Customer Success Center

Vue d'ensemble

Le Customer Success Center est la plateforme en ligne de PlanRadar dédiée à l'onboarding, à l'apprentissage et au support. Il est accessible dès que vous en avez besoin : vous pouvez ainsi démarrer, trouver des réponses et tirer le meilleur parti de PlanRadar sans attendre un rendez-vous planifié.

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Rendez-vous sur cs-center.planradar.com.

Le Customer Success Center propose des conseils, des recommandations pratiques et des ressources d'apprentissage pour vous aider à démarrer avec PlanRadar et à exploiter pleinement ses fonctionnalités. Les contenus couvrent différents rôles, besoins et étapes d'utilisation de PlanRadar, et sont régulièrement mis à jour et enrichis.

Contenu du Customer Success Center

• Onboarding numérique guidé : les nouveaux clients sont accompagnés en 30 jours grâce à un programme numérique structuré, à suivre à leur rythme, de la configuration du premier projet à l'invitation de l'équipe.
• Guides pas à pas : des instructions claires pour les tâches quotidiennes, par exemple comment créer des tickets, ajouter des plans et inviter des personnes à un projet.
• PlanRadar Academy : une bibliothèque de vidéos et de parcours guidés pour que vous et votre équipe puissiez apprendre à votre rythme, revoir des sujets à tout moment et former les nouveaux membres de l'équipe. Voir PlanRadar Academy.
• HelpCenter : une bibliothèque de FAQ et d'articles consultable, qui répond aux questions courantes.
• Assistant IA : un chatbot IA intégré qui vous aide à vous repérer dans le Customer Success Center, à trouver les ressources pertinentes et à obtenir des réponses à vos questions sur les informations qu'il contient.

Une aide à chaque étape

L'aide ne se limite pas aux heures de bureau ni à un seul interlocuteur. Elle est toujours disponible, cohérente et évolue avec vous. Que vous débutiez ou que vous utilisiez des fonctionnalités plus avancées à mesure que vos projets se développent, le Customer Success Center propose des ressources pour chaque étape.