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Ticket erstellen

Tobias Patek
  • Aktualisiert

Übersicht

Tickets werden verwendet, um Aufgaben mit Anweisungen zur Lösung von Problemen zu erstellen und für mehr.

Lesen Sie mehr unter Tickets.

Wenn ein neues Ticket erstellt wird, wird ihm eine eindeutige ID zugewiesen. Die Tickets eines Projekts beginnen mit der ID 1 und werden mit jedem neuen Ticket um eins erhöht. Ticket-IDs können nicht geändert werden.

Zugang & Berechtigungen

Um Tickets zu erstellen, benötigen Sie einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Erstellen von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.

Projekt und Ebene auswählen

Alle Tickets werden in einem bestimmten Projekt und einer bestimmten Ebene erstellt. Es ist möglich, ein Ticket nach der Erstellung in eine andere Ebene zu verschieben. Aber es ist nicht möglich, ein Ticket in ein anderes Projekt zu verschieben.

Wählen Sie ein Projekt und eine Ebene aus, bevor Sie ein Ticket erstellen:

  1. Öffnen Sie das Projekt- und Ebenen-Auswahlmenü
  2. Klicken Sie auf Projekt ändern und wählen Sie ein anderes Projekt aus
  3. Klicken Sie z.B. auf Ground Floor, um die Ebene auszuwählen

  1. Tippen Sie auf den Projektnamen, z.B. Office Complex 11
  2. Tap Tickets
  3. Tippen Sie auf den Ebenenwähler
  4. Wählen Sie eine Ebene aus, z.B. Ground Floor

Erstellen Sie ein Ticket mit einer Planposition

Um ein Ticket mit einer Planposition zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf Tickets
  2. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Ansicht auf Plan.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Plan, um den Ticket-Pin zu platzieren.
  4. Ziehen Sie den Ticket-Pin per Drag & Drop, um die Position des Plans bei Bedarf anzupassen.
  5. Klicken Sie auf das grüne Häkchen, um die Position des Plans zu bestätigen und im Formular zur Erstellung eines Tickets fortzufahren.

  1. Tap Plan
  2. Tippen Sie auf + ODER langes Tippen auf den Plan, um die Ticket-Pin zu platzieren
  3. Ziehen Sie den Ticket-Pin per Drag & Drop, um die Planposition bei Bedarf anzupassen.
  4. Klicken Sie auf das grünes Häkchen, um die Position des Plans zu bestätigen und im Formular zur Erstellung eines Tickets fortzufahren.

Ticket ohne Planposition erstellen

Wenn es keinen Plan gibt, können Sie stattdessen den + Ticket erstellen Button verwenden:

Er ist auch in der Ticket-Listenansicht verfügbar, wo sie ein Ticket ohne Planposition erstellt, selbst wenn die Ebene einen Plan hat.

  1. Tippen Sie auf Liste
  2. Tippen Sie auf +

Der Ticket erstellen Button wird erst angezeigt, wenn Sie eine Ebene ausgewählt haben. Er ist ausgeblendet, wenn Alle Tickets ausgewählt ist.

Formular auswählen

Tickets basieren auf einem Formular. Je nach Formular kann ein Ticket unterschiedliche Eingabefelder und Funktionen haben.

Lesen Sie mehr unter Formulare.

Stellen Sie sicher, dass das richtige Formular ausgewählt ist, bevor Sie mit dem Ausfüllen der Ticketfelder beginnen. Wenn Sie das Formular ändern, nachdem Sie mit dem Ausfüllen des Formulars begonnen haben, werden alle Ticketfelder gelöscht.

Nachdem ein Ticket erstellt wurde, ist es nicht möglich, das Formular nachträglich zu ändern.

Um ein Formular auszuwählen:

Klicken Sie in der Dropdown-Liste Formular auf das Formular.

Das Formular, das Sie bei der letzten Ticket-Erstellung ausgewählt haben, wird vorausgewählt.

Wenn Sie den Filter Formular verwenden, wird bei der Ticketerstellung immer das vorausgewählte Formular definiert.

  1. Tippen Sie auf das Feld Formular
  2. Tippen Sie auf Dokumentation, um z.B. das Formular auszuwählen
  1. Tippen Sie auf das Feld Formular
  2. Tippen Sie auf Dokumentation, um z.B. das Formular auszuwählen
  3. Tippen Sie auf Speichern

Ticketfelder ausfüllen

Füllen Sie die Ticketfelder aus, wie sie im ausgewählten Formular definiert sind. Dazu können Titel, Zuständiger, Fälligkeitsdatum und mehr gehören.

Lesen Sie mehr unter Ausfüllen des Formular eines Tickets.

Möglichkeiten für Tickets

Es ist optional, Anhänge und mehr zu Tickets hinzuzufügen. Sie können dies während der Erstellung eines Tickets oder nach dem Speichern des neuen Tickets tun.

Sie können die Planposition eines Tickets festlegen, ändern oder entfernen.

Siehe auch Anhänge zu einem Ticket in der Webapp hinzufügen.

Fotos, Videos und Audio hinzufügen

Fügen Sie den Tickets Mediendateien als Zusatz zu Text und Beschreibungen oder zu Dokumentationszwecken hinzu.

Lesen Sie mehr unter Fotos und Videos zu Tickets in der mobilen App hinzufügen und Sprachaufnahmen zu Tickets in der mobilen App hinzufügen.

Es ist auch möglich, Fotos zu bearbeiten und Anmerkungen hinzuzufügen.

Lesen Sie mehr unter Foto-Editor.

Dokumente hinzufügen

Fügen Sie PDFs, MS Word- und Excel-Dokumente, E-Mails und CAD-Dateien hinzu.

Lesen Sie mehr unter Dokumente zu Tickets in der mobilen App hinzufügen.

Plan-Anmerkungen hinzufügen

Machen Sie einen Screenshot von einem Plan, fügen Sie Anmerkungen hinzu und hängen Sie das Bild an ein Ticket an.

Lesen Sie mehr unter Plananmerkung zu Tickets in der Mobile App hinzufügen.

GPS-Position hinzufügen

Wenn diese Option im Ticketformular aktiviert ist, können Sie die GPS-Position zu einem Ticket hinzufügen.

Lesen Sie mehr unter GPS-Position zu Tickets in der Mobile App hinzufügen.

Untergeordnete Tickets hinzufügen

Verwenden Sie untergeordnete Tickets, wenn Sie kleinere Aufgaben erstellen und diese mit einem übergeordneten Ticket verknüpfen möchten.

Lesen Sie mehr unter Untergeordnete Tickets verwenden.

Tickets in Zeitplänen erstellen

Wenn Sie den Projektplan eines Projekts verwalten, können Sie neue Tickets direkt im Projektplan-Feature erstellen.

Lesen Sie mehr unter Tickets erstellen, hinzufügen oder aus einem Projektplan entfernen.

Legen Sie ein Wiederholungsdatum fest

Für Tickets, die regelmäßig bearbeitet werden müssen, z.B. wöchentlich oder monatlich, können Sie ein Wiederholungsdatum festlegen, um diese Tickets automatisch wieder zu öffnen.

Lesen Sie mehr unter Wiederholungsdatum für Tickets festlegen.

Ein neues Ticket speichern

Ein Ticket kann jederzeit gespeichert werden, wenn alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Außerdem kann es erforderlich sein, ein Foto oder ein Video beizufügen.

Lesen Sie mehr unter Füllen Sie das Formular eines Tickets aus.

Um ein neues Ticket zu speichern:

  1. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus
  2. Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und es geöffnet zu lassen
  3. Optional: Klicken Sie auf Speichern und schließen, um das Ticket zu speichern und zu schließen

  1. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus
  2. Klicken Sie auf das Häkchen, um das Ticket zu speichern und zu schließen

  1. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus
  2. Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und es zu schließen

Einmal gespeicherte Tickets werden sofort mit allen Geräten synchronisiert, wenn Sie online sind.

Sie können Tickets erstellen, während Sie offline arbeiten, und sie werden synchronisiert, sobald das Gerät wieder online ist. Lesen Sie mehr unter Offline arbeiten.

Ein weiteres Ticket in der Webapp erstellen

Verwenden Sie 'Weiteres erstellen', um die Ticketfelder Ihres zuvor erstellten Tickets in der Webapp wiederzuverwenden.
Anhänge, Kommentare, Planposition, GPS-Position und Untertickets sind NICHT enthalten.

  1. Beginnen Sie mit demAusfüllen des Formular eines Tickets.
  2. Aktivieren Sie die CheckboxWeiteres erstellen.
  3. Klicken Sie auf Speichern und es öffnet sich ein neues Ticket mit denselben vorausgefüllten Feldern.

    Beachten Sie die Bestätigungsmeldung, dass Ihre Daten erfolgreich aktualisiert wurden, was bedeutet, dass Sie sich bereits im nächsten Ticket befinden.

  4. Füllen Sie Ihr Ticket aus und klicken Sie auf Speichern.

Sie können diesen Vorgang wiederholen, solange die Checkbox "Weiteres erstellen" aktiviert ist.

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