Analysez des tickets avec l'assistant IA

Vue d'ensemble

Demandez à l'assistant IA des chiffres sur les tickets de votre projet : combien sont ouverts, qui a le plus de tickets en retard ou ce qui a changé depuis hier. L'assistant compte directement vos tickets. Les réponses sont donc exactes et vous n'avez pas besoin d'activer au préalable la recherche de tickets par IA.

Accès et autorisations

Analysez vos tickets

1. Ouvrez l'assistant IA
2. Vérifiez que le bon projet s'affiche au-dessus du champ de saisie du chat
3. Saisissez votre question, par exemple "Combien de tickets sont en retard par responsable ?"
4. Cliquez sur l'icône d'envoi ou appuyez sur Entrée

Ce que vous pouvez demander

Si un nom de champ dans votre question n'est pas clair, l'assistant vous demande de quel champ il s'agit avant de compter.

Graphiques et questions de suivi (application web uniquement)

• Lorsqu'une réponse compare trois groupes ou périodes ou plus, l'assistant l'affiche sous forme de graphique. Vous pouvez aussi en demander un, par exemple "Affiche ceci sous forme de camembert".
• Sous une réponse, l'assistant peut proposer jusqu'à trois questions de suivi. Cliquez sur l'une d'elles pour la poser.

Dans l'application mobile, vous obtenez les mêmes réponses sous forme de texte.

Gardez à l'esprit

• L'assistant ne compte que les tickets que vous êtes autorisé à voir.
• Il répond pour un seul projet à la fois : le projet affiché au-dessus du champ de saisie du chat.
• Les listes affichent jusqu'à 20 tickets. Les répartitions affichent les 10 plus grands groupes et indiquent combien ont été omis. Demandez-en plus pour en voir jusqu'à 50.
• Pour les champs numériques, la réponse indique pour combien de tickets le champ est renseigné.
• Dans les projets de plus de 20 000 tickets, les répartitions et totaux par champs de formulaire ne sont pas disponibles. Les champs standard comme le statut, le responsable ou la date d'échéance fonctionnent toujours.