Leia mais em Tipos de usuários.
Abrir um ticket
Abra um tíquete em Tickets Plan View, Tickets List View ou Tickets Calendar View.
Exibir um tíquete
O cabeçalho do tíquete mostra algumas informações importantes:
- Nome do projeto
- Título do bilhete
- Usuário que o criou e data de criação
- ID do tíquete (com a cor de fundo do status do tíquete) e status. Leia mais em Status Colours & Ticket Pins.
- Nome do formulário (selecionado quando o tíquete foi criado)
- Inicialmente, após abrir um tíquete, o cabeçalho do tíquete é pequeno e mostra apenas o ID e o título do tíquete.
- Role para cima para mostrar o cabeçalho completo com as seguintes informações importantes:
- Título do bilhete
- Usuário que o criou e data de criação
- ID do tíquete (com a cor de fundo do status do tíquete) e status. Leia mais em Status Colours & Ticket Pins.
- Nome do formulário (selecionado quando o tíquete foi criado)
O criador de um tíquete pode ver se o atribuído visualizou o tíquete, se o atribuído tiver ativado os recibos de leitura.
Leia mais em Visualizar recibos de leitura de tíquetes.
Campos de bilhetes
Todos os campos do tíquete (por exemplo, status, responsável, data de vencimento) e como preenchê-los estão descritos em . Preencha o formulário de um tíquete.
Salvar um tíquete
Quando o senhor terminar de editar o tíquete (por exemplo, definir o status como "Em andamento"), deverá salvar as alterações nos campos do tíquete:
- Clique em Salvar ou Salvar e fechar
- Toque em back para salvar suas alterações
Se o senhor estiver off-line enquanto estiver salvando, as alterações serão sincronizadas quando o senhor estiver on-line novamente.
Anexos e mais
Há mais coisas que o senhor pode fazer em um tíquete, que estão descritas nos artigos a seguir:
- Definir, alterar ou remover a posição planejada de um tíquete
- Adicionar anexos a um ticket no aplicativo da Web
- Adicionar fotos e vídeos aos tickets no aplicativo móvel
- Adicionar uma gravação de voz aos tickets no aplicativo móvel
- Adicionar documentos a tickets no aplicativo móvel
- Adicionar anotação de plano a tickets no aplicativo móvel
- Adicionar posição GPS aos tíquetes no aplicativo móvel
- Usar subtíquetes
- Definir uma data de repetição para os tíquetes
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