Impostazione del destinatario e dei destinatari di un ticket

Panoramica

Assegna un ticket ad un utente per indicare chi è responsabile della sua risoluzione.
Imposta uno o più utenti come destinatari per tenerli informati sulle attività del ticket.

Accesso e permessi

Assegnazione di un ticket

Per aggiungere un assegnatario a un ticket (può selezionare un solo assegnatario):

WebApp

1. Apra un ticket o continui quando Crea un Ticket.
2. Selezioni Assegnatario dal menu a discesa
3. Clicchi su Salva o Salva e chiudi
   

   

Se il suo progetto contiene dei gruppi, i menu a tendina 'assegnatario' e 'destinatario' elencheranno prima gli utenti, poi i gruppi:

iOS

1. Apra un ticket o continui quando Crea un Ticket.
2. Toccare Impostare l'assegnatario e selezionare l'assegnatario
3. Toccare ✔
   

   

Tocca Gruppi per assegnare un ticket a un gruppo:

Android

1. Apra un ticket o continui quando Crea un Ticket.
2. Toccare Selezionare nel campo Assegnatario e selezionare l'assegnatario
3. Toccare Salva
   

   

Se il suo progetto contiene dei gruppi, i menu 'assegnatario' e 'destinatario' elencheranno prima gli utenti, poi i gruppi:

Notifiche di assegnazione

Una volta assegnato un ticket a un utente o a un gruppo di utenti, questi riceveranno una notifica push e un'e-mail di notifica dell'assegnazione.

Imposta i ricevitori di ticket

Per impostare i ricevitori di ticket:

Notifiche dei ricevitori

I destinatari dei ticket ricevono una notifica di tutte le modifiche e gli aggiornamenti dei ticket.

Notifiche di scadenza

Sia gli assegnatari che i destinatari ricevono le notifiche in anticipo rispetto alla data di scadenza del ticket, per evitare di perdere le scadenze. La tempistica della notifica dipende dalle impostazioni delle notifiche di ciascun utente. Gli utenti possono specificare il periodo di notifica prima della data di scadenza navigando su Impostazioni > Profilo.

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