Visualizar e editar um tíquete – PlanRadar HelpCenter

Visão geral

Abra um tíquete para visualizar detalhes ou fazer alterações.

Leia mais sobre os tíquetes e o que o senhor pode fazer com eles em Tickets.

Acesso e permissões

O senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar ou visualizar tíquetes e a permissão de usuário "Tickets & Project Reports". Leia mais em Permissões.
Os subcontratados veem apenas os tíquetes atribuídos e têm direitos limitados para editar tíquetes. Leia mais em Tipos de usuários.

Abrir um ticket

Abra um tíquete em Tickets Plan View, Tickets List View ou Tickets Calendar View.

O cabeçalho do tíquete mostra algumas informações importantes:

Sequência de numeração - leia mais em Form Options > Numbering sequence
Título do bilhete
Usuário que o criou e data de criação
Um Tickets fechado mostra quantos dias se passaram até que ele fosse fechado (desde a criação até o status fechado).
Um Tickets aberto mostra há quantos dias ele foi criado.
ID do bilhete
Status (a cor de fundo também corresponde ao status) - leia mais em Status Colours & Tickets Pins
Nome do formulário (selecionado quando o tíquete foi criado)
Nome do projeto

Inicialmente, após abrir um tíquete, o cabeçalho do tíquete é pequeno e mostra apenas o ID e o título do tíquete.
Role para cima para mostrar o cabeçalho completo com as seguintes informações importantes:
Sequência de numeração - leia mais em Form Options > Numbering sequence
Título do bilhete
Usuário que o criou e data de criação
Um Tickets fechado mostra quantos dias se passaram até que ele fosse fechado (desde a criação até o status fechado).
Um Tickets aberto mostra há quantos dias ele foi criado.
Tickets ID
Status (a cor de fundo também corresponde ao status) - leia mais em Status Colours & Tickets Pins.
Nome do formulário (selecionado quando Tickets foi criado)

O criador de um tíquete pode ver se o atribuído visualizou o tíquete, se o atribuído tiver ativado os recibos de leitura.
Leia mais em Visualizar recibos de leitura de tíquetes.

Campos de bilhetes

Todos os campos do tíquete (por exemplo, status, responsável, data de vencimento) e como preenchê-los estão descritos em . Preencha o formulário de um tíquete.

Salvar um tíquete

Quando o senhor terminar de editar o tíquete (por exemplo, definir o status como "Em andamento"), deverá salvar as alterações nos campos do tíquete:

Aplicativo da Web
Celular

Clique em Salvar ou Salvar e fechar

Toque em back para salvar suas alterações

Se o senhor estiver off-line enquanto estiver salvando, as alterações serão sincronizadas quando o senhor estiver on-line novamente.

Anexos e mais

Há mais coisas que o senhor pode fazer em um tíquete, que estão descritas nos artigos a seguir: