Cerca Ticket con l'assistente AI

Panoramica

Trova i ticket utilizzando il linguaggio naturale e ricava informazioni dai loro contenuti.

L'Assistente AI è bravo a trovare concetti correlati (ad esempio, acqua e bagnato), mentre la ricerca classica è migliore per le corrispondenze di parole chiave esatte. Veda anche Ticket di ricerca.
I risultati possono variare ad ogni richiesta, in quanto la ricerca AI è alimentata da grandi modelli linguistici (LLM) che generano risultati non deterministici.

Accesso e permessi

Cosa può fare

Descriva ciò che sta cercando in un linguaggio semplice. L'assistente comprende argomenti, metadati e combinazioni di entrambi.

Cosa capisce l'assistente

Argomenti: Descriva il problema o l'argomento con parole sue (ad esempio, perdite d'acqua, pareti screpolate, rumore HVAC, difetti elettrici).

Può includere dei metadati:

• Stato e priorità - Aperto, In corso, Risolto, Chiuso, Respinto / Alto, Normale, Basso
• Persone - assegnatario, autore, società assegnataria, oppure dire "io" e "i miei ticket"
• Posizioni e moduli - i nomi delle posizioni del suo progetto (ad esempio, Seminterrato, 3° piano) e i nomi dei moduli (ad esempio, RFI, Punch List, Rapporto giornaliero)
• Date - date di creazione, aggiornamento o scadenza utilizzando date specifiche, intervalli o termini relativi come "oggi", "la scorsa settimana", "questo mese"
• Allegati - tipo (foto, video, documento, foglio di calcolo, audio), conteggio ("5+ foto", "senza allegati"), chi li ha caricati e quando
• ID ticket - uno o più numeri specifici di ticket

Esempi

Abilita la ricerca AI Ticket per un progetto

L'Assistente AI deve indicizzare i ticket del suo progetto prima di poter utilizzare la ricerca AI. Questo richiede tempo e risorse di sistema, per cui deve attivarla solo per i progetti in cui desidera utilizzarla.

Una volta completata l'indicizzazione, il suo team può:

• Faccia domande su Ticket in chat
• Cerca su Ticket con il linguaggio naturale
  (ad esempio, "Crepe nelle pareti di cemento", "Ruggine sulle travi di acciaio", "Superficie del pavimento irregolare")
• Ottenere approfondimenti in modo rapido, senza dover ricorrere alla revisione manuale.

Per attivare la ricerca AI Ticket:

1. Clicchi su Progetti
2. Clicchi sul progetto, ad esempio Complesso di uffici 11
   

   

3. Scorra i dettagli del progetto
4. Attiva la ricerca AI Ticket toggle
   

   

5. Clicchi su Abilita
   

   

6. Clicchi su Salva
   

   

Come accedere all'Assistente AI

Per aprire l'Assistente AI:

Cerca Ticket con il linguaggio naturale

Una volta attivata la ricerca AI dei ticket, può descrivere ciò che sta cercando in un linguaggio semplice per trovare ticket pertinenti che potrebbero non apparire nella ricerca classica.

La ricerca sull'applicazione mobile funziona come descritto qui per la Webapp. Sincronizzi il suo progetto per assicurarsi di poter vedere tutti i risultati.

Per cercare i ticket con l'Assistente AI:

1. Inserisca la sua richiesta nel campo di inserimento della chat, ad esempio 'Trova Ticket per le finestre rotte'
2. Clicchi sull'icona di invio o prema Invio
   

   

3. Clicchi su Ticket nella risposta alla chat per aprire i dettagli Ticket.
   Se non si trova nella pagina Ticket si aprirà in una nuova scheda.
   

   

4. Appaiono i dettagli di Ticket.
   

   

Cerca nel contesto

La ricerca AI viene eseguita sempre all'interno di un solo progetto. Il progetto è visualizzato sopra il campo di inserimento della chat.

Se cambia progetto durante una chat, si avvia una nuova chat e la ricerca viene eseguita nel nuovo progetto.

I risultati della ricerca AI non sono influenzati da filtri attivi, moduli selezionati o termini di ricerca manuali. Cercherà in tutti i ticket del progetto selezionato che lei ha il permesso di visualizzare.

Visualizza i risultati della ricerca AI Ticket nella vista Ticket

Nella chat dell'Assistente AI vedrà solo i primi 20 risultati.

La ricerca sull'applicazione mobile funziona come descritto qui per la Webapp. Sincronizzi il suo progetto per assicurarsi di poter vedere tutti i risultati.

Per mostrare i primi 20 risultati nella vista elenco di Ticket:

1. Clicchi su Aprire la top 20 in Ticket
   

   

2. Questo applica automaticamente un filtro che include tutti gli ID di Ticket e rimuove gli altri filtri attivi.
   

   

Porre domande sul contenuto di un ticket (solo Webapp)

Può porre domande sul contenuto dei ticket trovati dalla ricerca AI nella Webapp. Per farlo:

1. Passa il mouse sul simbolo Ticket
2. Clicchi sull'icona "Allega"
   

   

3. Inserisca la sua domanda
4. Clicchi sull'icona di invio o prema Invio