Resumo
Assinar tíquetes como aprovação final ou entrega de tíquetes concluídos.
Quando o senhor assina um tíquete, ele é bloqueado automaticamente e não pode mais ser editado. O senhor também pode Bloquear um tíquete manualmente para permitir que os subcontratados o assinem, pois eles não têm permissão para bloquear um tíquete.
A opção de formulário 'Signature' deve ser ativada para permitir que os usuários bloqueiem e assinem tickets do respectivo formulário. Há uma opção adicional para permitir 'Sign as someone else'. Leia mais em Opções de formulário.
Acesso e permissões
Somente as contas Pro e Enterprise criadas após fevereiro de 2022 são elegíveis para assinar e bloquear tíquetes.
Se o senhor tiver uma conta Pro ou Enterprise mais antiga , entre em contato conosco para fazer upgrade da sua conta.
Para assinar (e bloquear) um tíquete, o senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar tíquetes e a permissão de usuário 'Tickets & Project Reports'. Os subcontratados só podem assinar tíquetes bloqueados. Leia mais em Permissões.
Assinar um tíquete
Ao acessar View & Edit a Ticket, o senhor pode assiná-lo sozinho (como usuário conectado) ou como outra pessoa.
O senhor pode adicionar até 10 assinaturas para cada bilhete.
As assinaturas estão vinculadas ao status bloqueado do tíquete, pois confirmam o estado atual e as informações de um tíquete. A única maneira de editar um tíquete assinado é unlock, o que remove automaticamente todas as assinaturas. Em seguida, o senhor pode fazer as alterações necessárias, bloquear e assinar o tíquete novamente.
Para tíquetes bloqueados, o senhor ainda pode editar o responsável, o destinatário, o progresso, o status e escrever comentários. Isso permite atribuir o próximo signatário ou comunicar se forem necessárias várias assinaturas.
| Campo | Pode ser editado enquanto estiver bloqueado | Não pode ser editado enquanto estiver bloqueado |
| Cessionário | ✔ | |
| Receptor | ✔ | |
| Progresso | ✔ | |
| Status | ✔ | |
| Comentários | ✔ | |
| Quaisquer outros campos e anexos | × |
São adicionados registros no diário para cada operação, como assinatura, assinatura como outra pessoa, bloqueio e desbloqueio.
Assine você mesmo
Para assinar um tíquete como o usuário conectado:
- Clique em + Add signature (Adicionar assinatura)
- Assine desenhando
- Clique em Assinar tíquete
-
Opcional: Clique em Sign ticket para confirmar que ele também será bloqueado (se ainda não estiver bloqueado).
- Veja a entrada de assinatura
- Opcional: Adicione até 10 assinaturas repetindo as etapas 1 a 3.
- Clique em Save
- Toque em + Adicionar assinatura
- Desenhe sua assinatura
- Toque em Sign
- Opcional: Adicione até 10 assinaturas repetindo as etapas 1 a 3.
- Toque no botão arrow para fechar e salvar o tíquete.
Assinar como outra pessoa
Para assinar um tíquete como outra pessoa que não o usuário conectado:
- Clique em + Add signature (Adicionar assinatura)
- Ativar a opção Sign as someone else toggle
- Digite o nome do signatário
- Assine desenhando
- Clique em Assinar tíquete
-
Opcional: Clique em Sign ticket para confirmar que ele também será bloqueado (se ainda não estiver bloqueado).
- Veja a entrada de assinatura
- Opcional: Adicione até 10 assinaturas repetindo as etapas de 1 a 5.
- Clique em Save
- Toque em + Adicionar assinatura
- Ativar a opção Sign as someone else toggle
- Digite o nome do signatário
- Desenhar a assinatura
- Toque em Sign
- Opcional: Adicione até 10 assinaturas repetindo as etapas de 1 a 5.
- Toque no botão arrow para fechar e salvar o tíquete.
Exibir uma assinatura
Para visualizar uma assinatura:
- Clique no nome do signatário
- Toque no registro da assinatura
Corrigir uma assinatura
O senhor só pode corrigir uma assinatura se ainda não tiver salvado o tíquete depois de adicionar a assinatura.
Para corrigir uma assinatura não salva e desenhá-la novamente:
- Clique no nome do signatário
- Clique em Reset
- Toque no registro da assinatura
- Toque em Clear
Para excluir uma assinatura não salva no Webapp:
- Clique no botão X (oculto se a assinatura já estiver salva)
Filtro para tickets assinados/bloqueados
Os seguintes critérios de filtro de tíquetes relacionados estão disponíveis:
- Assinante de bilhetes
- Está assinado
- Está bloqueado
Consulte também Filter Tickets.
Mostrar assinaturas nos relatórios de tíquetes
Para mostrar as assinaturas (incluindo nome e registro de data e hora) nos relatórios de tíquetes, ative a configuração "Mostrar assinatura" nos modelos de relatório de tíquetes.
Consulte também:
Create Advanced Ticket Report Templates > Settings
Create Basic Ticket Report Templates > Settings
Create Excel Templates for Exporting Tickets > Settings
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