Utilizzare i ticket collegati nelle checklist

Panoramica

Mentre compila un modulo, può creare un nuovo ticket o collegarne uno esistente direttamente da un campo checklist. Il problema riscontrato viene documentato come un vero ticket, associato proprio al controllo da cui proviene, senza lasciare il modulo.

Un ticket collegato è un ticket indipendente. Ha un proprio modulo, un proprio assegnatario, uno stato e una posizione, e resta nel progetto quando il ticket che contiene la checklist viene eliminato.

I collegamenti ai ticket possono essere attivati o disattivati per ogni campo checklist, e un ticket collegato può essere reso obbligatorio per una determinata risposta.

Accesso e permessi

Come accedere ai ticket collegati

Creare un ticket collegato

Usi questa opzione quando trova qualcosa che non è ancora documentato da nessuna parte: il caso più comune durante un'ispezione.

Per creare un ticket collegato:

1. Clicchi sul pulsante + nel campo checklist
2. Clicchi su Crea nuovo ticket
3. Compili il nuovo ticket: contiene già il progetto, il ticket da cui è partito e il campo checklist. Per saperne di più, consulti Compilare la forma di un ticket
4. Clicchi su Salva o Salva e chiudi
   

   

Il ticket viene salvato immediatamente ed esiste in modo autonomo da quel momento: non deve prima salvare il ticket che contiene la checklist e può continuare a compilare il modulo.

Se per questo campo checklist è consentito un solo modulo, quel modulo viene usato automaticamente. Se ne sono consentiti diversi, ne sceglie uno. Altrimenti sceglie tra i moduli con cui può creare ticket.

Collegare un ticket esistente

Usi questa opzione quando il problema è già documentato, così collega l'ispezione al ticket esistente invece di creare un duplicato. Può collegare più ticket contemporaneamente.

Può collegare solo ticket che usano uno dei moduli consentiti per questo campo checklist. I ticket già collegati al campo checklist non vengono proposti di nuovo.

Visualizzare e aprire i ticket collegati

I ticket collegati sono elencati nel campo checklist a cui appartengono. Ogni voce mostra il numero del ticket, il titolo, lo stato, il creatore e la data.

Per aprire un ticket collegato:

Scollegare un ticket collegato

Lo scollegamento rimuove solo il collegamento al campo checklist. Il ticket stesso resta nel progetto.

Trovare i ticket con ticket collegati

Per trovare i ticket i cui campi checklist hanno ticket collegati, filtri l'elenco dei ticket per Ha ticket collegati.

Vedere a quali campi checklist è collegato un ticket

Un collegamento è visibile da entrambe le parti. Apra un ticket collegato: il pannello Collegamenti a questo ticket elenca ogni ticket che vi è collegato, con il campo checklist da cui proviene ciascun collegamento.

1. Clicchi su una voce per passare a quel ticket e usi la navigazione indietro per tornare