Proszę wypełnić formularz biletu

Przegląd

Być może zaczęli Państwo od Create a Ticket i przeszli do Select a Form, lub edytują Państwo istniejące zgłoszenie. Tutaj dowiedzą się Państwo, jak wypełnić formularz zgłoszenia oraz o polach predefiniowanych i niestandardowych.

Dostęp i uprawnienia

Predefiniowane pola

Predefiniowane pola mają specjalne funkcje, np. miejsce wyświetlania tytułu, sposób wizualizacji statusu lub to, co dzieje się z cesjonariuszem, odbiorcami i terminami.

Dostępne są następujące predefiniowane pola:

Tytuł

Każde zgłoszenie powinno mieć tytuł. Pomaga on zidentyfikować zgłoszenie, oprócz identyfikatora zgłoszenia, który jest automatycznie przypisywanym numerem sekwencyjnym. Tytuł powinien krótko podsumowywać cel zgłoszenia, ale nie powinien być zbyt długi.

Status

Korzystanie z pola statusu jest zalecane zawsze, gdy mają Państwo przepływ pracy, w którym zadania lub sprawy są przypisywane do pracy i rozwiązania.

Każdy status ma przypisany kolor.

Postęp

Proszę śledzić postęp realizacji zgłoszenia w procentach.

Odbiorca

Cesjonariusz to osoba, która pracuje nad zgłoszeniem w celu jego rozwiązania.

Odbiornik (CC)

Dodaj użytkowników jako odbiorców, aby informować ich o działaniach związanych ze zgłoszeniem - podobnie jak w przypadku pola CC w wiadomościach e-mail. Otrzymają oni powiadomienia tak, jakby zgłoszenie było do nich przypisane.

Termin płatności i data przedłużenia

Proszę ustawić termin płatności, aby automatycznie wysyłać przypomnienia przed jego upływem. Proszę używać dat przedłużenia, jeśli terminy nie zostały lub nie zostaną dotrzymane.

Priorytet

Pole priorytetu jest domyślnie ustawione na Normalny. Można je zmienić na Niski lub Wysoki, aby pokazać, które zgłoszenia powinny zostać rozwiązane w pierwszej kolejności.

Bilet rodzica

Wybierając bilet nadrzędny, Państwa aktualny bilet stanie się biletem podrzędnym wybranego biletu nadrzędnego.

Pola niestandardowe

Pola niestandardowe mają niestandardową nazwę i przypisany jeden z następujących typów pól.

Data

Aby ustawić datę:

1. Proszę kliknąć Choose Date, aby otworzyć selektor dat
2. Proszę kliknąć na dzień, aby go wybrać
   

   

3. Proszę wybrać miesiąc z menu rozwijanego przed wybraniem dnia
4. LUB proszę kliknąć następny miesiąc
5. LUB proszę kliknąć poprzedni miesiąc
   

   

6. Proszę wybrać rok z menu rozwijanego przed wybraniem miesiąca
   

   

Aby zmienić/usunąć datę:

1. Proszę kliknąć na datę, aby otworzyć selektor dat i wybrać nową datę
2. LUB proszę kliknąć X, aby usunąć datę.

Czas

Aby ustawić czas:

1. Proszę wprowadzić godziny i minuty na klawiaturze
2. LUB proszę kliknąć ikonę godziny
3. Następnie proszę kliknąć na godziny i minuty

Lista

Aby wybrać jedną z podanych wartości pola listy:

1. Proszę kliknąć przycisk Wybierz..., aby otworzyć menu rozwijane
   . Aby wyszukać wartości, proszę rozpocząć wpisywanie, gdy menu rozwijane jest otwarte.
2. Proszę kliknąć wartość, np. Sunny, aby ją wybrać

Aby wyczyścić wybrane wartości z pola listy:

1. Proszę kliknąć X

Aby wybrać dodatkową wartość:

1. Wybrane wartości są wyświetlane na szarym tle
2. Proszę ponownie otworzyć menu rozwijane, aby wybrać inną wartość
3. Proszę kliknąć wartość, np. Windy , aby ją wybrać

Aby wyczyścić pojedynczą wartość z pola listy:

1. Proszę kliknąć X obok wartości

Krótki i długi tekst

Krótkie pola tekstowe są ograniczone do jednego wiersza.

Długie pola tekstowe mogą mieć wiele wierszy. Domyślnie wyświetlane są 3 wiersze, ale można przeciągnąć i upuścić ramkę, aby tymczasowo wyświetlić więcej wierszy.

Liczba i ułamek dziesiętny

Pola liczbowe dopuszczają tylko liczby całkowite, np. "25", natomiast pola dziesiętne dopuszczają liczby dziesiętne. Separator dziesiętny jest zawsze reprezentowany przez kropkę ('.'), niezależnie od ustawień językowych.

Aby wprowadzić liczbę lub liczbę dziesiętną:

1. Proszę kliknąć na pole i zacząć pisać na klawiaturze
2. Lub proszę użyć przycisków strzałek, aby zwiększyć lub zmniejszyć liczbę

Proszę zaznaczyć pole wyboru

Pole wyboru jest domyślnie wyczyszczone. Proszę zaznaczyć pole wyboru, aby wyświetlić znacznik wyboru.

Użytkownik

Formularz może mieć niestandardowe pola użytkownika, które działają podobnie do pola cesjonariusza i odbiorcy.

Załącznik

Formularz może mieć niestandardowe pola załączników. Działają one podobnie do ogólnych załączników do biletów, ale pomagają oddzielić załączniki według celu. Na przykład, można przechwytywać zdjęcia przed i po w osobnym polu.

Lista kontrolna

Formularz może mieć niestandardowe pola listy kontrolnej. Umożliwiają one wybór jednej z trzech opcji odpowiedzi oraz opcjonalnych/obowiązkowych notatek, załączników lub powiązanych zgłoszeń. Opcje odpowiedzi i kolory można skonfigurować dla każdego pola listy kontrolnej z predefiniowanych zestawów opcji, np. tak (zielony), nie (czerwony) i nie dotyczy (niebieski).

Przykład różnych opcji odpowiedzi i kolorów:

Lista kontrolna: Proszę wybrać odpowiedzi

Aby wybrać odpowiedź:

1. Proszę kliknąć odpowiedź, np. Pass
   

   

2. Wybrane odpowiedzi są wyświetlane z kolorem tła zdefiniowanym dla każdego pola listy kontrolnej, np. zielonym
   

   

Aby odznaczyć odpowiedź:

1. Proszę kliknąć odpowiedź, np. Pass (z kolorem tła, np. zielonym)
   

   

2. Widzą Państwo odznaczone odpowiedzi bez koloru tła
   

   

Lista kontrolna: Uwagi

Aby dodać notatkę (w przypadku, gdy pole listy kontrolnej ma włączoną tę właściwość):

Notatka pozostaje widoczna w polu listy kontrolnej, gdy ma treść lub gdy notatka jest obowiązkowa dla wybranej odpowiedzi. W przeciwnym razie jest dostępna za przyciskiem +. W aplikacji mobilnej zapisana notatka jest wyświetlana z linkiem Edytuj notatkę zamiast otwartego pola tekstowego.

Lista kontrolna: Załączniki

Aby dodać jeden lub więcej załączników do pola listy kontrolnej:

Aby wyświetlić załączniki pola listy kontrolnej:

W aplikacji mobilnej akcja dodawania załączników jest dostępna za przyciskiem +, dopóki pole listy kontrolnej nie ma załączników lub gdy załącznik jest obowiązkowy dla wybranej odpowiedzi. W aplikacji internetowej licznik załączników pozostaje zawsze widoczny w polu listy kontrolnej.

Lista kontrolna: Powiązane zgłoszenia

Z poziomu pola listy kontrolnej mogą Państwo tworzyć nowe zgłoszenia lub powiązywać istniejące. Dzięki temu problemy wykryte podczas wypełniania formularza są dokumentowane jako zgłoszenia przypisane dokładnie do tego pytania. Powiązane zgłoszenia są wyświetlane w polu listy kontrolnej wraz z tytułem i statusem.

Pola obowiązkowe

Każde pole można zdefiniować jako obowiązkowe, co oznacza, że należy je wypełnić przed zapisaniem zgłoszenia.

Pola obowiązkowe są wyróżnione znakiem "*" przed nazwą pola:

Jeśli zapomną Państwo wypełnić obowiązkowe pola przed zapisaniem zgłoszenia, pojawi się błąd, a wymagane pola zostaną podświetlone:

Możliwe jest również, że załączenie zdjęcia lub filmu jest obowiązkowe. Jeśli nie zostanie to zrobione, również otrzymają Państwo ostrzeżenie:

Grupy pól biletowych

Pola biletów można grupować, umożliwiając zwijanie i rozwijanie pól w grupie.

Aby zwinąć pola w grupie:

1. Proszę kliknąć nagłówek grupy ze strzałką w górę

Aby rozwinąć pola w grupie:

1. Proszę kliknąć nagłówek grupy ze strzałką w dół

Jeśli grupa zawiera pola obowiązkowe, grupa wyświetli również *.

Uprawnienia do pól

WebApp

Pola biletów, do których edycji nie mają Państwo uprawnień, mają szare tło:

Mobilny

Pola biletów, dla których nie mają Państwo uprawnień do edycji, są oznaczone ikoną kłódki:

Widoczność warunkowa

Niektóre pola w formularzu mogą być wyświetlane tylko po spełnieniu określonych warunków. Na przykład wybranie określonej pozycji na liście może spowodować wyświetlenie dodatkowego pola tekstowego w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Pasek kompletności zgłoszenia

Jeśli pasek kompletności jest włączony dla Państwa formularza, pasek u góry zgłoszenia pokazuje w procentach, na ile jest ono kompletne, np. 50% ticket completion. Aktualizuje się na bieżąco podczas wypełniania pól, bez konieczności zapisywania, i jest tylko do odczytu – nie można ręcznie ustawić jego wartości.

Jeśli formularz korzysta z grup pól, grupa może mieć własny pasek u góry tej grupy, wyświetlany w ten sam sposób, np. 40% group completion.

Przykład paska kompletności zgłoszenia i paska kompletności grupy:

Pole jest liczone jako wypełnione, gdy tylko ma wartość – na przykład wpisany tekst, ustawioną liczbę, datę lub godzinę, co najmniej jedną opcję wybraną w polu listy lub użytkownika albo co najmniej jeden plik dodany do pola załącznika. Pole listy kontrolnej jest liczone, gdy wybiorą Państwo odpowiedź i dodadzą uwagi lub załączniki wymagane przez tę odpowiedź.

Pola, które mają już wartość domyślną, są liczone jako wypełnione od momentu otwarcia zgłoszenia, więc pasek może zaczynać się powyżej 0%.

Pasek uwzględnia tylko pola, które faktycznie Państwo widzą. Pola ukryte przez Uprawnienia do pól lub Widoczność warunkową nie są wliczane ani do liczby wypełnionych pól, ani do sumy, dlatego dwie osoby mogą widzieć różne wartości procentowe kompletności dla tego samego zgłoszenia.

Pasek kompletności działa tak samo w wersji webowej, na iOS i na Androidzie. Na urządzeniach mobilnych jest obliczany na Państwa urządzeniu, więc aktualizuje się również w trybie offline.

Zapisz bilet

Zgłoszenie można zapisać w dowolnym momencie, jeśli wypełnione są wszystkie obowiązkowe pola.

Aby zapisać nowe zgłoszenie:

WebApp

1. Proszę wypełnić wszystkie obowiązkowe pola
2. Proszę kliknąć Zapisz, aby zapisać zgłoszenie i zachować je otwarte
3. Opcjonalnie: Proszę kliknąć Zapisz i zamknij, aby zapisać zgłoszenie i zamknąć je

iOS

1. Proszę wypełnić wszystkie obowiązkowe pola
2. Proszę kliknąć znacznik wyboru , aby zapisać zgłoszenie i je zamknąć

Android

1. Proszę wypełnić wszystkie obowiązkowe pola
2. Proszę kliknąć Save, aby zapisać zgłoszenie i zamknąć je

Po zapisaniu bilety są natychmiast synchronizowane między urządzeniami, jeśli są Państwo online.