Traccia l'attività su un ticket nel Diario

Panoramica

Può monitorare le attività dei ticket e rimanere informato su tutti gli aggiornamenti e le modifiche tramite il giornale dei ticket. Il giornale consente di raccogliere prove complete e può essere essenziale per la gestione dei reclami e in caso di controversie legali.

Accesso e permessi

Componenti del Diario dei ticket

Il giornale di un ticket include:

• Registro delle attività: Questo include tutte le modifiche alle informazioni del ticket; ad esempio, le modifiche di stato, le ricevute di lettura, gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento, ecc.
• Commenti: Il diario ha una cronologia di tutti i commenti aggiunti al ticket.
• Allegati: L'aggiunta e la rimozione di allegati al ticket e la creazione o la modifica di contrassegni PDF vengono registrate nel diario.

Accesso al giornale dei ticket

Per visualizzare il giornale dei ticket:

Filtri del giornale

Quando apre il giornale dei ticket, può utilizzare il filtro per decidere quali dati mostrare. Per farlo:

1. Apra il ticket
2. Clicchi sull'icona Filtro
3. Selezioni/elimini le caselle di controllo dei componenti che desidera mostrare/nascondere
   

   

Ordinare le voci del diario

Può organizzare i dati mostrati nel diario in base alla data di pubblicazione:

1. Apra il ticket
2. Clicchi sull'icona Filtro
3. Selezioni Data ascendente O Data discendente
   

   

Un esempio di giornale dei ticket ordinato in ordine Data ascendente :