Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'inglese.

Analizzare i ticket con l'assistente AI

Panoramica

Chieda all'Assistente AI dei numeri sui ticket del suo progetto: quanti sono aperti, chi ha più ticket scaduti o cosa è cambiato da ieri. L'assistente conta direttamente i suoi ticket, quindi le risposte sono esatte e non deve prima attivare la ricerca AI dei ticket.

Accesso e permessi

Analizzare i suoi ticket

Apra l'Assistente AI
Verifichi che sopra il campo di inserimento della chat sia visualizzato il progetto giusto
Inserisca la sua domanda, ad esempio "Quanti ticket scaduti ci sono per assegnatario?"
Clicchi sull'icona di invio o prema Invio

Cosa può chiedere

Cosa vuole	Esempio di domanda
Contare i ticket	"Quanti ticket aperti ci sono?"
Suddividere per un campo	"Quanti ticket scaduti ci sono per assegnatario?" / "Ticket aperti per stato e priorità"
Suddividere per un campo del modulo	"Quanti ticket aperti ci sono per lavorazione?"
Totali e medie dei campi numerici	"Qual è la media di Ore di lavoro sui ticket chiusi?"
Classifiche	"Quale modulo ha più ticket aperti?"
Andamento nel tempo	"Quanti ticket sono stati creati per mese quest'anno?"
Durate	"Quanti giorni servono in media per chiudere un ticket?"
Informazioni mancanti	"Quali ticket aperti non hanno foto?" / "Ticket senza modifiche da 30 giorni"
Approvazioni	"Quanti ticket attendono la mia approvazione?"
Modifiche recenti	"Cosa è cambiato da ieri?" / "Cosa è cambiato nei miei ticket questa settimana?"
Ticket su un argomento	"Quanti ticket menzionano danni da acqua?" (richiede la ricerca AI dei ticket)

Se il nome di un campo nella sua domanda non è chiaro, l'assistente le chiede a quale campo si riferisce prima di contare.

Grafici e domande di approfondimento (solo Webapp)

Quando una risposta confronta tre o più gruppi o periodi, l'assistente la mostra come grafico. Può anche chiederne uno, ad esempio "Mostralo come grafico a torta".
Sotto una risposta, l'assistente può suggerire fino a tre domande di approfondimento. Ne clicchi una per porla.

Nell'app mobile riceve le stesse risposte come testo.

Tenga presente

L'assistente conta solo i ticket che lei è autorizzato a vedere.
Risponde per un progetto alla volta: il progetto visualizzato sopra il campo di inserimento della chat.
Gli elenchi mostrano fino a 20 ticket. Le suddivisioni mostrano i 10 gruppi più grandi e indicano quanti ne sono stati esclusi. Ne chieda di più per vederne fino a 50.
Per i campi numerici, la risposta indica quanti ticket hanno il campo compilato.
Nei progetti con più di 20.000 ticket, le suddivisioni e i totali per campi del modulo non sono disponibili. I campi standard come stato, assegnatario o data di scadenza continuano a funzionare.

Aggiornato il 5 novembre 2026