Ispunite obrazac ulaznice

Pregled

Možda ste započeli s Izradi zahtjev i prešli na Odaberi obrazac ili možda uređujete postojeći zahtjev. Ovdje ćete naučiti kako ispuniti obrazac zahtjeva i o unaprijed definiranim i prilagođenim poljima.

Pristup & Dozvole

Unaprijed definirana polja

Unaprijed definirana polja imaju posebne funkcije, npr. gdje vidite naslov, kako se vizualizira status ili što se događa s opunomoćenikom, primateljima i rokovima.

Dostupna su sljedeća unaprijed definirana polja:

Titula

Svaka ulaznica treba imati naslov. Pomaže u identifikaciji ulaznice, osim ID-a ulaznice, koji je automatski dodijeljen redni broj. Naslov bi trebao ukratko sažeti svrhu ulaznice, a da ne bude predug.

Status

Korištenje statusnog polja preporučuje se kad god imate tijek rada u kojem se zadaci ili problemi dodjeljuju za rad i rješavanje.

Svaki status ima dodijeljenu boju.

Napredak

Pratite napredak tiketa u postocima.

Opunomoćenik

Opunomoćenik je osoba koja radi na tiketu kako bi ga riješila.

Prijemnik (CC)

Dodajte korisnike kao primatelje kako biste ih obavještavali o aktivnostima u tiketu - slično polju CC u e-porukama. Primat će obavijesti kao da im je tiket dodijeljen.

Rok & Datum produženja

Postavite rok za automatsko slanje podsjetnika prije datuma roka. Koristite datume produženja ako rokovi nisu ili neće biti ispunjeni.

Prioritet

Polje prioriteta je prema zadanim postavkama postavljeno na Normalno. Možete ga promijeniti na Nizko ili Visoko kako biste prikazali koje se tikete treba prvo riješiti.

Ulaznica za roditelje

Odabirom nadređene ulaznice vaša trenutna ulaznica postat će podulaznica odabrane nadređene ulaznice.

Prilagodljiva Polja

Prilagođena polja imaju prilagođeni naziv i dodijeljenu jednu od sljedećih vrsta polja.

Datum

Za postavljanje datuma:

1. Kliknite Odaberi datum za otvaranje alata za odabir datuma
2. Kliknite na dan da biste ga odabrali
   

   

3. Odaberite mjesec u padajućem izborniku prije odabira dana
4. ILI kliknite sljedeći mjesec
5. ILI kliknite prethodni mjesec
   

   

6. Odaberite godinu u padajućem izborniku prije odabira mjeseca
   

   

Za promjenu/brisanje datuma:

1. Kliknite na datum da biste otvorili birač datuma i odabrali novi datum
2. ILI kliknite X za uklanjanje datuma.

Vrijeme

Za postavljanje vremena:

1. Unesite sate i minute na tipkovnici
2. ILI kliknite na ikonu sata
3. Zatim kliknite na sate i minute

Popis

Za odabir jedne od ponuđenih vrijednosti polja popisa:

1. Kliknite Odaberi... da biste otvorili padajući izbornik
   Da biste pretražili vrijednosti, počnite tipkati kada je padajući izbornik otvoren.
2. Kliknite na vrijednost npr. Sunčano za odabir

Za brisanje odabranih vrijednosti iz polja popisa:

1. Kliknite X

Za odabir dodatne vrijednosti:

1. Odabrane vrijednosti prikazane su sa sivom pozadinom
2. Ponovno otvorite padajući izbornik za odabir druge vrijednosti
3. Kliknite na vrijednost npr. Windy za odabir

Za brisanje jedne vrijednosti iz polja popisa:

1. Kliknite X pored vrijednosti

Kratki & Dugi tekst

Polja s kratkim tekstom ograničena su na jedan redak.

Duga tekstualna polja mogu imati više redaka. Prema zadanim postavkama prikazana su 3 retka, ali možete povući & ispustite okvir da biste privremeno prikazali više linija.

Broj & Decimal

Brojčana polja dopuštaju samo cijele brojeve, npr. '25', dok decimalna polja prihvaćaju decimalne brojeve. Decimalni razdjelnik uvijek je predstavljen točkom ('.') bez obzira na postavke jezika.

Za unos broja ili decimalnog broja:

1. Kliknite na polje i počnite tipkati na tipkovnici
2. Ili koristite tipke sa strelicama za povećanje ili smanjenje broja

Potvrdni okvir

Polje potvrdnog okvira je prazno prema zadanim postavkama. Odaberite potvrdni okvir za prikaz kvačice.

Korisnik

Obrazac može imati prilagođena korisnička polja koja funkcioniraju slično kao polja za dodijeljenog i primatelja.

Prilog

Obrazac može imati prilagođena polja za privitke. Funkcioniraju slično kao i opći privitci za ulaznice, ali pomažu u odvajanju privitaka prema namjeni. Na primjer, možete snimiti fotografije prije i poslije u zasebnom polju.

Kontrolni popis

Obrazac može imati prilagođena polja kontrolne liste. Omogućuju odabir jedne od tri mogućnosti odgovora i neobaveznih/obaveznih bilješki, priloga ili povezanih tiketa. Mogućnosti odgovora i boje mogu se konfigurirati za svako polje kontrolne liste iz unaprijed definiranih skupova opcija, npr. Da (zeleno), Ne (crveno) i N/A (plavo).

Primjer različitih opcija odgovora i boja:

Kontrolna lista: Odaberite odgovore

Za odabir odgovora:

1. Kliknite na odgovor, npr. Pass
   

   

2. Odabrane odgovore vidite s bojom pozadine kako je definirano za svako polje kontrolne liste, npr. zelenom
   

   

Za poništavanje odabira odgovora:

1. Kliknite na odgovor, npr. Pass (s bojom pozadine, npr. zelenom)
   

   

2. Vidite poništene odgovore bez boje pozadine
   

   

Kontrolni popis: Bilješke

Za dodavanje napomene (ako polje kontrolne liste ima ovo svojstvo omogućeno):

Bilješka ostaje vidljiva na polju kontrolne liste čim ima sadržaj ili kada je bilješka obavezna za odgovor koji ste odabrali. Inače se nalazi iza gumba +. U mobilnoj aplikaciji spremljena bilješka prikazuje se s poveznicom Uredi bilješku umjesto otvorenog tekstnog polja.

Kontrolni popis: Prilozi

Za dodavanje jednog ili više privitaka u polje kontrolne liste:

Za pregled priloga polja za provjeru:

U mobilnoj aplikaciji radnja za privitke nalazi se iza gumba + sve dok polje kontrolne liste nema privitke ili dok privitak nije obavezan za odgovor koji ste odabrali. U web aplikaciji brojač privitaka u svakom slučaju ostaje vidljiv na polju kontrolne liste.

Kontrolni popis: Povezani tiketi

Iz polja kontrolne liste možete stvoriti nove tikete ili povezati postojeće, tako da se problemi koje pronađete tijekom ispunjavanja obrasca dokumentiraju kao tiketi pridruženi upravo tom pitanju. Povezani tiketi navedeni su na polju kontrolne liste s naslovom i statusom.

Obavezna polja

Svako polje može se definirati kao obavezno, što znači da ga morate ispuniti prije nego što možete spremiti kartu.

Obavezna polja označena su znakom '*' ispred naziva polja:

Ako zaboravite ispuniti obavezna polja prije spremanja tiketa, dobit ćete pogrešku i obavezna polja će biti istaknuta:

Također je moguće da je prilaganje fotografije ili videa obavezno. Ako to nije učinjeno, dobit ćete i upozorenje:

Grupe polja ulaznica

Polja ulaznica mogu se grupirati, što vam omogućuje sažimanje i proširivanje polja u grupi.

Za sažimanje polja u grupi:

1. Kliknite na zaglavlje grupe sa strelicom prema gore

Za proširenje polja u grupi:

1. Kliknite na zaglavlje grupe sa strelicom prema dolje

Ako grupa sadrži obavezna polja, grupa će također prikazati *.

Dopuštenja polja

WebApp

Polja zahtjeva za koja nemate dopuštenje za uređivanje imaju sivu pozadinu:

Mobilni

Polja ulaznica za koja nemate dopuštenje za uređivanje prikazuju ikonu lokota:

Uvjetna vidljivost

Neka polja u obrascu mogu se pojaviti samo kada su ispunjeni određeni uvjeti. Na primjer, odabirom određene stavke popisa može se prikazati dodatno tekstualno polje za bilježenje više detalja.

Traka dovršenosti tiketa

Ako je traka dovršenosti omogućena za vaš obrazac, traka na vrhu tiketa u postocima pokazuje koliko je tiket dovršen, npr. 50% ticket completion. Ažurira se uživo dok ispunjavate polja, bez potrebe za spremanjem, i samo je za čitanje – njezinu vrijednost ne možete postaviti ručno.

Ako obrazac koristi grupe polja, grupa može imati vlastitu traku na vrhu te grupe, prikazanu na isti način, npr. 40% group completion.

Primjer trake dovršenosti tiketa i trake dovršenosti grupe:

Polje se računa kao popunjeno čim ima vrijednost – na primjer upisan tekst, postavljen broj, datum ili vrijeme, barem jedna odabrana opcija u polju popisa ili korisnika, ili barem jedna datoteka dodana u polje priloga. Polje kontrolnog popisa računa se čim odaberete odgovor i dodate bilješke ili priloge koje taj odgovor zahtijeva.

Polja koja već imaju zadanu vrijednost računaju se kao popunjena od trenutka kada otvorite tiket, pa traka može započeti iznad 0 %.

Traka računa samo polja koja stvarno možete vidjeti. Polja skrivena Dopuštenjima polja ili Uvjetnom vidljivošću ne ulaze ni u zbroj ni u ukupan broj, pa dvije osobe mogu vidjeti različite postotke dovršenosti za isti tiket.

Traka dovršenosti radi jednako na webu, iOS-u i Androidu. Na mobilnom uređaju izračunava se na vašem uređaju, pa se nastavlja ažurirati i kada ste izvan mreže.

Spremite ulaznicu

Tiket se može spremiti bilo kada ako su ispunjena sva obavezna polja.

Za spremanje nove karte:

WebApp

1. Ispunite sva obavezna polja
2. Kliknite Spremi da biste spremili kartu i zadržali je otvorenom
3. Izborno: Kliknite Spremi i zatvori da biste spremili kartu i zatvorili je

iOS

1. Ispunite sva obavezna polja
2. Kliknite Kvačicu da biste spremili kartu i zatvorili je

Android

1. Ispunite sva obavezna polja
2. Kliknite Spremi da biste spremili kartu i zatvorili je

Nakon spremanja, ulaznice se odmah sinkroniziraju na svim uređajima ako ste online.