Aggiungere tabelle di ticket ai rapporti sui ticket (avanzato)

Panoramica

Quando si creano modelli avanzati di rapporti sui ticket, il contenuto dei ticket viene tipicamente progettato all'interno della pagina "TICKET", che offre piena libertà per quanto riguarda il layout, gli attributi dinamici, le opzioni di stile dei paragrafi e del testo. Consulti anche Gestire le pagine nei modelli di rapporto ticket avanzati e Creare modelli di rapporto ticket avanzati.

Oltre alla pagina "TICKET", può aggiungere le tabelle dei ticket generati alle pagine personalizzate. Questo può essere utile se desidera:

• Raggruppa i ticket di un modulo in base a un campo (ad esempio, Location o categoria)
• Aggiungere una tabella riassuntiva aggiuntiva per i ticket di un determinato modulo, prima o dopo le pagine dei ticket, che mostri ulteriori informazioni su ciascun ticket.
• Numeri i ticket in una sequenza che parte da 1.
• Definire dinamicamente i colori dei contenuti in base ai dati dei ticket (ad esempio, i colori dello stato).
• Disponga di un tavolo compatto con un ticket per fila (e senza spazio intermedio).

Ogni tabella di ticket è basata su un modulo di ticket, che le consente di mappare i campi del modulo alle colonne della tabella e di raggruppare i ticket in base a uno di questi campi.

Accesso e permessi

Aggiungere un tavolo per i ticket

Come descritto in dettaglio in Creare modelli avanzati di rapporto sui ticket, quando crea o modifica un modello avanzato di rapporto sui ticket, può navigare in una pagina personalizzata (o crearne una nuova) e aggiungere tabelle di ticket al suo contenuto.

Per farlo:

1. Passare il mouse su Modelli
2. Clicchi su Rapporti sui ticket
   

   

3. Clicchi su un modello per modificarlo (o per crearne uno nuovo), ad esempio Rapporto Ticket personalizzato
   

   

4. Clicchi sulla pagina personalizzata che desidera modificare, ad esempio Cover
   

   

5. Clicchi su Più ricco
6. Clicchi su Tabella dei ticket
   

   

Configurare una tabella di ticket

Una volta aggiunta una tabella di ticket come descritto sopra, può configurarla per definire quali dati sono inclusi e come vengono visualizzati.

• Aggiunga più colonne e mappi gli attributi del modulo (ad esempio, ID, titolo, autore, Location, modulo, campi del modulo) a ciascuna colonna.
• Se necessario, aggiunga una colonna indice automatica e aggiunga le foto dei ticket sotto la tabella.
• I contorni delle tabelle sono visualizzati per impostazione predefinita, ma possono essere nascosti.
• Definisce come i ticket vengono raggruppati e ordinati.

Per farlo:

1. Selezioni un modulo nel menu a tendina
   

   

2. Selezioni un attributo del modulo nel menu a tendina Ordinamento dei ticket per ordinare i ticket all'interno del loro gruppo.
3. Scelga l'ordine di ordinamento Ascendente o Discendente per i ticket.
4. Selezioni un attributo del modulo nel menu a tendina Group by per raggruppare i ticket in base ad esso.
5. Passa dall'ordine di ordinamento Ascendente o Discendente per i gruppi.
   

   

6. Selezioni/deselezioni la casella di controllo Nascondi i contorni della tabella.
7. Selezioni/deselezioni la casella di controllo Colonna indice automatica.
8. Selezioni/deselezioni la casella di controllo Includi le foto.
   

   

9. Clicchi su + Aggiungi colonna per aggiungere una o più colonne alla sua tabella, che saranno posizionate sotto le colonne esistenti.
   

   

10. Selezioni un attributo del modulo nel menu a tendina Mappatura colonne per mappare il suo contenuto nella colonna.
11. Opzionale: Inserisca un titolo di colonna se non desidera utilizzare il nome dell'attributo del modulo.
    Ripeta entrambi i passaggi per ogni colonna.
12. Opzionale: Trascini l'icona Order per cambiare l'ordine delle colonne.
13. Opzionale: Clicchi sull'icona Elimina per eliminare una colonna.
14. Clicchi su Conferma
    

    

15. Esempio di tabella dei ticket come potrebbe apparire in un rapporto:
    

    

Personalizzare le celle

Esistono modi più avanzati per personalizzare le celle rispetto alla semplice mappatura di un attributo del modulo, come descritto sopra. L'inserimento personalizzato le consente di mappare più attributi del modulo in una singola cella e di aggiungere testo e tag HTML per la formattazione, se necessario.

Per farlo:

1. Selezioni Inserimento personalizzato nel menu a tendina Mappatura colonne
   

   

2. Utilizzi il campo di immissione del testo per specificare il contenuto e il formato della cella.
   

   

3. Per esempio, digiti: '@ti' per vedere un elenco di tutti gli attributi che corrispondono al suo input di testo.
4. Clicchi sull'attributo, ad esempio Title, per aggiungerlo come segnaposto nel campo di inserimento del testo.
   

   

5. I segnaposto hanno uno sfondo blu.
   

   

6. Aggiunga ulteriori segnaposto, testo o tag HTML, ad esempio <h4>Testo</h4> per applicare la formattazione Headline 4 al suo testo. Può anche aggiungere più segnaposto di attributi all'interno di una cella.
7. Esempio di immissione di testo personalizzato: <h4>ID - Titolo</h4>
   

   

8. Nel rapporto la tabella si presenta così: